Седем онлайн супермаркета в теста CHIP 2020 - CHIP
Всичко наистина ли е прясно? Ето колко добра е интернет храната
Поръчването на хранителни стоки в интернет спестява много време и усилия. С оглед на риска от коронална инфекция, онлайн супермаркетите са полезна алтернатива на посещението в местния магазин. Клиентите обаче не винаги получават очакваното качество тук. През март 2020 г. тествахме най-важните онлайн супермаркети и документирахме тяхното представяне и развитие на този движещ се пазар. Ако все още не можете или не можете да се доверите напълно на онлайн магазините, ще намерите веригите супермаркети с най-доброто работно време във видеото по-горе.
От рафта до пазарската количка, след това до касата за пари, в пазарската чанта и извън чантата у дома: взимаме всеки артикул поне четири пъти, когато купуваме хранителни стоки в магазина. Има и маршрути за шофиране или ходене, тълпи по пътеките и опашки до касите. Ако пазарувате онлайн, можете да изберете удобно у дома и просто да разопаковате стоките след доставката. Едва ли е изненадващо, според Федералната асоциация за електронна търговия и поръчки по пощата този вариант се е увеличил значително със 17 процента през 2019 г. от всички други продуктови групи.
Нов тест с нови знания
Недостатъкът е, че когато купува онлайн, клиентът зависи от изчерпателността на подателя, докато стоките могат да бъдат проверени в магазина. Първото не винаги върви добре, както показа нашият тест на седем онлайн супермаркета, за които отново проверихме и сравнихме асортимента, качеството и услугата за доставка тази година. Rewe, миналогодишният победител, успя отново да поведе. Истински разочарован обаче. Доставчикът зае второ място като ново попълнение през 2019 г., но спадна значително и сега е на шесто място. Резултатът от Getnow е по-удовлетворителен. Стартирането дойде твърде късно за последния тест, но сега е на трето място. MyTime.de отново извежда задната част.
Всички участници в теста трябваше да се изправят пред същите предизвикателства като миналата година: Поръчахме една и съща или поне сравнима, обширна количка за пазаруване от всички доставчици, която също съдържа конкретно проблемни продукти: яйца и клечки за гевреци, чиято крехкост изисква внимателно опаковане и транспорт. Плодове и зеленчуци, които в идеалния случай трябва да имат правилната степен на зрялост. А поръчките за замразени храни (пица и сладолед) са особено вълнуващи. За да тестваме задълбочено надеждността, поръчахме всичко два пъти: веднъж до редакционния адрес близо до центъра на града и второ до частен адрес в района на Мюнхен.
Онлайн супермаркети в общата класация
Amazon Prime Now
myTime.de купувайте хранителни стоки онлайн
Rewe качва и този път в горната част на тестовото поле. Не с толкова голяма разлика като миналата година, но службата за доставка на Rewe беше единственият кандидат, който постигна „много добър“ в общия рейтинг.
Първите стъпки: избор и поръчка
Залата за продажби на всеки онлайн супермаркет е съответният уебсайт под формата на онлайн магазин. Междувременно всички кандидати в нашия тест имат както стандартен външен вид, така и приложение за пазаруване. Представянето на офертата и добрата навигация са от съществено значение и в двата случая
По отношение на структурата и яснотата на уебсайта, едва ли имаше какво да се оплаче в теста. Само MyTime все още може да работи малко върху навигацията. Особено ни харесва присъствието на победителя в теста Rewe. Той е ясно изложен, лесен за използване и има добра функция за търсене. За тези, които пренареждат, списък с артикули, закупени в миналото, автоматично се създава под „Моите продукти“, сортиран по честота на поръчките. Любимите статии също могат да бъдат поставени в списъка с предпочитани. Възможността за промяна на вече направена поръчка е много полезна. В противен случай тази услуга е достъпна само от Amazon Fresh сред кандидатите за тест.
Дори и при състезанието, списъците с фаворити обикновено могат да бъдат запазени за бързо пренареждане по-късно. Подобно на Rewe, Bringmeister също създава списък с най-скоро доставените стоки. Само на Amazon Prime Now е възможно да пренареждате артикулите, които вече са закупени. Ако в допълнение към храната там се поръчат други продукти от гамата на Amazon, рубриката може да стане объркваща с течение на времето. За щастие Bringmeister най-накрая има приложение в програмата си, което досега сме пропускали. А приложението Real вече има функция за поръчка, която липсваше при последния тест. Rewe също е най-добре представен в тази област. В категорията на поръчките и обслужването на категорията има най-високата оценка „много добър (1.0)“.
Ето как трябва да бъде: Rewe представя гамата си добре на компютъра у дома, както и в движение чрез приложението, процесът на поръчка не представлява ненужни препятствия.
