Семинар по управление на конфликти
Брой гласове: 0
Конфликтите, възникващи съгласно третата формула, условно ще се наричат конфликти от тип В. Разрешаването на такива конфликти се свежда до отстраняване на всички конфликтни ситуации.
Анализ на конфликти и транзакции
Теорията на транзакционния (транзакционен) анализ е разработена от американския психотерапевт Ерик Бърн през 60-те години на ХХ век. Основните разпоредби на тази теория са очертани от него в книгата „Хора и игри“ и са широко използвани в психотерапията при лечението на различни психични разстройства, както и в работата на психолозите за коригиране на човешкото поведение.
Теорията на транзакционния анализ може успешно да се приложи в практиката на предсказване на конфликти и предотвратяването им при междуличностно взаимодействие (MLI).
Основните разпоредби на теорията на транзакционния анализ
Транзакцията е единица за взаимодействие между партньорите в комуникацията, придружена от определянето на тяхната позиция.
Е. Берн отбеляза, че в различни ситуации ние заемаме различни позиции един спрямо друг, което се отразява в взаимодействието (транзакциите). Основните позиции са три, които условно бяха наречени от Е. Берн: Родител, възрастен и Дете (дете). В бъдеще ще ги обозначаваме в съкратена форма, съответно, с букви: P, B и D.
Поведенчески характеристики на основните транзакции
Дете- показва чувства (негодувание, страх, вина и др.), подчинява се, играе на шеги, показва безпомощност, задава въпроси: „Защо аз?“, „За какво бях наказан?“, извинява се в отговор на коментари и т.н.
Родител- Изисква, оценява (осъжда и одобрява), преподава, напътства, покровителства и т.н.
Възрастен- работи с информация, обсъжда, анализира, изяснява ситуацията, разговаря при равни условия, апелира към разума, логиката и т.н.
Алгоритъм за транзакционен анализ
един. Направете матрица:
2. Изберете предметите на MLV (Пясък - инициатор, См - "цел").
3. Разберете позициите на всеки от субектите на MLV: R, B, D.
4. Разберете посоката на позицията на всеки обект на MLV и посочете със стрелки в матрицата.
5. Използвайки матрицата, определете размера на несъответствията в позициите.
6. Направете заключение:
а) сумата на несъответствията е равна на нула - няма конфликтна ситуация;
б) сумата на несъответствията от едно до четири показва наличието на конфликтна ситуация.
1. По време на преговорите едната страна заявява на другата: „Вие нарушихте доставките ни, в резултат на което понесохме осезаеми загуби“. Другата страна: „Не, вината е, че сте забавили авансовото плащане“.
Сумата от несъответствията е четири, което показва наличието на сериозна конфликтна ситуация между преговарящите.
2. Студентът се обръща към проверяващия: „Защо ми даде четири, а не пет?“ Изпитващ: "Нека го разберем." И, използвайки аргументи, обосновава дадената оценка.