5 принципа на поставяне на цели
Бих искал да обсъдя с читателите един интересен процес: поставяне на задачи.
Работим много с клиенти и дори най-адекватните от тях понякога пишат нещо необичайно. Това се забелязва особено при големи проекти, когато в началото всичко е наред, всички са доволни, клиентът отделя време за нашите въпроси и правилно задава задачи. Но след средата на проекта клиентът се уморява и започва да мисли, че вече сме в темата, вече разбираме неговия бизнес, процеси и следователно каква функционалност да направим по-нататък. Освен това в повечето проекти това е вярно, но в много аспекти подобни очаквания се различават: клиентът има една визия, екипът за разработка има друга, а ръководителят на проекта има нещо между тях.
Пример: клиент поиска да добави проста фотогалерия на една от страниците. Както клиентът го вижда: галерията е снимка, има стрелки вдясно и вляво от нея. Под основната снимка има по-малки картинки (те се превключват чрез натискане на стрелката вдясно), около 4-5 парчета. Промяната може да се извърши не само със стрелка, но и с плъзгане на мобилни устройства, както и с плъзгане на мишката. Когато кликнете върху основната снимка, се отваря изскачащ прозорец с увеличен и вписан размер във височината или ширината на екрана. Промяната в изскачащия прозорец следва същия принцип. И цялото нещо все още трябва да се завърти във въртележка.
Но задачата от клиента звучи така: "Направете галерия от снимки, така че да можете да ги прелиствате. Стрелките са там, разбирате. И ако щракнете върху снимката, тя трябва да се увеличи."
Както мениджърът го вижда: "Добре, фотогалерия. Да, направихме страхотна галерия по проекта за ресторант" Твоят Хавчик ", ще го вземем от там. Той включва дори повече функции, отколкото г-н Василий описа."
Какъв е долният ред? Разработчикът ще прецака тази супергалерия и клиентът ще бъде недоволен.
Всъщност поставянето на цел е критичен въпрос по отношение на отговорността. Кой е виновен за грешката в галерията? Клиентът, защото е задал задачата неправилно? Или мениджърът на проекта, защото той не го е разработил подробно?
Как е нормално да се направи нещо?!
1. Колкото по-лоша е задачата, толкова по-далеч от очакванията ще бъде резултатът
Основен принцип при определяне на целите. Мисля, че тук никой няма да има спорове.
Фрази като „Е, имах предвид“, „Да, това е навсякъде, мислех, че ще направите същото“ и „Мислех, че се разбира, не са аргументи“. Изобщо. Трябва ясно да опишете какво искате да видите.
Това правило има недостатък - ръководителят на проекта може да копае във всеки детайл и да изтегля пари от клиента.
Но клиентът бързо ще забележи това и просто ще ни остави. Много е глупаво да загубите поръчка за 100 000 рубли поради редакции за 2000 рубли. Така че не правим такъв вид глупости.