СИСТЕМА ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
4.1 Управление на системи и процеси
За да ръководи и управлява успешно организация, тя трябва да се управлява по систематичен и прозрачен начин. За да бъде успешен, трябва да се внедри и поддържа система за управление, която е предназначена за непрекъснато подобряване на ефективността и ефикасността на организацията, като се вземат предвид нуждите на заинтересованите страни. Управлението на организацията включва управление на качеството, наред с други аспекти.
Топ мениджмънтът трябва да създаде организация, ориентирана към клиента чрез:
а) идентифициране на системи и процеси, които могат да бъдат ясно разбрани, управлявани и подобрени за подобряване на ефективността и ефикасността;
б) осигуряване на ефективна и ефикасна работа, контрол на процеси и измервания и използване на данни, за да се определи дали организацията работи задоволително.
Примери за дейности за създаване на организация, ориентирана към клиента, са:
- определяне и поддържане на процеси, водещи до подобряване на работата на организацията;
- непрекъснато придобиване и използване на данни и информация за процеси;
- посока на развитие за непрекъснато усъвършенстване;
- използване на подходящи методи за оценка на подобряването на процеса, като самооценка и преглед от ръководството.
Примери за процеси на самооценка и непрекъснато усъвършенстване са дадени съответно в допълнения А и Б.
ISO 9001: 2000. Системи за управление на качеството. Изисквания
4 СИСТЕМИ ЗА УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО
4.1 Общи изисквания
Организацията създава, документира, прилага, поддържа система за управление на качеството и непрекъснато подобрява своята ефективност в съответствие с изискванията на този международен стандарт.
а) определят процесите, необходими за системата за управление на качеството и тяхното приложение в цялата организация;
б) установява последователността и взаимодействието на тези процеси;
в) определят критериите и методите, необходими, за да се гарантира, че както работата, така и контролът на тези процеси са ефективни;
г) да гарантира наличието на ресурси и информация, необходими за подпомагане на операцията, и да контролира тези процеси;
е) наблюдава, измерва и анализира тези процеси; и
е) предприемане на действия, необходими за постигане на планирани резултати и непрекъснато подобряване на тези процеси.
Организацията трябва да контролира тези процеси в съответствие с изискванията на този международен стандарт.
Ако дадена организация реши да възложи изпълнението на процес, който засяга съответствието на продуктите с изискванията, да възложи на външни изпълнители, тя трябва да гарантира, че тези процеси се контролират от нейна страна. Техният контрол трябва да бъде дефиниран в системата за управление на качеството.
Забележка. Процесите, необходими за системата за управление на качеството, обсъдени по-горе, трябва да включват процеси за управленска дейност, осигуряване на ресурси, жизнен цикъл на продукта и измерване.
4.2 Документация
Ръководството трябва да определи документацията, включително свързаните с нея записи, необходими за разработване, внедряване и поддържане на системата за управление на качеството и за подпомагане на ефективното и ефикасно функциониране на процесите в организацията.
Естеството и дълбочината на документацията трябва да са в съответствие с договорните изисквания, законите и разпоредбите, нуждите и очакванията на клиентите и други заинтересовани страни и нуждите на организацията. Документацията може да бъде под всякаква форма или на всякакъв носител въз основа на нуждите на организацията.
За да предостави документация, която отговаря на нуждите и очакванията на заинтересованите страни, ръководството трябва да вземе предвид:
- договорни изисквания на клиенти и други заинтересовани страни;
- използването на организацията от международни, национални, регионални и индустриални стандарти;
- съответните изисквания, установени от закони и наредби;
- организационни решения;
- източници на външна информация, свързана с компетентността на организацията;