Репутация на хипертекст

Съществуват важни взаимовръзки между успеха на компанията и управлението на репутацията. Първо, солидната репутация удължава времето, необходимо за максимизиране на приходите, и второ, може да съкрати времето, необходимо на компанията, за да постигне средно финансово представяне в отрасъла, проявявайки се като водещ показател ефект. Компаниите използват управлението на репутацията като технология за управление, за да генерират допълнителна печалба в дългосрочен план. Желаната аудитория на компанията са нейните клиенти. Изборът им, тоест придържането към определен продукт или услуга, се влияе главно от качеството и предимствата, очакванията от потреблението, наличността и репутацията на компанията. Ръководството на компаниите разбира, че невниманието дори към един от тези показатели може да доведе до спад на бизнеса.

Биологично значима характеристика на всички живи същества в природата е адаптирането към промените в околната среда. Интернет е жив информационен организъм, който се развива, расте, податлив е на вируси, манипулации и емоционални изблици, зависи от икономическата и политическата стабилност на околната среда. Вземайки това предвид, управлението на репутацията на дадена компания в Интернет се свежда до адаптация и своевременно реагиране на исканията на аудиторията, както и овладяване на нови насоки за нейното развитие (появата на нови услуги, бази данни).

Нулиране на риска

Разбира се, Интернет не е основното средство за формиране на репутация на компанията, но се счита за важна връзка в процеса на създаване на обществено мнение. Една и съща информация се записва в различни източници, създавайки синергичен шум от различни страни (в различни медии), защото само чрез сложното приложение на различни комуникации е възможно да се изпращат координирани, убедителни съобщения до целевата аудитория. В допълнение към това, Интернет има най-висок процент на обратна връзка от потребителите и вътрешна комуникация сред потребителите. Според PlanetFeedback.com, сайт, където можете открито да изразите мнението си за компаниите, най-активните хора споделят своите мисли в комуникация с най-малко осем потребители.

Пренебрегването на комуникацията в Интернет, както всяка друга комуникация, води до появата на информационен вакуум, а това от своя страна води до негативни последици.

Три от групите в този списък формират пряко репутацията и влияят на информационния вакуум - партньори, персонал и конкуренти. Те се наричат информационни референтни групи. За тях общата теза е съвсем справедлива: „Да знаеш означава да контролираш“. Тези групи хора винаги се стремят да осъзнаят състоянието на нещата и промените, следователно, независимо от ситуацията, те могат да дадат информация. Първите две групи са носители на корпоративна репутация и генератори на информационни потоци, както официални, така и неофициални. Третият генерира информация, често противоположна на първите две, а в случай на дълбок информационен вакуум няма да пропусне възможността да налее масло в огъня. Тази група постоянно разпространява съобщения за конкурираща се компания и е носител на неофициална информация, например слухове.

Почти всяка референтна група е онлайн в един или друг размер и почти независимо от индустрията, всички те увеличават интензивността на цифровата комуникация. Необходимо е правилно да се оцени дълбочината на интернет връзката на всяка група и възможността за положително влияние върху репутацията чрез масово и индивидуално общуване.

Липсата на информация усложнява процеса на позициониране, тъй като тя се отразява в лозунга, речта и действията на компанията. Позиционирането позволява да се представя един и същ факт в различни интерпретации, но когато възникне информационен вакуум, PR специалист просто няма от какво да избира. Позиционирането се състои в действия, които водят до обект, достигащ до потребителя по най-ефективния начин. На практика позиционирането може да се разглежда като поредица от три последователни операции: