РЕШЕТЕ РЕШЕТЕ!
Относно процеса на вземане на решения за значими, необратими решения в сложни и динамични ситуации
Темата
Когато многократният заложник Майкъл Хекхоф и ф. а. Петър Пол Михалски, осъден за убийство, избяга от затвора в Аахен1, който беше изправен пред много трудна задача. Двамата въоръжени извършители, които бяха класифицирани като брутални и безмилостни, взеха заложници няколко пъти веднага след избухването им. В три случая е отвлечено такси или кола, за да бъде управляван от съответния собственик от Аахен през Кьолн до Есен по Рура. Там извършителите по-късно нахлуха в апартамента на семейна двойка, взеха ги за заложници за цял ден, сами се погрижиха, размениха дрехите си и накрая двамата престъпници продължиха бягството си в колата на тази двойка.
Въведение
1. Ролята на взимащия решение или трудната съдба на вземането на решения!
На този етап трябва да се припомни още веднъж, че по-долу трябва да става дума само за важни решения, т.е.решения с несъществена последица. Първият решаващ влияещ фактор при решенията е вътрешното отношение на човека, който трябва да вземе решение в такива случаи. По отношение на професия или функция, това означава, че в даден момент сте предприели стъпката да поемете тази професия или тази функция. Това не се случва случайно, а е превръщането на решение в действие. Например кандидатствате за работа или сте помолени. Както писането, така и изпращането на писмото за кандидатстване и отговорът на такова искане са резултат от процесите на вземане на решения. Обикновено човек знае предварително последствията от такива решения и ги е оценил. Тук трябва да са важни не само обстоятелствата, като например подобряване на доходите, интересна и предизвикателна задача или предполагаемата сигурност на професията при криза (ябълка), но и свързаните с това съображения, като поемане на предварително определена зона на отговорност и свързаните с това ползи Отговорности (цена).
Така че остава да се види, че като правило предварително се е знаело в какво се влиза, какво предстои и какво се очаква от него. Ако човек се е преместил на тази позиция с познаване на тези обстоятелства чрез активни действия и впоследствие приема тази позиция чрез имплицитно действие, като я упражнява всеки работен ден, след като може обективно да оцени действителните рамкови условия, тогава също е решил, че с упражняването на позицията свързани последствия за (носят). В това отношение загрижеността за себе си е също толкова неподходяща, колкото и усилията на съдбата, когато става въпрос за поемането на отговорност, свързана със задачата чрез и за решения. Летящите лекари за спешна помощ в Австрия слагат това накратко в девиза си: „Не ние имаме спешна помощ, а те спешна!“
2. Компетентността за вземане на решения - който иска да реши, трябва да е подготвен за това!
В този контекст е обнадеждаващо да се признае, че специализираните знания могат до голяма степен да се научат и променят и че социалната и методологичната компетентност отчасти могат да бъдат научени и променени. Но както казах, само теорията не е решаваща, защото: „Мисленето само по себе си не движи нищо, а само практическо мислене, насочено към определена цел!“
3. Очакването на възможното - решете предварително какво трябва да се реши по-късно!
Най-важните и най-трудните решения се характеризират с факта, че те се вземат на ниво информация, на която все още липсва значителна част от знанията, точно тази част, която обикновено е в бъдеще и това е известно, че е много трудно да се предскаже. Прилага се следното: „Ако настоявате да разгледате всички фактори, преди да вземете решение, никога няма да вземете решение!“ 17 Друг риск от поставяне на решения на заден план е, че нещата завършват по време на неактивно колебание и отлагането вземат нежелан курс или, в най-лошия случай, решението е взето за един, други вземат решение, определят курса и поемат кормилото. По-скоро всъщност е така, че редовно трябва да вземаме много важни решения, а именно фундаментални решения, на много ранен етап. Използваме го, за да дефинираме обвързващи рамкови условия или да дадем на решението посока, която е трудно да се промени по-късно. И ние правим това, въпреки че информационната база е все още относително незряла и последиците едва ли са предвидими към този момент.
5. Двуличността на решенията - Винаги има избор между поне 2 варианта!
Независимо от нивото на познание, което имате за факти и последици, трябва да се вземе решение по всяко време, а именно дали искате да оставите текущото състояние такова, каквото е, или да оставите нещата да се случват, докато се развиват . Като алтернатива винаги има възможност за промяна на текущата ситуация чрез активно решение в истинския смисъл на думата „решаващ“.
