Слухове Как да се защитите срещу служебни клюки - Handelsblatt

Желанието за клюки е вродено във всички хора. Слуховете имат голяма сила: те дискредитират конкурентите, правят ги по-продуктивни и увеличават репутацията им. Това може да даде крила на кариерата ви. Прекалено нетърпеливите етажни радио оператори рискуват работата си. Какво представлява клюката - и какво наистина помага срещу клюките.

Psst. Чухте ли вече ?! Твърди се, че служителят в Ню Йорк Джордж Търклебаум е седял мъртъв на бюрото си пет дни, преди колегите му да го забележат. Друга история: Твърди се, че ние, хората, използваме само десет процента от мозъчния си капацитет. Истина или фама? Хората вярват на слуховете дори когато се докаже, че са неверни.

Само третото е наистина вярно и е резултат от научни изследвания в Института за еволюционна биология на Макс Планк. Там над 100 тествани лица участваха в експеримент на еволюционния биолог Ралф Зомерфелд, в който за първи път натрупаха опит с други играчи в няколко кръга, но малко след това се сблъскаха с фалшиви слухове за някои от тях. Въпреки че тестваните субекти имаха различен опит лично, те вярваха на разговора. Избягваха всички, за които се говореше, че са престъпници.

Коридорното радио може да сложи край на кариерата

Клюките имат огромна сила; Повечето хора се доверяват повече на устните предположения, отколкото на голите факти и цифри. Това има последствия, например на фондовия пазар. Според проучвания на TU Chemnitz, убедително съобщените слухове могат да увеличат или понижат цените на акциите с около три процента. Редовното радио на пода може дори да увеличи производителността, както установи работният психолог Катрин Уадингтън от Лондонския университет. Офисните клюки помагат да се издуха парата. Отрицателните чувства и стресът се намаляват по-бързо. От друга страна, същите клюки могат да окажат огромно влияние върху репутацията на човека - и по този начин погребение или стимулиране на кариерата.

Механизмът винаги е един и същ: С нарастването на потока от информация нараства и скритото усещане, че не сте забелязали всичко. Балансите могат да бъдат фалшифицирани, статистиката може да бъде фалшифицирана и хартията е търпелива. Но поверителна информация, предоставена от достоверен познат или приятел - това е убедително. Колкото по-голяма е сензацията, толкова по-висока е стойността на новините, колкото повече хора седят в новината и я разпространяват, толкова по-вероятно е тя за всички участващи.

Хайнер знае това твърде добре. Истинското име на Хайнер е различно, но ако истинското му име беше тук, той се страхува, че "разговорът ще започне отначало".

Хайнер е административен асистент в Кьолн. И той е гей. Това не е нищо особено в Кьолн. Но хората се притесняват за някой, който е по-склонен към настинки и затова е по-вероятно да бъде в отпуск по болест. "Тогава всичко, което трябва да направите, е да си накарате голяма пъпка по лицето и това означава: Той има СПИН."

В съзнанието на хората шаблонът върви като на филм, с често сменящи се сексуални партньори и диви оргии в мръсни тъмни стаи. Колегите му пренебрегват факта, че Хайнер многократно твърди, че живее с приятеля си от пет години. Поне откакто циркулира този неоправдан слух, тъй като някой е помислил това съмнение на глас, Хайнер е отсечен от колегите си. Дори шефът, който преди това го потупа по рамото в знак на признателност, сега забележимо държи физическа дистанция. Трябва ли Хайнер да отблъсне спекулациите, демонстративно и показно да каже, че е здрав? „Това само затвърждава слуховете“, смята той. Това звучи като президента на САЩ Бил Клинтън по онова време, който в средата на аферата с Левински подчерта: "Не съм правил секс с тази жена."

Всъщност протестите са от малка полза. В един момент нашият мозък спира да различава качеството на източниците. Без значение е дали чуваме информация от много надеждни хора или само от много или винаги от един и същи източник. Това, което остава, следва принципа на градските легенди: хората просто трябва да чуят глупостите достатъчно пъти, за да повярват, че е истина. Това е резултат от проучване на Норберт Шварц, психолог от университета в Мичиган.

