СЛУЖИТЕЛИ Проблемен шеф - DER SPIEGEL 452013
ÜОт 1095 г. над малкото градче Нересхайм в Баден-Вюртемберг е интронирано почтено бенедиктинско абатство. В миналото духовници са търсели вътрешно съзерцание тук, днес манастирът предлага събития за стресирани мениджъри и прости служители. Дали с „Медитация и среща“ или с „Основен семинарен стрес/управление на ресурси“ - стресът няма шанс тук.
Статия като PDF
Долу в долината: швабска домашна идилия. Най-много минувачът, който оставя кучето си да пикае на оградата на частен имот, получава стрес тук. „Ако това не бъде спазено, ще бъдат взети подходящи мерки“, предупреждава забранителен знак на границата на градината.
Дори управляемата икономика в Нересхайм е отличен пример за избягване на стреса. Кол центърът на Concept & Service създаде магазин в покрайнините - обикновено индустрия с индикатори за екстремен стрес: шумово замърсяване, натиск от продажби, несигурни условия на заетост и дълго работно време. Но в Concept & Service всичко изглежда различно.
„Знам, че телефонните центрове - казва управляващият директор Крисчън Айххорн - червена лампа светва, когато служителят има нужда от две минути и половина за разговор три пъти подред, за които са отредени само две минути“. Тъй като това означава по-малко "потенциални клиенти", т.е. контакти с клиенти, и по този начин по-малко продажби.
В Айххорн няма такова нещо, нито има 450 евро служители, както е обичайно в бранша: всички работят на пълен работен ден. Получавате фиксирана заплата и никакво заплащане в зависимост от комисионната, което зависи от това колко успешен е студен разговор за застрахователните компании.
Айххорн позволява на максимум четирима служители да седят в офис, за да сведе до минимум нивото на шума, изградил е звукови бариери между работните станции за по 500 евро и одобрява почивките на всеки два часа. На първия етаж се изгражда малко спортно студио за 35-те служители, "за да могат да работят след ден с слушалки и на монитора", казва шефът.
"Ние не сме производствена база за телефония. Не говорим за агенти, а за служители", казва Айххорн. Той може да бъде по-успешен в бизнес план, но това не съответства на неговата философия, казва швапът. "Тук при нас е просто по-човешко." Какъв шеф! Някой, който се бори със стреса, забързаното темпо, натиска за изпълнение - а не, както много други висши ръководители, причинява.
Защото това е реалността в по-голямата част от икономиката. Къде не ги срещате, шефовете, които няколко пъти променят мнението си по дадена тема, не оправдават критиките, оставят служителите на тъмно относно целите или поставят нереални срокове за задания? Кой не казва „моля“ или „благодаря“? Или изпратете имейли през уикенда с желанието да се погрижите бързо?
Това предизвиква безпокойство у мнозина. Шефовете биха отхвърлили това като липса на лоялност - но служителите им са измъчвани от страхове, нарушения на съня, проблеми с концентрацията, загуба или наддаване на тегло, колебания в шофирането, вътрешна празнота или раздразнителност. Всичко това сега е включено под общия термин „изгаряне“ - дори ако някои хора вече не могат да чуят думата. Изследване на Techniker Krankenkasse беше публикувано миналата седмица. Според това почти шест от десет германци възприемат живота си като стресиращ, всеки пети е под постоянен натиск, често причинен от ежедневната работа.
Здравните каси отделят три милиарда евро годишно за лечение на психични разстройства, свързани с работата. През 2011 г. психичните разстройства представляват 53 милиона болни дни - увеличение с повече от 80 процента за 15 години. Германската икономика също пропуска брутната добавена стойност от поне 45 милиарда евро годишно поради психични заболявания. На 41 процента те сега са причина номер едно за ранно пенсиониране. А засегнатите са средно само на 48 години.
Но какво всъщност кара нацията да е толкова болна? Наистина ли е трайно претоварване? Или не разочарованието от условията на работа кара хората в лагерите за болни?
Франкфуртският трудов социолог Стефан Восвинкел изследва професионалното развитие и емоционалното състояние на квалифицирани работници и служители от средната класа в двугодишен изследователски проект. Неговата констатация: „Мнозина живеят постоянно с чувството, че не са достатъчни“.
Не временният стрес и самата работа все повече тласкат хората до границите на тяхната психологическа устойчивост - и то често достатъчно отвъд това. В допълнение към времето на цифровия свят на работа, това често е и поведението на началника. Оценка, съпричастност, насърчение, комуникация - Восвинкел вярва, че всичко това може да предотврати много заболявания.
