Расизмът на 112

От Даяна Месеган, сцена 9, понеделник, 2 септември 2019 г., 06:55. Последна актуализация в четвъртък, 09 януари 2020 г., 17:38

Libertatea получи регистрацията на обаждането до 112 на 25-годишното момиче, бито на автогарата от Залеу от шофьор на микробус на 25 април т.г.
Случаят стана широко популяризиран, след като един от пътниците в микробуса засне инцидента и го публикува в мрежата. За епизода на насилието и неговите корени на дискриминация разказах подробно тук.
Въпреки че по-голямата част от местната преса пише, че жената не се е обадила на 112, записът на обаждането показва, че това е невярна информация. Флорика Молдован се обади на телефон 112, както твърди, но не получи помощ от властите.
Освен това жертвата е била обидена и прокълната. Операторът нарича жертвата и нейния свидетел „гарвани“.
Операторът на 112 каза на битата жена да сложи край на "тази циганка" и завърши дискусията с "Луда!" Върви по дяволите!".
STS беше уведомен едва след като Libertatea му представи случая.
В бърз отговор на вестника STS заяви, че е прослушал записа и е спрял оператора до приключване на разследването за нейните действия.
STS признава, че начинът, по който служителят му е говорил, „накърнява честта, репутацията и достойнството на лицата, с които е влязъл в контакт при изпълнение на задълженията си“.
Вместо това, полицията чрез IPJ Sălaj продължава да лъже и днес.
От самото начало полицията заяви, че от STS не са помолени да се намесят. Всъщност оператор 112 е извършил трансфера в полицията, показва записът.
Аудиофайлът показва извън всякакво съмнение, че полицейският служител, на когото операторът е извършил трансфера, не е поискал никакви подробности по случая и е казал на жертвата и свидетеля да дойдат и да подадат жалба в полицейското управление, след което той е затворил.

Обаждането до 112. Беше или не?

Вечерта на 25 април Флорика Молдован, млада жена от Салай, която навърши 25 години този ден, отчаяно се обади на 112.

Жената е била бита с опашка от шофьор на микробус на автогарата в Залъу. Флорика имаше Давид, малкото си момче, на ръце в продължение на няколко месеца, а до нея имаше още едно дете, Мойсей. Тя идваше от болницата, където беше завела децата, и искаше да се прибере с „патицата“, с първата дестинация в комуна Хереклийн.

Сцената на побоя в двора на автогарата беше наблюдавана онлайн от стотици хиляди хора, след като един от пътниците засне инцидента и го публикува в мрежата.

Но това, което не изненада снимките, е случилото се след: уплашена, Флорика се обади на 112, за да поиска помощ, но не я получи.

Телефонът на жената на телефон 112 се превърна в нещо като Дали беше или не беше. Повечето от пресата съобщават, че жената не се е обадила на 112, версия, поддържана и от представителите на IPJ Sălaj, които заявяват, че те не са били помолени от 112 да се намесят в този случай.

Флорика твърди нещо друго: че се е обадила на спешната служба, но операторът не я е приел сериозно.

Нейната версия беше потвърдена само от Мандра, жена, която продава цветя в Залеу, единствената, която след това скочи в защита на Флорика.

Гордата каза, че тогава е говорила и с телефон 112, но и тя, и Флорика са били игнорирани от властите.

Записът на разговора от онази вечер, който Florica Moldovan получи от STS, с подкрепата на асоциацията E-Romnja, показва как стоят нещата в действителност.

Флорика не само беше пренебрегната, както съобщи, но и направо унижена. Младата жена не лъже, а напротив, докладва по-малко, отколкото трябваше да понесе в този разговор.!

Жената се обадила на телефон 112, но операторът, който трябва да бъде „пазител на характера и репутацията на центъра“ и чиято длъжностна характеристика изисква „ефективност, лоялност, общителност, бързина, интелигентност и морална почтеност“, според Ръководството за експлоатация на STS в центровете Уникален за спешни повиквания, той я направи "луда", "врана" и прецака младата жена!

И полицаят, на когото операторът извърши прехвърлянето, побърза жертвата и нейния свидетел, като им каза да дойдат в станцията, за да подадат жалба. Тогава законникът затвори.

Със съгласието на Флорика Молдова, Libertatea излъчва целия запис, така че обществеността да може да слуша как някои държавни служители, платени за помощ на граждани в извънредни ситуации, се обръщат с расистко презрение към жертвата на физическа агресия.

