Системи за мотивация на персонала, методи и начини за стимули
Не е тайна, че ефективността на магазина и неговите печалби до голяма степен зависят от качеството на персонала. За да поддържате услугата на правилното ниво, често е необходимо да стимулирате и мотивирате служителите си.
Въпреки факта, че двете понятия са сходни, между тях има важни разлики.
За да възнагради персонала да повиши нивото на обслужване (следователно печалбата на магазина), мениджърът трябва да разбере добре тези определения и да усети разликата.
Системи за мотивация на персонала
Говорейки за мотивацията на персонала, имаме предвид вътрешното желание на човек да работи ефективно и да се чувства заинтересован от отличния резултат от работата си. Има много определения на това понятие, ние предлагаме да се спрем на следното:
Мотивацията е съзнателното желание на човек за действие, насочено към постигане на каквито и да било задачи. В този случай това действие се предприема при необходимост.
Просто казано, мотивираният персонал възприема задачите като свои. За него е важно да чувства положителна динамика, така че той си върши работата с ентусиазъм.
Вътрешните и външните фактори на мотивацията действат върху всеки човек. Сред вътрешните фактори трябва да се подчертаят самоутвърждаването, любопитството и самореализацията. Външните фактори включват одобрение и насърчение от колеги, приятели и шеф. Всички външни влияния преминават и през вътрешната призма на човешкото възприятие.
Как работи? Всеки служител разглежда тази или онази задача изключително от позицията на задоволяване на личните си нужди и задава въпроса - полезно ли е лично на него?
Мотивацията на персонала е доста сложен процес и не е лесно да се управлява дори в малък екип. Затова много мениджъри предпочитат мотивацията пред стимула и не винаги печелят.
Стимулиране на служителите
Всяко външно въздействие върху човек, за да се получат изключителни резултати от него, е стимулация. Интересен факт: думата „стимул“ идва от латинското „стимул“ - т. Нар. Пръчка, която е карала магарета.
Стимулите трябва да се разглеждат като допълнителен инструмент в управлението на персонала, но на практика той се превръща в основен, а понякога и в единствен метод за въздействие. Най-често срещаните примери за стимули са всички видове бонуси, надбавки и бонуси.
По правило предприемачите се оттеглят от работния процес, като искат да видят само резултата. Представете си картина - идвате в магазина си, обличате работната си униформа и излизате на търговския етаж под изумените погледи на подчинените си. Докато те хващат челюстите си изненадани, вие любезно обслужвате посетителите си, помагате им да избират продукти, като цяло давате пример за учтив продавач, при когото клиентите ще идват отново и отново. Това ще вдъхнови вашите служители да се справят по-добре. Това е годеж. Това е мотивация. Ще мине време и ще видите, че благодарение на страхотната услуга приходите на магазина са нараснали.
Вече обсъдихме ключовите компоненти на добрата услуга и техниките за увеличаване на печалбите в тази статия.
Сега си представете, че най-мотивираният екип ще направи всичко. Не е лоша перспектива, наистина?