Разбиране на качеството Качествено изпълнение
Подходът за качество се основава на основни принципи:
- Политика: качеството е фактор за мобилизиране на компанията около три неразделни въпроса, лостове за оперативни резултати.
- Изразът на управленска воля символизира непрекъснат напредък.
Качеството не е просто въпрос на здрав разум, инструменти и техники. Това е състояние на ума, процес на промяна и метод, който включва всички участници в компанията. Това изисква колективно осъзнаване и трайно развитие на вътрешната култура на организацията.
Качеството е способността да се отговори на изискванията на клиента, те могат да бъдат явни или неявни. Следователно качеството не е това, което смятаме, че поставяме или разпознаваме в продукт или услуга, а това, което клиентът намира там и за какво е готов да плати. Всичко останало е отпадък, а не стойност.
Качеството е:
- Превъзходството на продуктите и услугите за задоволяване на все по-взискателните клиенти и завладяване на нови пазари (особено за износ)
- Изпълнението на процесите, операциите и организацията (с цел постигане на съответствие, организиране на промените чрез проекти, фокусирани върху творчеството) за подобряване на производителността и по-широко управление на оперативните постижения на частни и публични организации
- Управленски практики и начини на сътрудничество за удовлетворение на всички заинтересовани страни, особено служителите.