Клеветата е част от репертоара на силните

И този ефект прави хората податливи на манипулация. Например, клеветата винаги е била част от репертоара на силните и тези, които искат да станат такива: Дори римският философ Цицерон обичаше да обвинява политическите си опоненти, че са спечелили парите си като бързач в млада възраст. Британският лорд-канцлер сър Франсис Бейкън дори трябваше да се откаже от всички длъжности през 1621 г., защото враговете му разпространиха вестта, че той се е оставил да бъде подкупен. А крал Едуард VIII е жертва на интрига през 1936 г.: Неговите противници разпространяват мълвата, че любовникът му, американката Уолис Симпсън, е нацистки агент и е научил нейните еротични умения в китайски публичен дом. Едуард така или иначе се ожени за нея, но трябваше да се откаже от трона.

Слуховете също са популярен инструмент в бизнеса, например за отслабване на конкурентите или за получаване на лично предимство. През деветдесетте години например пивоварът Warsteiner трябваше да се бори срещу подозрения в скъпа кампания, че пивоварната е близо до сектата на сциентологията. И обратно, рекламната индустрия днес използва силата на разговорите - известна още като бръмчане - с така наречения вирусен маркетинг. Потребителите са измамени да разпространяват реклами на продукти, например по имейл или уеб видео, сред приятели - без да знаят, че отдавна са станали част от кампанията.

Експертите правят разлика между фактически клюки, например за най-новата стратегия за успех на конкурираща се компания, и лични разговори. Най-често срещаният вариант е устно предаденото, непроверено съобщение. Обикновено започва с безобидна спекулация, дали бременната колежка ще има момче или момиче, което по-късно Whisper Mail използва с радост: „Чухте ли, че Катя вероятно ще има момиче!

По-досадни за засегнатите обаче са клюките, например за смущаващите мотиви на шефа или неуспешната диета на секретарката му. Това може да не сътрудничи и да доведе до атмосферни смущения в експлоатация. Наказано е само разпространяването на съзнателно неверни твърдения (клевета) или несъзнателно неверни твърдения (клевета) с цел накърняване на репутацията на жертвата. Адвокатите говорят за тормоз само ако подобни слухове се разпространяват систематично и поне шест месеца.

Слуховете дължат разпространението си на осезаема икономика: Няма друг начин за предаване на новини по-бързо и по-евтино от уста на уста. Единственият недостатък: след като бъде пуснат в обращение, слухът трудно може да бъде спрян.

Идеални условия за размирици

Особено не в интернет. Мрежата отдавна е изпреварила всички аналогови мелници за слухове: форуми, чат стаи, блогове - всички те обединяват и колективизират виртуалните слухове в така наречената роева интелигентност, истината, вярвана от масите.

Това са идеални условия за бунтовниците. Дори и най-съмнителната гледна точка трябва да се повтаря само силно и достатъчно често, за да бъде погълната от мнозинството във виртуалното пространство на Интернет. Още повече: колкото по-негативно е дадено твърдение, толкова по-добре ще надделее, казва еволюционният биолог Зомерфелд. „Тогава ще намерите много последователи особено бързо.“ Лошата репутация - буквално предшества засегнатите. Или както казва накратко виенската изследователка на репутацията Сузана Визенедер: „Хората предпочитат да хулят, а не да хвалят“.

Зад това се крие и желанието за принадлежност - изключването свързва. „Хората се адаптират към други мнения, за да бъдат част от група и да не се налага да формират собствено мнение“, казва Зомерфелд.

Американският експерт по шум Джери Уилсън изследва как се разпространява опитът на клиентите. Резултат: Положителните преживявания се повтарят до три пъти, но лошите преживявания до 33 пъти. Ако дразните някого, рискувате той да продължи да клюкарства единадесет пъти по-често от човека, с когото сте били приятни.

Откъде идва този порив за подигравки и очерняне? Научно е почти безспорно, че разпространението на слухове е вродено на всички хора. В първичните времена това е било дори жизненоважно, смята американският психолог Франк Макандрю от колеж Нокс в Илинойс: Всеки, който разкрие нещо лошо за важни хора в общността, увеличи репутацията на групата и по този начин подобри шансовете си за потомство.