В този смисъл винаги има поне две възможности за избор, статуквото или промяната - така че не остава време да не решите! Ако останете неактивни и пасивни, сте решили да поддържате текущото състояние и трябва да се изправите пред последствията: „Вие не сте отговорни само за това, което правите, но и за това, което не правите!“ активното решение за вариант "А" е еквивалентно на ангажимента за отхвърляне на алтернатива "Б".
6. Принципът на Highlander: Може да бъде само един - отговорността за решението знае само едно име!
7. Фантастичният реализъм, разминаването между желание и реалност - реално погледнато, решенията имат голям шанс!
Това „трудно решение“ има клауза за невъзможност в последното изречение, нещо като компонент за изключване на риска. Кой може да даде сто процента гаранция за нещо, където хората действат или където се използва технология или, казано по друг начин, кой може да изключи нещо? Споменатият по-горе достъп може да бъде подготвен възможно най-добре, гениален тактически ход лежи в основата на плана за достъп, колкото и добре да е обучен или оборудван разположеният специален отряд. Кой иска да предскаже как ще се държат извършителите и заложниците по време на спасителна операция и да гарантира, че никой няма да бъде наранен? Така че заявката за достъп, формулирана нахално по-горе, е хартиен тигър или, както го наричам, предполагаемо решение. Този достъп никога няма да се осъществи, тъй като не може да се изключи рискът за собствеността и хората. „Ако“ в условие не трябва напълно да изключва „тогава“ в следното!
8. Нищо не е без риск и няма гаранции - животът е опасен и обикновено завършва със смърт!
9. Морал, глава, корем - Главата не трябва да прави нищо, което коремът не може да усети!
10. Постоперативният субюнктив, видът, който би погледнал назад, какво би било, ако беше. - Всеки, който идва от кметството, не беше по-умен преди това!
Независимо от това, ретроспективно разглеждане на това дали дадена ситуация е анализирана и оценена без грешки, от това е взето правилното решение и дали е приложено със съответните подходящи мерки е важен и незаменим процес. Информационната ситуация в решаващия момент обаче се различава естествено от тази, на която се основава последващото наблюдение. Последствията и последиците от решението също са известни тук, което не може да бъде предвидено по време на решението. Сега цялата информация е налична и по отношение на последиците, прогнозата междувременно се превърна в реалност. Всеки, който преценява решението и последиците въз основа на този краен резултат, неизбежно ще стигне до различна оценка. Следователно последващата оценка е надеждна само ако е направена въз основа на фактите, които също са били налични по време на решението.
11. Последицата оцелява след решението - остава дори след хвърлянето на матрицата!
12. След като играта е преди играта38 - Ако се допуснат грешки, те са правилни!
Да грешиш е човек, никой не е съвършен - тази и друга мъдрост ни напомня отново и отново, че хората са грешни и следователно правят грешки. Когато се допусне грешка, това означава, че в крайна сметка нещо липсва, има грешка или дефицит между планирания и действителния резултат. Така че, ако в нашата люлка правим грешки и те са неизбежни, би било фатално, ако просто приемем това, не правим никакви заключения и не правим всичко по силите си, за да избегнем повторения да не допусне същата грешка отново. Така че става въпрос за правилното боравене с грешки, за балансирана култура на грешки. „Опитът се нарича сбор от всички наши грешки.“ 39
Разбира се, по-добре е да избягваме грешки, отколкото да допускаме грешки, но ако те вече са се случили, трябва да погледнем реалността в лицето и да се справим с грешките правилно. Става въпрос за правене на правилни изводи от (само) критично и преди всичко честно отражение на грешките и разбиране на собствения опит като възможност за оптимизация в бъдеще.
При анализ на грешките обаче е важно да се вземе много критичен поглед върху причинно-следствената връзка, т.е.връзката между причина и следствие. От една страна, може да се случи, че грешките са възникнали въпреки добрия резултат, но нямат ефект в този конкретен случай; от друга страна, съществува риск причинните грешки да бъдат скрити и покрити от дефекти, които са по-малко ефективни, но са по-очевидни. След като грешката бъде идентифицирана и анализирана, става въпрос и за правилни изводи и поуки от нея. И тъй като е по-добре да се учите от грешките на другите, когато се съмнявате, този опит трябва да бъде предоставен на съответната целева група в рамките на организацията под формата на регулиран трансфер на знания. И тук контролната верига на процеса на вземане на решения се затваря отново, защото тези емпирични стойности са почти „текуща актуализация“ 40 в областта на компетентността за вземане на решения и гарантират, че бъдещите решения водят до по-добри резултати.
Така че решете! „Ако не направите нищо, не можете да промените нищо.“ 41
Забележки