Йоахим Галуска е медицински директор и съсобственик на клиниката Хайлигенфелд в Бад Кисинген. Неговата болница е специализирана в лечението на психосоматични заболявания. Той започна с една къща през 1990 г., а клиниката му вече има седем къщи. Сега в Galuska работят около 700 души.
Преди три години той стартира инициативата „Психосоциална ситуация“ с още 21 лекари и учени в своята област. Констатациите им са опустошителни. Диагностицируемо психично заболяване се диагностицира при около 30 процента от населението година след година. 50 процента от всички психични заболявания също са останали неоткрити. Много хора претърпяха „душевна атака“, без околните да забележат. Като причина Галуска определи студената задружност в света на труда.
Поне иска да бъде модел за подражание на собствените си служители. Тъй като степента на изгаряне до 30 процента е изключително висока в медицинските професии. Всеки вторник Галуска кани болничния персонал на „Среща за организация и развитие“. Срещите винаги са под мотото, на което могат да се изразят всички служители, от почистващия персонал до главния лекар.
"Изчислих математиката, струва ми около 8000 евро всеки път, защото служителите не работят през това време," казва Галуска, "но ефектът е огромен." Йерархиите ще бъдат преодолени, ще бъде създадена прозрачност, служителите ще се чувстват оценени.
Съвременният свят е управляем за хората, но за да се постигне това, трябва да има културна промяна в света на труда, вярва футурологът Хорст Опашовски, който обича да разказва тезата си като притча: Когато слънцето изгрее над африканската степ, те ще знаят Газели, които ще трябва да тичат за живота си - бавни газели ще бъдат плячкани от лъвове. Лъвовете също знаеха, че трябва да бягат - бавните лъвове останаха гладни. „Без значение какъв си - казва Опашовски, - когато изгрее слънцето, трябва да бягаш“. Очевидно германците не искат да бъдат газели или лъвове: „Стандартът на живот расте, просперитетът расте, но германските граждани се чувстват все по-зле“, казва Опашовски.
Deutsche Bahn се опитва да спре тази тенденция. „Физическата и психическа цялост на хората е гарантирана от Основния закон“, казва Кристиан Граверт, ръководител на здравен мениджмънт в Deutsche Bahn AG.
Deutsche Bahn има почти 200 000 служители в Германия и добри 70 процента работят на смени. „Като работодател вече не можете да игнорирате темата за защита срещу психологически стрес на работното място“, казва Гравърт. Анализ на риска, който изследва само физически стрес на работното място, нанася повече вреда на компанията, отколкото прави. Граверт: "Ако вашите служители страдат от психични заболявания, те не знаят кой от тях има индивидуални причини и кои се дължат на системата."
Следователно от 2012 г. Deutsche Bahn предлага на всички служители програмата за помощ MUT. Ако имате някакви проблеми, можете да получите безплатен съвет чрез централен телефонен номер. Офертата важи и за техните роднини. Било това проблеми с пристрастяването, конфликти със семейството или началниците - психолози и социални работници предлагат съвети и ви свързват с експерти.
Това е изцяло в духа на фирмения лекар Волфганг Пантер. За председателя на Асоциацията на немските фирмени и фирмени лекари ключовият въпрос е лидерството. „Мениджърите често не са наясно какъв модел за подражание правят“, казва Пантер. „Ако шефът очаква да сте на разположение през нощта и през уикендите, това има по-силен ефект върху работната атмосфера от която и да е официална насока.“ Поради това Panter препоръчва целенасочено обучение за мениджъри. "Ние го наричаме внимателно лидерство," обяснява той, "това е да обърнем внимание на промените в служителите, особено в бурни, несигурни времена, да се обърнем към тях рано и да предложим помощ."
В проучване с над 700 компании в 55 страни, професорът по бизнес администрация Хайке Брух от университета в Санкт Гален изследва какво прави компаниите успешни. Какво намериха: добро лидерство. Тяхната очевидно парадоксална констатация: „В организации с висока производителност рискът от изгаряне е намален“.
Успешните компании, казва Брух, се характеризират с това, което наричат висока положителна енергия. Това увеличава производителността на компанията, нейната ефективност и удовлетвореността на клиентите и служителите. Липсата на положителна енергия води до мудност, цинизъм и в крайна сметка до колективно състояние на изтощение, "организационно изгаряне".
Но какво всъщност означава доброто лидерство? Брух разграничава два вида лидерство. В един случай шефът си поставя цели, контролира представянето на подчинените, дава систематична обратна връзка, той може да възнагради или накаже. „Това не трябва да е доминиращият тип лидерство“, казва Брух.
Според Брух другият тип е ключът към успеха: тук, казва Брух, ръководителят е модел за подражание, той вдъхновява служителите си, осигурява интелектуална стимулация, разпознава потенциала на индивида и насърчава всеки да използва своите специфични таланти. „Хората искат да се чувстват част от по-голяма кауза“, обяснява Брух. „Просто хваленето не е достатъчно.“ Добрите началници успяват да предадат стратегията на компанията на служителите - и да им създадат усещането, че правят нещо важно.