Разговорливост - не е женски домейн

Макандрю обосновава тезата си с експеримент: той дава на над 100 ученици да четат сплетници и след това ги пита кои статии са запазили. Резултат: Мъжете се фокусираха върху неправомерното поведение на мъжките звезди, жените предпочитаха негативни неща за своите колеги. Така че и двамата се интересуваха от истории, при които потенциалните съперници се разминаха зле - чист инстинкт за оцеляване.

Макандрю също косвено изчисти слуховете, че приказливостта е женски домейн. Според преобладаващото мнение терминът „клюки“ е етимологично произведен от онтопоетичния шум от избиването на мокри дрехи в обществени перални. Там жените се срещнаха, изпереха мръсно пране и си размениха новини - клюкарстващи жени в буквалния смисъл. Всъщност мъжете и жените се радват на разпространението на слухове, както социологът от Билефелд Йорг Бергман успя да покаже.

Бергман също открива, че мъжете и жените клюкарстват по различен начин по отношение на съдържанието: И двамата обичат да си говорят за противоположния пол. Въпреки това жените са склонни да стигат до крайности, когато става въпрос за техните разкази - „или стават значително по-омразни от мъжете, или стават по-състрадателни“, казва Бергман. Мъжете, от друга страна, клюкарстваха по-без емоции и основно се фокусираха върху новата кола на съседа, iPhone на колегата или фигурата на любовника му. В основата си те винаги са за трофеи.

Сега изследователите смятат дори пословичните клюки за кафе за мъжко изобретение от 17-ти век: Когато кафето беше внесено за първи път в Лондон, изключително мъжките търговци се срещнаха в кафенетата, договаряха договори и разговаряха за кредитоспособността и слабостите на конкурентите - вероятно с тях голямо удоволствие. Клюките са истински балсам за човешкия мозък.

В началото на 2006 г. ученият Алекс Месуди от шотландския университет „Сейнт Андрюс“ изследва ефекта му, изпитваните изпитват четири текста и след това записват това, което запомнят. Този откъс беше даден на други тестови лица, които на свой ред обобщиха текстовете. След четири поколения текст изследователят сравнява резултата с оригинала: онези пасажи, които съдържат пикантни детайли като лъжи и изневяра, остават в паметта. Те са възпроизведени по-точно и по-широко от тези пасажи, които само предават факти за човек.

Популярна "кризисна комуникация"

Конспиративните спекулации са много популярни, особено по време на криза и сътресения. Ако няколко колеги се надпреварват за пост, ако съкратят работните места или съперничеството излезе извън контрол, тогава нервите са на ръба и нивото на пропагандата се повишава. Зад кулисите се казва, че последната всъщност е „затрупана“ със задачата, че последната не е достатъчно „на почтеност“ и в крайна сметка тя само „е заспала“. С нарастването на несигурността в компанията и мнозинството не се доверява на официалните изявления, хората все повече се обръщат към слухове.

Вибке преживя и това. Тя е управляващ директор на среден доставчик на кадрови услуги; за да остане такава, тя също иска да остане неоткрита. Досега тя споделяше управлението на компанията със собственика на компанията. Тъй като скоро ще се пенсионира поради съображения за възраст, наскоро трети човек се присъедини към управленския екип: неговият син. Явно е по-малко опитен от Вибке, по-млад, но амбициозен. Когато излетя, Вибке изведнъж заприлича на „куца патица“ - осуетен фаворит.

Беседата започна веднага: „Наистина не я понася.“ „Дните ви в компанията са преброени.“ „Напоследък тя така или иначе не е свършила добра работа.“ Дори клиенти й се обадиха да се изрази със състрадателни нюанси да се осведомят за тяхното състояние. „Наистина гадна обиколка“, казва Вибке. "Каквото и да кажете - звучи или успокояващо, или контраатака."

Точно тук се крие опасността, също и за самия пратеник на съобщението. "Навсякъде, където има вакуум в комуникацията, се хвърлят отрова, боклуци и боклуци", пише британският журналист Сирил Н. Паркинсън. Краткосрочното усещане за превъзходство при провъзгласяването на нещо, което никой не знае, може да се превърне в пирова победа. Първо, защото част от мръсотията винаги залепва за хвърлящия. Второ, защото богохулството не е точно знак за благороден характер. Трето, защото комуникацията може да се окаже невярна. Тогава авторът или се смята за лъжец, или за нищо неподозираща помпозност. И нищо не вреди на кариерата повече от репутацията на клюкар.

