Съвети, ориентирани към личността и решенията - GRIN
Курсова работа 2015 20 страници
Проба за четене
Съдържание
3 Копие на избрани части от разговора с анализ на съдържанието на разговора
1. Въведение
Ориентираното към решение консултиране се характеризира с факта, че консултантът подкрепя клиента при описването на целите на консултирането с ясни и точни термини. Задават се различни въпроси, за да се помогне на клиентите да ги опишат, за да могат клиентите да разпознаят кога проблемът е решен и да могат да обяснят кой какво, кога и къде трябва да направи. 1 Поставянето на цели винаги се извършва в зависимост от ориентацията на наличните ресурси на клиента. Консултантите, ориентирани към решения, трябва да задържат всички знания, които могат да имат за решаването на проблема, така че да не се дават съвети за справяне с проблема.
В семинара „Ориентирано към решението консултиране“ в Университета за приложни науки в Мюнстер тези умения трябва да бъдат придадени, за да могат след това да се справят със задачата за провеждане на ориентирано към решението консултативно интервю, да го запишат и след това да го анализират. Анализът включва избрани от мен извадки, които считам за ключови моменти в консултацията, които продължават около 13 минути и 12 секунди.
Анализът служи за размисъл върху проведената консултация и по този начин ми дава възможност да оценя способностите си по отношение на провеждането на консултация и да се информирам за подобрения. Започвам като подчертавам контекста на разговора и след това скицирам началото на консултацията. Тогава ще се извърши анализът на избраните от мен моменти за разговор. Накрая ще се обърна накратко към края на консултацията и ще завърша домакинската работа с обобщение.
2 Контекст на разговора
Един час преди консултацията се подготвих до степен, в която прочетох „Речник на въпросите, ориентирани към решението“ 2 и интернализирах различните методи за анкетиране.
Моят състудент - наричан по-долу клиент - и се срещнах на 02.02.2014 г. в 10:30 ч. В университета по приложни науки в Мюнстер пред библиотеката и след това отидох към семинарната зала, за която преди това бях организирал ключ. По пътя към стаята вече започнахме с малкия разговор, който продължихме, когато седнахме. Това е изключително изгодно за синхронизирането с клиента: Може да се извърши първоначална ориентация и двамата хора могат психически да се приспособят към консултацията. Всички страхове или вълнения могат да бъдат намалени. За да разбера каква е загрижеността на моя клиент, аз го помолих да ми опише загрижеността си.
Клиентът ми заяви, че не смята проблема си за тежък, но че от време на време ще го притеснява. Той добави, че живее в Мюнстер от около година и всъщност винаги е бил отворен за другите и следователно смята, че ще създаде много нови приятели в Мюнстер, което не беше така. Той би имал много непокътната социална мрежа в родния си град, но би искал да премести центъра на живота си в Мюнстер, поради което би искал непокътната социална мрежа в Мюнстер. На този етап започва анализът на разговора.
3 Копие на избрани части от разговора с анализ на съдържанието на разговора
Важен момент в ориентирания към решения начин на работа с клиента е насочването към целева ориентация и развитието на целите. За да се доближа малко до съвместното развитие, избрах следния въпрос (4: 09min - 5: 00min):
Г-жа Хайн: „И ъ-ъ ... да, сега имаме ъ-ъ 45 минути, какво ще трябва да се случи тук в консултацията, за да излезете и да кажете„ Това беше „добър съвет“? “
Клиент: „За мен винаги е важно да ме разбират по този начин, така че не искам да бъда третиран толкова, колкото„ 0815 “по този начин:„ Да, добре, той има проблем, той също има проблем, аз го решавам, решавам го “ аз! "Така че досега вървеше добре."
Клиент "Засега излизам с усещането."
Г-жа Хайн: "Добре, това е хубаво ъ-ъ!"
Клиент: „Не, просто се чувствам като ... ами и аз не искам и не мисля, че и това е възможно, че съм сега. че ми казвате сега като "Добре, направете това и това и тогава ще получите това и това", вече знам, че е така. И мисля, че не би било толкова, толкова автентично, ако имах нещо толкова директно, че щях да реша проблема толкова директно. "
С първоначалния въпрос исках да дам възможност на моя клиент да добие представа каква може да бъде положителната цел на консултацията и какво клиентът вече е имал предвид по отношение на възможните решения.
Изявлението на клиента беше полезно при установяването на целта по такъв начин, че клиентът първо каза какво очаква от мен като консултант и какво не очаква. Този момент е особено важен за работата в положителни отношения, тъй като това е от голямо значение за успеха на консултирането. На второ място, като консултант успях да установя, че клиентът няма утопични идеи за това как да реши проблема. Той не дойде на консултацията с очакването, че просто мога да накарам проблема му да „изчезне“.
Въпреки това на този етап не виждам целта на въпроса напълно изпълнена: исках да прокарам с въпроса първата стъпка към възможна цел. Това би било един от начините, по които бих могъл да получа първите конкретни желания на моя клиент по отношение на бъдещето. Независимо от това, бих задал въпроса отново в друга консултация, тъй като го считам за добър начин за първо поставяне на цели и - както може да се види в тази консултация - той може да подчертае общите условия, които клиентът иска за разговора.
Виждам автентичността си в този раздел на консултацията, който е показан от силния ми смях, като положителен и полезен за успешна връзка.
Впоследствие все пак намерих за важно да формулирам първоначална консултативна цел с моя клиент, така че объркващите съвети да могат да бъдат избегнати чрез ясно и конкретно определяне на целите (5:00 - 5:17):
Г-жа Хайн: "Добре, но бихте ли го казали, хм, би било хубаво, ако стигнем до момент, в който, хм, може би една стъпка в посока на решаване на проблеми, на цел, ама по-близо?"
Клиент: „Разбира се, определено.“
Мисля, че намерението на моето изявление - да се намери по-конкретна дефиниция на целта - беше добро, но виждам изпълнението като критично. Би имало смисъл да задам въпрос, но акцентът и изборът на думи правят моето изявление по-скоро като изявление, отколкото като въпрос. Не бих избрал фразата „бихте ли казали“ друг път. По-добре би било да направим въпроса по-отворен, без риск да тласна клиента в посока, която искам, като например „По отношение на проблема, който изразихте, как бихте могли да кажете, че това е положителна консултация за вас?“
На този етап от консултацията исках да направя видим всеки потенциал за възможни решения и попитах моя клиент за изключение (14: 23min -15: 13min):
Г-жа Хайн: "И, ъ-ъ, току-що говорихте, ъ-ъ-ъ, казахте, че ъ-ъ, ъ-ъ, вие и екипажът свършихте много по-рано, направихте много."
Г-жа Хайн: "И ъ-ъ, и вие също бихте казали, че имаше ъ-ъ достатъчно време и това беше напълно подходящо и ъ-ъ-ъ, не се виждахме твърде рядко и ъ-ъ може ли да кажете какво беше различното тогава, когато все още правехте много заедно?"
1 Виж de Shazer 1994, стр. 129.
2 Вж. Bamberger: Съвети, ориентирани към решение. 2010 г.