Служителите на службата за младежки социални грижи описват ежедневието на професионалния живот - DER SPIEGEL
Дом на пренебрегнато дете: 38 500 са отнети от семействата им през 2011 г.
Снимка: Стефан Зауер/снимка-съюз/dpa
Животът на Шантал започва тъжно. Майката пие, бащата взема наркотици. На седем годишна възраст служители на службата за младежки социални грижи отнемат момичето от родителите му и го дават на приемни родители в Хамбург.
Но тази стъпка не е обрат към по-добро. Животът на Шантал приключва тъжно. На 16 януари 2012 г. тя беше намерена безжизнена в дома на семейството. Според аутопсията петокласникът е починал от свръхдоза метадон, заместител на наркотиците за зависими от хероин. Приемните родители на Шантал са пристрастени към хероина и от години участват в метадонова програма.
Младежките служби за социални грижи трябва да се грижат за нарастващия брой деца и младежи, които са изложени на риск. Както Федералната статистическа служба съобщи в четвъртък във Висбаден, 38 500 деца и младежи бяха засегнати миналата година. Това беше с около 2100 или шест процента повече от 2010 г. От 2007 г. броят на хората, които се полагат под грижа, се е увеличил с 36 процента.
В случая с Шантал възникват належащи въпроси: Защо службата за социално подпомагане на младите хора избра бивши наркомани за приемни родители, когато изведе момичето от семейството си? Да се погрижиш ли първоначално за правилното решение?
Въпроси, които отговорните сега трябва да си зададат. Едно е сигурно: „Има извънредна ситуация в бюрата за социално подпомагане на младите хора“, казва Кристиане Бломеке, говорител на Хамбургската зелена група за семейството, децата и младежта. GAL иска да ограничи броя на случаите, за които трябва да се грижи специалист в службата за социално подпомагане на младите хора, до 35. Тъй като службите за социално подпомагане на младите хора с малки букви обикновено имат по-малко служители, които напускат услугата, както разкрива молба на Blömeke - и колебанията в общата социална услуга (ASD), която е свързана с бюрата за социални грижи за младите хора, са огромни поради голямата тежест. Не трябва да се спираме на ужаса, причинен от смъртта на Шантал, каза Бломеке.
Как се справят социалните работници с тежестта? SPIEGEL ONLINE разговаря с четирима служители на службата за младежи в Хамбург.
„За някои деца ние идваме директно пред Бог“
Бях социален работник повече от 20 години, сега съм ръководител на дела - управлявам дело. И начинът, по който звучи, е така. Жонглирам между помощници в амбулатория и властите, но ако нещо се обърка, това е моя вина, аз съм отговорен и трябва да отговоря за това. Това създава огромен натиск. Потим се през нощите или лежим будни.
Има семейства, в които вече се грижа за внуците - и някак си почти принадлежиш към тях.
Повечето деца имат болни родители - или с умствено увреждане, или с наркомани. Следното се отнася за всички тези деца: Те знаят само собствените си обстоятелства. Децата на алкохолиците нямат трезви родители, децата на наркоманите нямат родители без наркотици, децата на психично болните нямат здрави родители.
Хамбург е една от общините, които не плащат контрацепция на семейства в неравностойно социално положение. Някои деца биха се справили добре, ако не са родени в такива семейства. Можем да стигнем до някои от тях, можем да ги спасим - но не всички.
За външни лица е лесно да кажат: Ние, служителите на социалните служби за младежи, бихме могли да докладваме за непокорни родители или да отнемем децата им от тях. Но е толкова лесно да се каже. Само отнемането на родителските права - незабавното отстраняване на детето от семейството - трябва да се подготвя с дни. В наши дни се чувствате сякаш сте в чистилището. След това децата идват в домове за закрила на детето или приемни родители.
Веднъж почукан почти в безсъзнание
Веднъж трябваше да отнема десетдневното й бебе от болна от наркотици майка. Такива решения автоматично засягат личния ви живот, не можете да се отърсите от това след работа. Но в случая това беше правилното решение: детето се е развило прекрасно, майката все още е наркоман. Разбира се, може да се твърди, че майката се е предала на пристрастяването си, защото не е имала стимул. Но казвам: стимулът беше да се върне детето, ако се откаже от наркотиците. Тя не би могла да помири оттеглянето и грижите - и за мен най-добрият интерес на детето е на първо място.