Резултатът от тяхното проучване: В компаниите, които според тяхната дефиниция са добре управлявани, лоялността на служителите е 14,8%, привлекателността на компанията с 15,9% по-висока, отколкото в сравнимите компании - и емоционалното изтощение е намалено с 50%. Вашият пример за разликата между доброто и лошото лидерство: Ако попитате човек, който обработва камъни с чук, какво прави, той може да каже: „Ще изчукам 50 камъка и ще взема 30 евро за това“. Но ако има добър шеф, той отговаря: „Строя катедрала“.
Реалността се оформя от камък или изричащи чукачи. „В девет от десет случая взаимодействието с ръководител доведе до негативни чувства като разочарование, разочарование, гняв, тъга, отвращение или нараняване“, установява американският психолог Даниел Гоулман.
Това се потвърждава и от германските изследвания: около хиляда полицаи в Саксония-Анхалт са попитани за стреса на работното им място. Като най-чести досади те посочиха лоша организация, негативно поведение от страна на началниците, липса на признателност или липса на комуникация. Действителната полицейска работа се нареди на 13-то място като последна причина.
„Главата ни сега е най-важният ни работен инструмент - и затова най-накрая трябва да се научим да се справяме с нея“, казва Бернхард Бадура, почетен факултет на Факултета по здравни науки към университета в Билефелд. "Днес вече не е важно да бъдеш добър инженер или добър административен юрист на ръководни длъжности." По-скоро трябва да се научите да бъдете внимателни с хората - особено когато имате нужда от служители в застаряващо общество, които трябва да останат здрави по-дълго.
Германия все още е развиваща се страна. Според Европейската служба за статистика германец живее средно 55,8 години в добро здраве - шведът, от друга страна, може да очаква 69,2 години живот без симптоми. Износването на здравето изглежда значително по-високо във Федералната република, въпреки че германците харчат 11,3% от брутния вътрешен продукт за здраве - и следователно са на четвърто място в международен план. Що се отнася до продължителността на живота, от друга страна, германците са едва на 18-то място.
В човешката история винаги е имало технологични сътресения и социални промени. Когато железопътната линия замени конната карета, учените казаха, че хората не могат да издържат на скорост над 25 километра в час. Когато киното беше измислено, медицинските специалисти вярваха, че филмите ви разболяват, защото хората не могат да обработват повече от 24 кадъра в секунда. Съвременниците бързо свикнаха и с двете.
Вълшебната дума за това е „устойчивост“. Изследователите имат предвид способността на хората да се учат от опит и по този начин да преживяват дори най-тежките кризи без емоционално увреждане. Законите помагат само в ограничена степен, всеки трябва да работи върху себе си, за да се справи с бурното ежедневие. „Изобщо не вярвам в антистрес регулация“, казва Вернер Фюрстенберг, управляващ директор на Института Фюрстенберг. Стресът е сериозен проблем, "но вие подкопавате правото на хората на самоопределение, ако искате да забраните стреса чрез регулация."
За своите 25 години като здравен съветник Фюрстенберг е придобил опит, че благоразумните началници са от съществено значение за предотвратяване на стреса. "Но дори доброто ръководство не може да бъде предписано от закона", казва той. Той смята, че е важно служителите и работодателите да обменят идеи за това как се справят със стреса. "И мениджърите трябва да се измерват не само възвръщаемостта на инвестициите им, но и колко здрави са те, за да управляват служителите си."
Партиите биха искали да забранят стреса по време на работа преди закона. Министърът на труда Урсула фон дер Лайен откри темата за себе си в предишния законодателен период, а Законът за безопасност и здраве при работа сега също споменава психичното здраве. Въпреки това министърът на здравеопазването на FDP Даниел Бар се провали с плана да осъди задължителните здравноосигурителни компании да харчат повече пари за избягване на прегаряне в бъдеще. Антистрес регламентът на социалдемократите заседна в политическите механизми.
В коалиционните преговори Съюзът и СПД договориха въпроса миналата седмица в Работната и социалната работна група. Съгласи се, че трябва да се направи нещо, само това, което до момента не е конкретно. Здравните експерти също имат на дневен ред въпроса за превенцията.
Фон дер Лайен знае, че законите имат ограничена помощ и че работодателите са предизвикани. "Що се отнася до психичното здраве на служителите, меките фактори като лидерско поведение, корпоративна култура и отворена комуникация играят централна роля в компанията", казва тя. "Не можете законно да предвидите това, имате нужда от знанията на шефа."