„Ако клюкарствате, преграждате пътя си“, предупреждава Стефан Куп, управляващ партньор в консултантската служба за персонала Delta Management Consultants в Хамбург, срещу твърде разпуснатия език. За работната сила клюките могат да бъдат добър регулатор за облекчаване на натиска и предизвикване на шефове и други еволюционни грешки. Но колкото по-високо се издига в йерархията, "толкова по-опасно и справедливо става", казва Кооп. Дори несериозен коментар като „Човече, изглежда ли Стефани остра днес“ може да доведе до предупреждение.В топ мениджмънта приказливостта се превръща в убиец в кариерата. Липсата на дискретност дискредитира дори най-обещаващите алпинисти и подхранва подозрението, че те биха могли да се поддадат на склонността си в чувствителни области, като лични данни или данни за баланса. Цар Соломон вече е предупредил учениците си: „Който действа като клюкар, разкрива тайни. Така че не се забърквайте с някой, който говори много. "

Дозата прави отровата

И обратното, би било прилично, но и глупаво, да стоим настрана от него категорично. Тъй като служебните клюки изпълняват важни социални функции. От една страна засилва сплотеността на групата, от друга страна подсъзнателно предава техните ценности. Когато всички клюкарстват за извратения бос, който не е платил балончето за рождения си ден от собствения си джоб, тогава те също казват нещо за чувството си за благоприличие.

Дозата прави отровата. Когато клюкарстват, всеки трябва да „прави разлика между безобидни малки разговори и клеветнически разговори“, съветва Маркус Шмид, управляващ партньор на консултантската служба за персонал в Хановер в Мюнхен. Клеветата е абсолютно табу, докато малките разговори са полезен инструмент за самореклама. По един или друг начин, изкуството е, според Шмит, „или да се канализира радиото, или да се използва правилно“.

Това важи особено за жертвите на целенасочени репутационни щети (вж. Карето на страница 111). Изложени на подобни интриги рядко могат да ги проследят до източника и трудно могат да се защитят. Това поставя засегнатите в защита, изразходвайки енергията си за оправдания, докато производителността им продължава да спада.

За да преминете през това, ви трябват здрави нерви, в противен случай ще възникнат грешки, които нападателят използва. Често помага само обидата, тоест: да се обърнат веднага към лицата, които разпространяват слухове, лично и насаме, да попитат за автора и да забранят по-нататъшното разпространение. Дори ако клюките отричат в началото, поне щетите са ограничени. Тези, които се чувстват хванати, обикновено млъкват.

Почти по-важно е да не правиш жертва от себе си. Изглежда както по-уверено, така и по-приятно да се справим със слуховете на страната, например по време на среща, и да работим срещу тях с доказателства - но винаги спокойно.

Не отвръщайте със същите оръжия

Най-голямата грешка би била да се отвърне със същите оръжия. „Пазете се от разпространение на слухове и за своя противник“, предупреждава консултантът по персонала Шмид. Някои хора може да не са забелязали нищо от спусъка и да виждат само контраатаката. И в резултат на това самият защитник веднага действа като трион за крака. Отношението на Вилхелм Буш е по-умно. Той разглежда завистта като „най-искрената форма на признание“.

Но клюките също могат да се използват конкретно и в ваша полза (вж. Вдясно). По-малко, за да увредите другите с него, а по-скоро за изграждане на положителна репутация и за затвърждаване на добра репутация. Преди всичко професионалистите използват силата на положителните слухове, като създават мрежа от ментори и съюзници, които говорят за тях добре. Постоянната работа върху репутацията на човек действа като защитен щит, държи интриганите на разстояние и повишава статуса му.

В социологията този ефект отдавна е известен като „Парадигмата на холандския адмирал“: Двама холандски офицери се зарекоха да съобщават само добри неща за постъпките на другия по време на мандата си. Например, че един е най-добрият човек, който военноморските сили има и че човек може само да се учудва на брилянтните идеи на другия. Където и да се появи дуото, те разпространяват арии на похвала за своя партньор в пакта - с голям успех: след няколко години двамата бяха най-младите адмирали в Холандия.