В работата ми няма много илюзии, но има и чудеса: трябваше да отнема четири деца от майка в рамките на два дни. Тази жена се е преоткрила напълно; потърси работа и намери партньор, който й даде подкрепа. Никога нямаше да се заобиколи, ако й бяхме позволили да има децата.
За някои деца идваме от службата за социално подпомагане на младежите точно пред Бог, някои са благодарни, други осъзнават това много по-късно. Тази гледна точка е моята мотивация: Да усетя, че децата изведнъж са по-добри в сравнение със ситуацията, преди да се включа.
Словесните заплахи са по ред, веднъж единадесетгодишна жена ме събори почти в безсъзнание, когато взимахме по-малкия си брат или сестра. След това тя скочи на дивана и ме удари по порцеланова кукла по лицето ми.
Иска ми се ветерани като мен да бъдат попитани повече за съвет.
„Понякога съм шокиран от отговорността, която имам“
Разбрах за смъртта на Шантал по радиото, в банята онази сутрин. В съзнанието ми веднага преминах през клиентите си. Пропуснах ли нещо? Има ли някой в опасност?
Когато започнете в ASD, знаете: това е емоционално стресираща работа. Взех съзнателно решение да направя това, след като завърших стаж там. Знаех в какво се забърквам - и все пак има фази, в които вечер пляскам с ръце над главата и си мисля: Как можеш да го направиш?
Имам високи изисквания по отношение на диагностиката и професионалните стандарти. От друга страна, виждам реалността - между тях има огромна пропаст. Трябва да намаля професионалните си стандарти всеки ден и това ме разочарова. Случаите трябва да бъдат ограничени, само така можем да подобрим качеството на нашата работа.
В момента обаче имам от 80 до 100 така наречени отговорности, което означава: майка и две деца от семейство, което получава социално-образователна семейна помощ, съответства на две задължения (едно за най-голямото дете и едно за майката като така наречения получател на помощ).
Всеки случай е уникален. От една страна става въпрос за подкрепа при застъпването на ваучер за получаване на място в детски център, а от друг път семейството се нуждае от цялостно управление. Но като правило може да се каже: Повечето семейства нямат нито един проблем, те са изправени пред доста сложни проблеми.
Ние им помагаме - и ги контролираме. С този двоен мандат понякога е трудно да се справим. По принцип искаме да бъдем по-скоро помощ, отколкото надзорен орган и въпреки това често сме пожарната команда при спешни случаи.
Натиск всеки ден
Каква удовлетворителна работа би била, ако имахме редовен контакт със семействата дори в „добри времена“, за да работим по-интензивно върху връзките и доверието. Но рядко има достатъчно време за това. По този начин ние се възприемаме от голям брой наши клиенти като тези, които се появяват в „лоши времена“, за да оказват натиск върху нещата и ситуациите да се променят.
Винаги съм под натиск, няма два дни еднакви. Имам фиксирани срещи, но след това възниква извънредна ситуация и цялото ми планиране е остаряло.
Всеки човек и всяко семейство са уникални и това изисква високо ниво на адаптация от нас във всеки отделен случай. Трябва да приемете, че вашият собствен начин на мислене например за чистотата и реда е съвсем различен. Ние работим с хора, които често трябва да бъдат инструктирани с малки стъпки, например да развием осъзнаване, че малкото дете се нуждае от фиксирана структура, за да може да се ориентира, че закуската не може да се сервира дори в 6 сутринта и веднъж в 12 часа.
Понякога се шокирам, когато осъзная: аз съм отговорен за помощта, която това и онова семейство получава. Трябва да преценя и да преценя, степента, до която едно семейство казва истината или я манипулира, това затруднява получаването на професионална оценка. Отговорността е огромна, с моите осем часа и половина служба на ден, не мога да изпреваря и изоставам. Защото всеки контакт - било то посещение или телефонно обаждане - също трябва да бъде документиран. Шест телефонни обаждания са шест разговора, които трябва да бъдат записани.