Операторът на жертвата на обаждащия се: "Разстроен ли си?" „Спри с цигана и спри да крещиш“, „Говори като гарвани“

Оператор 112: 112 какъв спешен случай имате?
Флорика: Здравейте добър ден. Бих искал да дойде полицията, госпожо, шофьор оттук уби детето ми тук с метла. [От самото начало е ясно, че това е жертва, която съобщава за нещо, което смята за сериозно, „детето ми я уби с метла“. Гласът й изразява паника, отчаяние.]

Оператор: изслушай ме.
Флорика: Сега е включено, сега е включено.

Оператор: Здравей Здравей. Скъпа моя. Скъпа моя.
Флорика: Да. [Той се успокоява, след като операторът се обръща към него с „скъпа моя“.]

Оператор: В какво ... къде си?

(Дете, което плаче във фонов режим)

Флорика: Идвам от болницата, госпожо, а тя не искаше да ме отведе.

Оператор: Така че нищо не разбрах. Госпожица!
Флорика: И тя ме бие с метла, госпожо.

Оператор: Който те биеше с метла?
Флорика: Този шофьор. И бебето ми я удари, госпожо. Тук на улицата. [Пояснява, че това е телесна повреда за нея и детето.]

Оператор: Hereclean или където и да сте?

(Бебешки плач във фонов режим)

Флорика: Тук на гарата, госпожо, тук, в Залъу. Тук в центъра.

Оператор: Момчета, жено! [Жертвата й казва къде се намира, но операторът повишава глас до нея. Това е независимо от факта, че ръководството за експлоатация на STS в рамките на Единните центрове за спешни повиквания ясно казва: „Потърпевшият повикващ ще бъде емоционално нестабилен, вероятно ранен и често уплашен и беззащитен. Те може да не знаят къде се намират и да имат затруднения при комуникацията с оператора. Поради емоционалното свръхвъзбуда на жертвата информацията може да не е ясна. "]
Флорика: Да.

Оператор: Как се казваш?
жена: Молдовска флорика

Оператор: Флорика молдовска, да?
жена: Да.

Оператор: Град, улица, номер?
Флорика: Кучеу, 294. Той не искаше да ме изведе.

Оператор: Здравей, жено, луда ли си? Ти си луд? Кажи ми къде си. [Той я обижда, подлудява я, въпреки че току-що разбра, че тя е жертва на телесна повреда. Наръчникът също така гласи: „Когато жертвата е тази, която се обажда, емоцията, объркването и безпомощността се усещат в разговора.“]
Флорика: В Залев, госпожо, в Залев.

Оператор 112: Значи сте в Залъу?
Флорика: Да.

Оператор 112: Къде точно, на коя улица се намирате в Залъу?
Флорика: Ето?

(На заден план се чува гласът на друга жена, вероятно Мандра, ромска жена, която се намеси в защитата на Флорика: Къде бяха румънците, когато [разбираемо]?)

Оператор 112: На коя улица си в Залъу?
Флорика: Ето, госпожо, на гарата в ... Тук на автогарата.

(Друг оператор се чува във фонов режим: Моля, говорете)

Оператор 112: В автогарата?
Флорика: Да.

(На заден план Горд вика: Той [шофьорът] имаше късмет, че не дойдох по-рано)

Оператор 112: Вие, жените, вие, вие, всички ли сте с главата надолу? Защо крещиш така, че никой не разбира какво искаш. [Той им се кара, обижда ги, че не са цели. Операторът напълно игнорира разпоредбите на ръководството за експлоатация: „Свидетелите също могат да бъдат трогнати от емоционалното състояние на жертвата и възможните наранявания. Най-общо казано, хората не са свикнали да се справят с друго лице, което е наранено или ужасено. "]
Флорика: Госпожо, тя скочи върху мен. [Флорика се опитва отново да обясни какво се е случило.]

Оператор 112: Мислите ли, че ако го направите ... [Аргумент отново]
Флорика: И бебето ми е пеша.

Оператор 112: Здравейте.
Флорика: Да.

Оператор 112: Детето се нуждае от медицинска помощ?
Флорика (отчаяна): Да, бебето ми я удари, госпожо [Флорика има неспокоен, уплашен тон.]

