Скандалът с Норби от страна на социалните медии - Социални медии за всички
За какво става дума?
От понеделник интернет ще жужи с „комуникационната атомна бомба“, която имаше предвид под видеото на Шобърт Норби на живо. За да се запазят трохите информация за потомците, накратко, смисълът на това, което Норби трябваше да каже, е, че браковете, които могат да бъдат затлъстели за раждане, могат да развалят браковете, защото мъжете вече не искат близките си по същия начин, както преди. В допълнение към посланието, много хора имаха проблеми с изразяването, избора на думи и стил.
Ако искате, можете да гледате зловещото първо видео тук, последвано от все повече и повече видеоклипове с обратна връзка от Norbi:
Нека разгледаме въздействието на видеото от гледна точка на социалните медии!
Знаем, че е добре да говорим за нас. Можем обаче да попитаме, добре ли е при всички обстоятелства цялата страна да говори за нас? Ако отрицателното мнение е свързано с изявата ни в медиите, ние също можем да постигнем положителен краен резултат?
Мелинда Клауш, водещ специалист в социалните медии, заяви пред Hajdú Online:
„В случая с Норби, въз основа на опит, не винаги можем да говорим за съзнателно планирана маркетингова дейност, а по-скоро за емоционално подхранвани, по-бързи емоции. Отрицателната реклама също е реклама, дори Gábor Zsazsa каза тогава, че каквото и да е, просто говорете за мен. И това за съжаление или за щастие е вярно и в ерата на социалните медии - зависи от това къде гледаме. “
Поради внезапния шум вероятно има много хора, които гледат не само Норби, но и семейните страници на членовете на нейното семейство, за да видят кой на какво реагира. Съпругата му Река Рубинт също влезе в комуникацията, защитавайки Норбит (присъединявайки се на 17-ата минута на видеото), която ще има за цел ясно да подобри и разреши конфликтната ситуация по отношение на комуникационните технологии.
В такъв случай е изключително важно да се признае всяка малка грешка (напр. Норби, като например. Неговата комуникация е различна, откровена и т.н.) и да се даде цел, причина, присъща мотивация, обяснение, което читателят може да идентифицира с и потенциално решение. може да означава, тъй като той признава, че е имало недоразумение в системата. В даден свят няма проблем с небето, тъй като сме различни, можем да разбираме нещата и фактите по различен начин. Конфликтната ситуация можеше да спре тук, но не, все повече и повече видеозаписи бяха правени от Норби и дори в медиите, във вечерната „Права реч“ той влоши проблема, като дори не се извини или поне извини, което ескалира реална комуникация проблем.
В крайна сметка можем да видим, че ако приемем нашето споделено обществено мнение, ще трябва да се съобразяваме с последствията, които не винаги могат да бъдат положителни. Ако лавината започне и общността почти единодушно започне да говори пред другата страна, много хора могат да се отчудят от марка, да отчудят човек само защото са чували лоши неща, чели за тях и може дори да не знаят точните подробности.
Това е лош ход и имиджът на нашата компания може да бъде смазан и можем да се озовем точно в центъра на скандал - затова е изключително важно да бъдем внимателни и да обмислим какво публикуваме в Интернет под каква форма и формулировка .
Бойкотът и съпротивата на клиентите изобщо не са ново явление.
. но с превръщането на социалните медии в ежедневие, те вече могат да се разпространяват като пожар и буквално да станат „модерни“ да предприемат действия срещу някого. Феноменът на бойкот на клиентите не само съществува на теория, но присъства и на практика. Като пример: „Във Франция приходите на Danone са намалели с 50 милиона франка (10% според други източници) поради бойкот на клиенти. Тук у дома, интернет общността обяви бойкот през 2001 г. за компанията да затвори своите над 100 -годишен бойкот. Фабрика за бисквити в Гьор. Френското ръководство се предаде на възмущение, но постепенно премести производството в чужбина и в Секешфехервар. До 2007 г. се оказа само отлагане, фабриката беше разрушена до 2010 г. " (Пазар и печалба)
Марки, които са се възползвали от ситуацията
Това, което е негативна реклама за някого, е чудесна възможност за маркетинг за мнозина. Креативните марки реагират бързо на тези видове национални проблеми. Можем също да кажем, че те „отскачат“ високата топка и предизвикват съчувствие от потребителите с негова помощ.
Например, Coca Cola, Dove отговори под формата на въображаеми публикации на ехото на случая Norbi, но дори Националната служба за линейка издаде фин пост, който потвърждава, че тяхната марка приема всички, независимо от размера, формата и е „желана“ в своя собствен начин.