Важното е, че нашата работа е да помагаме на хората да решават проблемите си; Покажете им алтернативни пътища, които те може да не намерят без нас. Но често не можем да променим основния проблем, например житейската ситуация.
„Не можем да гарантираме, че инциденти няма да се случат“
От много години съм в ASD в Хамбург и никога не съм бил по-малко мотивиран, отколкото в момента. Обществото се променя, а с него и нашата сфера на дейност, това беше една от причините, поради които веднъж се спрях на тази професия.
Друга беше да подкрепя нуждаещите се, да улесни живота им и да направи добро. Самата аз имах късмета, че непознати ми дадоха по-добър живот, отколкото родителите ми можеха да ми предложат. Исках да предам това щастие.
Сега компютрите в бюрата за младежки грижи в Хамбург са преобразувани в програмата "Jus IT". Тя трябва да гарантира по-ефективна закрила на детето. Всъщност това е фарс. "Jus IT" е свързана със строга стандартизация. Програмата няма нищо общо с реалните случаи: социалният работник понякога трябва да отговаря на много конкретни въпроси, които нямат нищо общо с текущия случай. Освен това предлага доставчици на образователни помагала, които са предимно евтини - това може само да се обърка. Трябва да се подобри, но може да се влоши само.
Много хора, които критикуват младежката служба за социални грижи след случаи като Шантал, нямат представа как работим: едва ли имам пряк контакт с клиентите си, повечето от които са семейни помощници. Координирам тяхната подкрепа в образованието и грижите, провеждам дискусии със засегнатите и доставчиците.
Трябва да разчитам на оценката на трети страни, които са поели ежедневните грижи. Познавам живота само на тези, които съм посещавал лично от файловете или когато идват в офиса ми. Така че сега се опитвам да управлявам мизерията от бюрото си. Това не се чувства добре.
Социалната работа е работа с хора. Работа, която може да бъде изтощителна, но това поне има смисъл. Повярвах в това по време на следването си и първите няколко години в работата ми го потвърдиха.
Работим с много малки успехи. Ние възхваляваме майка, ако например тя успее да приготви закуска и вечеря за децата си два поредни дни и бащата пие само три бутилки бира вместо десет. Тогава подът все още може да е гранясал и осеян, но тогава тази двойка е постигнала напредък, който трябва да бъде почетен - и който ни дава надежда като социални работници.
Страхувам се, че с цялата грижа за най-слабите в нашето общество, контролът ще бъде поставен върху нашия жизнен опит. Не можете да предотвратите катастрофа с компютърни програми, стандартни въпроси и оценки. Всеки случай е индивидуален.
Колкото и тъжно и провокативно да звучи, изключението е част от нашата работа. Не можем да гарантираме, че инциденти или инциденти няма да се случат.
„Работата на служител на младежката служба за социални грижи е като технократична електроцентрала“
Работих като социален работник в продължение на 30 години, 18 от тях в отдел ASD в хамбургския квартал Вандсбек. Имаше моменти, когато се грижех за около 120 семейства, което означаваше, че съм отговорен за 180 до 200 деца.
Случаят с убитата (изгладнела) Джесика в Хамбург-Дженфелд през 2005 г. изненада много моите колеги. (Бележка на редактора: Седемгодишната Джесика беше изтощена от недохранване и се задави с повръщането си през март 2005 г. Родителите заключиха детето в стая в апартамента в продължение на години, затвориха прозорците. Осъдени бяха на доживотен затвор.)
Политиците изведнъж се заинтересуваха от нашата работа. Сенатът в Хамбург прие престъпление като възможност да промени работата си със светкавична скорост по начин, който преди беше невъобразим за нас. „Хамбург защитава децата си“, сега се наричаше и „затворено домашно образование“, бяха създадени нова осма служба за социална помощ за младежи (FIT - екип за семейна намеса) и работна група (сега наричана служител за закрила на детето).
