Разпознава конфликтите и ги решава продуктивно за изграждане на общността; SelfCity
Група може да расте чрез конфликти. От всички видове разрешаване на конфликти обаче много малко са продуктивни. Разпознаването и разпознаването на чувствителността, ценностите и интересите "зад" материалния конфликт позволява разрешаването на конфликти. С метода DALLAS към разрешаването на конфликти може да се подходи по структуриран начин.
На първо място: Конфликтите са съществена част от груповия живот. Групата няма да може да извършва процес на изграждане на общност без конфликт. Различни хора и мнения се обединяват, за да договарят цели, ценности и подходи. Следователно конфликтите са присъщи на единството.
Конфликти могат да възникнат по различни причини, например когато комуникацията в групата е нарушена. Колкото повече конфликтът не се изразява и колкото по-дълго се пренебрегва, толкова повече той се зарежда и се влияе от чувствата. Тъй като неизказаните конфликти по този начин придобиват интензивност, е важно да се разпознават конфликтите, тъй като те възникват, за да се справят с тях или да ги отстранят. Признаци на конфликт са напр. Нетърпеливото обединение и липсата на изслушване, емоционални аргументи, предложения бързо се критикуват, дори преди да бъдат представени изцяло, без споразумения, лични обвинения, отрицателни оценки на приноса на други членове на групата, желанието да се обърнем един към друг е ниско.
Конфликтите се разглеждат по различен начин в групите, само много малко начини са продуктивни: конфликтите се отричат, прикриват, пренебрегват, потискат, членовете на групата се изключват, мнозинството в групата принуждава малцинството да се съгласи с тяхната позиция и по този начин доминира в груповите събития, съюзи форма, правят се компромиси или:
Конфликтът е интегриран в групата: конфликтните страни сядат и обсъждат проблемите, въвеждат се и се обсъждат различни мнения. Анализират се конфликтът и неговите причини. В крайна сметка има решение, което ще задоволи всички. Този тип разрешаване на конфликти е най-зрелият и е най-добрият начин за напредък в изграждането на общността.
Преди да влезем в възможните решения на конфликти, е необходимо да разгледаме какво стои зад конфликта: Зад фактически конфликт могат да бъдат скрити различни интереси или нужди. Метафората на айсберга помага да се разбере фонът на конфликтите: айсбергът обикновено е само една седма над повърхността на водата. Много повече се крие под повърхността на водата. В случай на конфликти обаче аргументите често се водят на нивото на (видимата) материя. Ако изберете конструктивен начин за справяне с конфликт, трябва да формулирате интереси, нужди, чувства, стандарти на стойност, недоразумения и др. Тези точки са под повърхността на водата. Само когато се вземе под внимание нивото на фактическия конфликт, ще бъдат възможни устойчиви решения.
Известен пример е: две деца се карат за портокал. Всяко дете иска портокала за себе си. Ако има спор, едното дете получава оранжевото, а другото - нищо. Ако има компромис, портокалът се разделя и всяко дете получава половин портокал. Но това може да не е достатъчно. Само въпросът за интереса към портокала („защо искате портокал?“) Води до решение, което напълно отговаря на интересите и на двете деца. Ако едното дете иска да яде портокал, а другото се нуждае от кората, за да изпече коледни бисквитки, на всички се помага: едното кара кората да се втрие, а другото пулпата да яде.
За да не „взривят“ групата конфликти, има изпитани правила за разрешаване на конфликти в разговор. Методът DALLAS може да бъде полезен:
Метод DALLAS
Д.Определяне на проблема: Тук е необходимо да се изработи отклонението на действителното състояние от целевото състояние. В края на фазата на дефиниция всеки член на групата трябва да е наясно с проблема.
А.Активиране: На тази фаза членовете на групата трябва да преценят как оценяват разликата между ИС и ЦЕЛТА и колко силна е тяхната готовност да се справят с проблема. Фокусът е върху следните въпроси: Какви са пожеланията зад отделните твърдения? Какви са предимствата и недостатъците на участващите, когато се включат в решението? Какви общи цели могат да бъдат намерени?
L.Възможни решения: Тук е необходимо да се изработят предложените решения, които могат да бъдат разработени например в мозъчна атака и не трябва да се оценяват първоначално.
L.Оценка на възможните решения и вземане на решения: Когато се оценяват възможните решения, трябва да се има предвид кои последствия възникват и кои компромиси са необходими. Всички засегнати трябва да подкрепят решението и да се възползват от него и никой да не губи.
А.Изпълнение и вземане на решения: Планът за действие определя кой какво прави, от кога, с кого и как.
С.Повторна оценка на итуирането: След известно време промените трябва да бъдат оценени, като отново се направи сравнение между действителните цели. Ако възникнат нови проблеми, те трябва да бъдат обсъдени. Ако ситуацията се е подобрила значително, това трябва да бъде докладвано положително на всички.
Ако искате да прочетете по-нататък „Разрешаване на конфликти в групи“, моля, следвайте тази връзка.
Ако конфликтът вече се е втвърдил и ескалирал, може също да е целесъобразно да се извикат външни помощници или да се извърши медиация.