Слабото място на Werner здравата Amazon е DHL Packstation - WiWo

Международно проучване показва: германската онлайн търговия страда от ненадеждна логистика. Поздрави на DHL. Ключова дума: Packstation. Ако това продължи, DHL няма да се намеси.

13.02.2019 | Колона от Маркус Вернер

Според DHL в страната има около 3500 Packstations.
Източник: dpa

В живота има толкова много стимулиращи думи, които подсъзнателно развалят доброто настроение. За мен например е „Batida de Coco“. Това има нещо общо с драгиране от 1992 г.

И друга дума е "Packstation". Това има нещо общо с Amazon. И тогава започва. Защото всъщност опаковъчните станции принадлежат на DHL. Но клиентите на Amazon страдат от това. И с него Amazon. И със сигурност и други онлайн търговци, предполагам.

Тъй като Германия е в текущата класация на страните, в които онлайн пазаруването работи добре, от девето място до 16 място. Това съобщава Организацията на ООН за търговия и развитие (Unctad). При това класиране не е въпрос само дали онлайн търговците вършат добра работа, но и колко бързо се доставят стоките и колко надеждно може да се планира датата на доставка.

Холандия се справя най-добре, следвана от страни като Сингапур, Швейцария, Великобритания, всички скандинавски държави (отново), САЩ, Ирландия и Нова Зеландия. За Германия остава само 16-то място.Причината за проникването: ненадеждната доставка.

Ние знаем историите на мъжете за доставка на колети, които, вместо да бият камбаната, би трябвало да хвърлят картата за събиране в пощенската кутия, така че да управляват някак обиколката си.

Или: Пакетът е приет от „Kleinmann“, Eulenstrasse 4. Така че сканирате всички камбанни знаци за Kleinmann там. И в крайна сметка се оказва: г-жа Клайнман е служителка на дневния център „Krabbelkäfer“ във вътрешния двор. Трябва да го измислите.

Опаковъчна станция всъщност изглежда като освобождаване от цялото зло. Не е нужно да сте вкъщи, съседите не се безпокоят, когато спите, пратениците не губят време в писането на пощенски картички и могат да избутат цял товар от предмети в големите и малките отделения на едно място. И имате девет дни, за да вземете поръчаните неща. Дори в чужди градове. Всеки, който живее в Берлин, но спешно се нуждае от кабел за зареждане или нови чорапи в Кьолн, може просто да го поръча до Рейнланд. Със своя индивидуален пощенски номер, всяка опаковъчна станция е личен пощенски адрес за клиентите на DHL. Всичко това е ефективно и удобно за всички.

Тъй като глупавото е: В структурата на автоматизираните процеси, започвайки с поръчката, гладкото доставяне до опаковъчната станция често се проваля поради една от многото клопки. Всичко вече преживяно:

Клопка 1: Опаковъчната станция е грешната

Класиката по Коледа и Великден. Защото през това време капацитетът на Packstation в някои краища на Германия очевидно е изчерпан. След това идва осребряващият DHL SMS с информация: Здравейте, вашият mTAN е 7512. Вашата пратка е в опаковъчната станция ... “тогава: ПРОЧЕТЕТЕ ОЩЕ! Коя опаковъчна станция? Желаният 166, посочен като адрес за доставка в поръчката? Или пак е страховитият 495? До които трябва да отидете с метро и автобус?
Самата DHL не предупреждава за различния адрес, но се преструва, че всичко е наред. Вие сами трябва да разпознаете това.

Ако бързате, трябва да придобиете навика просто да не вземате неправилно доставени колети на Amazon от далечната опаковъчна станция, а просто да поръчате същия продукт втори път. След това отхвърлената първа пратка ще бъде изпратена обратно до Amazon след няколко дни и клиентът автоматично ще получи покупната цена за тази поръчка. Като основен клиент си струва да се обадите и на Amazon: Благодарение на първостепенната гаранция, DHL бочът предоставя един месец от разходите за абонамент на Prime безплатно, поне еквивалента на 5 евро.

Ловушка 2: Опаковъчната станция е дефектна

Един приятел наскоро ми каза, че е тръгнал отново да вземе пратка от опаковъчната станция, която е закъсняла с един ден. Но той стоеше в дъжд на около пет градуса над нулата пред тъмна опаковъчна станция. Извън ред. За съжаление DHL не предоставя надеждна информация за дефектни опаковъчни станции. Въпреки че DHL можеше. Има именно SMS „Packstation XY за съжаление в момента не се предлага. Ще ви информираме веднага щом събирането е възможно отново. ”Очевидно идва само понякога. В него обаче няма нищо за обезщетение за тази лоша услуга.