Когато случаят с Лара Миа се случи в Хамбург-Вилхелмсбург през 2009 г., до последния съмнител стана ясно: Ние вече не консултираме и не придружаваме социални работници на място, а по-скоро специалисти, които като ръководители на казуси трябва да предотвратяват рисковете за хуманно отношение към децата като ръководители на дела във все по-намесваща се и контролираща служба за социално подпомагане на младите хора „Организирайте“ образователна подкрепа. (Забележка на редактора: Лара Миа беше намерена мъртва от спасителни работници в апартамента на родителите си на 11 март 2009 г. Аутопсията разкри, че момичето е явно недохранено и тежи само 4,8 килограма, два пъти повече би било нормално на тази възраст е.)
Горещата линия за закрила на детето и много вътрешни технически инструкции, които новосъздаденият Параграф 8а от Закона за благосъстоянието на децата (KJHG) доведе със себе си, доведоха до поток от документация.
Това направи работата ни по-сложна и трудна. Днес работата на младежки служител по социалните грижи прилича на технократична власт и няма нищо общо с това, което съм правил като социален работник през осемдесетте и деветдесетте години.
"Чичото с лош авторитет"
Случаите станаха по-сложни. Днес може да се случи дори по-често, отколкото в миналото, че социалният работник трябва да се справя с до 20 души на случай: Освен родителите и детето, те трябва да са в контакт с лекари, учители, хазяи, адвокати, дневни центрове, а понякога дори с полицията за конференции по случаи ще. С промяната в обществото се промени и начинът на възпитание: Трудно е служителите на ASD да угодят на всички. Още от самото начало. Социалният работник седи най-вече на бюрото, работи на компютър и трябва да реши: Какво е дело? Кога едно дело се превръща в дело? Отговорът винаги е по преценка на отделния служител.
Със случая Джесика започна нова ера. За социалните работници в Хамбург сега има само „преди и след Джесика“. Нашата работа преди беше съвет, а сега е намеса. Днес се създава файл след първия контакт със семейство, дори ако семейството се е обърнало доброволно към помощниците. Това означава, че случаят е регистриран в службата за социално подпомагане на младите хора, което отблъсква много родители.
Усилията по документирането са огромни, според мен социалният работник поддържа пряк контакт със семейството само за 30 процента от времето си. През останалото време работи от офиса и документи - също за самозащита: Всеки социален работник трябва непрекъснато да се страхува от съдебен иск за неоказване на помощ.
Преди изкуството на социалния работник на ASD не беше „лошият чичо на властите“, днес има смисъл за отговорните политици и надзорници, ако ние като контролери сме на тепиха, когато има конфликти в семействата. И очевидно самите те вярват, че поведението ни веднага води до промяна в поведението. Това работи само ако имате необходимото уважение към съответното семейство и ако прецените до каква степен имате право да задавате въпроси: това е единственият начин да получите достъп до семейството.
Работата е тежка. Постоянно трябва да предавате неща на хората, които не се вписват веднага в тяхната концепция за живот, постоянно се справяте с конфликти. Не че нашите клиенти не искат да се отнасят с любов към децата си - те често просто се провалят, защото се сблъскват с бариери, които не могат да видят, забележат или преживеят - и които не могат лесно да преодолеят, защото да се възприема като извънземен.
Броят на възрастните, които не са добре настроени към децата си, може да се е увеличил, но тази група хора не трябва да се използва като единствен определящ фокус за работа в ASD. И много важно: Кодексът за социална сигурност VIII (Благосъстояние на децата и младежта, KJHG) трябва да запази решаващото значение в своите консултативни и промоционални намерения.
Въпреки това се чувствах щастлив от работата си, може би и защото социалният работник и клиентът никога не са се срещали непропорционално по мое време - въпреки че те са имали различни виждания.
Има случаи, които все още мисля и днес, които могат да бъдат решени, но не и забравени. Никой също не може да направи това за мен, дори не бих искал това. Защото и до днес е хубаво да бъдеш посрещнат от засегнатите - макар да знаеш, че понякога - поне временно - те смятат за задника в съответното семейство.
* Имената са известни на редакторите.