Сроковете за доставка: колкото по-гъвкави, толкова по-добре
Колкото по-кратка е поръчката все още възможна и колкото по-малък е прозорецът на времето за доставка, толкова по-удобно за клиента. Amazon Prime Now предоставя най-бързо. В зависимост от времето на поръчката и зоната на доставка, пратката може да достигне до получателя в рамките на един час. Amazon Fresh, Bringmeister и Getnow доставят същия ден, ако поръчката не пристигне твърде късно. В противен случай е необходимо еднодневно време за изпълнение, с MyTime две. Най-малките срокове за доставка обикновено са около един до два часа. Само с MyTime доставката се извършва между 7:00 и 18:00, срещу допълнително заплащане от 7,99 евро пратеникът ще бъде на вратата не по-късно от 12:00. Ако поръчката съдържа охладени или замразени продукти, се начисляват още 5,90 евро за гаранция за свежест.
Ако имате нужда от стоките си сутрин, имате лоши карти в Real, защото тук не може да се направи нищо преди 13:00. Състезателите започват доставки между шест и девет часа. Amazon Fresh предлага и доставка до алтернативно място (например при съсед), но не и за алкохолни напитки с възрастово ограничение от 18 години и повече. MyTime доставя при поискване до една от 6000 пикап станции. Amazon Prime Now дава най-добрата цялостна картина в тази категория рейтинг: Периодът за предварителна поръчка е най-големият, както и възможните срокове за доставка.
Amazon предлага най-гъвкавите срокове за доставка. Това обаче отчасти зависи от местоположението. Най-бързият начин да получите стоките си е в големите градове като Мюнхен.
В крайна сметка това, което се брои, е това, което пристига
Удобните опции за поръчка и ниските цени нямат голяма стойност, ако доставката не работи или качеството на стоката не е правилно. За да проверим това, имахме две еднакви тестови поръчки от всеки доставчик, една за Мюнхен и една за района на Мюнхен. Претеглихме резултата от оценката на двете доставки с 40 процента.
Getnow и Real трябваше да приемат отстъпки, защото можеха да доставят само до Мюнхен. Дори и при различни условия: Докато Real е ограничил зоната за доставка в сравнение с 2019 г., разрастващият се стартиращ Getnow все още не е проникнал там. Шест от доставчиците използват специалните услуги за доставка на логистични партньори като DHL или собствени транспортни услуги, които доставят стоката до клиента в хартиени торби. Само MyTime изпраща в нормалния пощенски пакет. Цялото нещо трябва да бъде опаковано по съответния начин. Резултатът от теста е 7,7 кг планина от отпадъци от опаковки - устойчивостта изглежда различно. И все пак някои от нашите поръчки бяха в много пусто състояние. Бананите на MyTime, например, бяха повредени от замръзване и някои целувки от пяна бяха повредени. Но този доставчик доставя до последния ъгъл на републиката. За съжаление тези, които живеят далеч от утъпканата писта, често нямат алтернатива.
Във всеки случай услугата за доставка на Rewe е по-напред в категорията за качество и надеждност, дори и само с нисък преднина пред Amazon Prime Now, което се изразява само във втория знак след десетичната запетая. Крайната оценка „много добър (1.0)“ беше дадена и на двамата.
Плюс за Rewe е собственият му флот за доставка, така че службата за доставка има добър контрол върху надеждността на доставката. Това се отнася както за точността, така и за качеството на доставените стоки.
Въпросът за разходите: проблемни и скъпи екстри
Тъй като структурата на разходите на супермаркетите варира в зависимост от продуктите и честотата на поръчките, ние създадохме четири различни колички за сравнение на цените. Три от тях покриват нуждите на четиричленно семейство с две поръчки на месец, както и домакинство на двойка и общ апартамент с по четири доставки на месец. Четвъртата компилация има за цел да покаже какви разходи възникват, ако някой поръчва само малко веднъж месечно и следователно трябва да се съобрази с по-висок дял от разходите за доставка. Сравнихме и четирите кошници в два варианта. След като са били напълнени изключително с маркови продукти, във втория случай те трябва да са възможно най-евтини и да съдържат артикули от алтернативни производители със същия тип продукт.
Оценката на този сложен експеримент разкрива много ясен резултат: Новодошлият Getnow е непобедим, що се отнася до разходите. Това се дължи на умерените разходи за доставка, няма минимална стойност на поръчката и цените за маркови продукти са сред най-ниските в теста. Тук обаче влияе преди всичко цената на тестовата количка за пазаруване със собствени и евтини марки. В Getnow това струва 29,76 евро, никой не може да го надхвърли. Съответният пакет в Amazon Fresh например струва 54,08 евро - самотен отрицателен рекорд. Bringmeister, Real и Rewe все още имат сравнително положителни резултати в сравнението на цените. Amazon Fresh се подобри в сравнение с последния тест, тъй като корабният гигант междувременно намали таксите си, но и двете предложения на Amazon все още са сред по-скъпите.
MyTime има най-лошия ценови баланс. Тук идва така наречената „гаранция за свежест“. MyTime доставя нетрайни стоки от всякакъв вид в стиропорени кутии с повече или по-малко охлаждаща течност. Това не само създава огромна планина от отпадъци от опаковки, но и струва 5,99 евро допълнително за всеки отделен случай. С редовни доставки, които се добавят доста. Всички доставчици доставят безплатно от определена сума за покупка, която е между 40 евро за услугите на Amazon и 120 евро за Rewe и Real.
Подобно на други супермаркети, Getnow не само има своите специални предложения, като цялостната структура на разходите е най-добрата в теста CHIP.