Оператор 112: Ти жено, попитах те има ли нужда от линейка! [Тонът на оператора е агресивен, свадлив, въпреки че тя говори с жертва, която просто й казва, че детето й е било ударено.]
Флорика: Не е нужно, не е нужно. [Той отговаря развълнувано, изглежда, че диша тежко. Говорете много по-бавно.]

Оператор 112: Спри тази циганка и спри да крещиш! Да. Значи сте на автогарата в Залеу?

[Операторът е този, който крещи жертвата да спре да крещи, въпреки че жертвата говори много по-бавно от нея. Той нарича паниката на очуканата жена „циганка“. Наръчникът има няколко много ясни разяснения относно дискриминацията на основата на раса: „Не трябва да правите неподходящи забележки относно раса, социална класа или група хора. Спешните служби предоставят услуги на всеки, който наистина се нуждае от тях, независимо от други фактори. " В учебника се посочва също така, че сред причините, които определят дисциплинарните действия срещу служителите на STS, са „обиди по отношение на раса и/или други обидни коментари“.]

Мандра: Здравейте?
Полицай: Да, полицията.

Оператор 112: Жено, на автогарата в Залеу ли си? Повтарям въпроса.
Мандра: Да, г-жо [Горда, жената, която скочи в защита на Флорика, взема телефона от ръката на Флорика. Адресира оператора с дамата.]

Оператор 112: Говорете с полицията за разговори като гарвани. [Той кряка по тях, въпреки че жената се обръща към него с дама.]
Мандра: Добре, че говорим като гарвани, говорим като гарвани. [Жената се защитава, без да я обижда. Повторете казаното от оператора.]

Оператор 112: Странно, бихте! Върви по дяволите! [Проклина битата жена и другата, която й помага. Въпреки че ръководството за експлоатация в уникалните центрове за спешни повиквания предвижда, че операторите „трябва да извършват своята дейност тихо, като избягват използването на груб, насилствен, обиден или обиден език и винаги контролират поведението си въпреки предизвикателствата“. но в настоящата ситуация нямаше дори „предизвикателства“.]

(към полицая): Говорете с полицията, моля, извадете ме от всички пъпеши. [Операторът признава, че си е изпуснала нервите, но го казва, сякаш е жертва в тази ситуация.]

Полицай: Да.
Мандра: Здравейте господине. [Той също се обръща към полицая с джентълмена.]

Полицай: Да, добро утро.
Мандра: Тук бях на автогарата в Cento в очакване на пакет да дойде при мен.

Полицай: Какво спешно имате? Оставете ме с историите! [Не й позволява да разказва, отрязва я изключително бързо и грубо.]
Мандра: И шофьорът, с когото искаше да отиде с циган, така да се каже, с две деца, в Cento, не я взе и взе метлата и я даде на нея и детето. Докато не счупи наркотиците в ръката си.

Полицай: Елате в общинската полиция и подайте жалба срещу него. [Не питайте нищо за агресора, ако той все още е там, ако жертвата е в опасност, ако някой е ранен. На практика не изисква никакви разяснения].
Мандра: Подавам оплакване?

Полицай: Вземете номера му от колата и подайте жалба.
Мандра: Да, тя си тръгна оттук.

(обаждането е прекъснато) [затваря телефона].

"Флорика нямаше шанс"

„Какви интервенционни услуги имаме?“, Казва Кармен Георге, председателят на асоциацията E-romnja, която е помогнала на Florica да кандидатства за регистрация в STS. „Каква подкрепа трябва да очакваме, когато операторът на 112 се обръща:„ ти жената си с главата, врани “циганка и„ мамка му “?

Флорика нямаше шанс да получи помощ, тъй като е жена от ромски произход и беден етнически произход. Следователно този случай показва многократна дискриминация и тези хора в системата трябва да бъдат санкционирани за дехуманизиращия и съпричастен начин на работа.

Кармен Георге, E-romnja

„В момента мисля, че единственото нещо, което представителите на тези служби могат да направят, е да поемат публично всички тези неща и да започнат да обучават персонала си в духа на правата на човека“, добавя Кармен Георге.

STS реакция

По-малко от 24 часа, след като поискахме официална реакция на обаждането на Florica до 112, представители на STS заявиха, че е създадена вътрешна комисия относно „разследването на начина, по който обаждането е обработено от оператора на 112“.

Според STS, по време на периода на изследване, операторът 112 вече няма да работи в Единния център за спешни повиквания 112.

STS също така съобщи, че „начинът на обработка на обаждането от операторите нарушава вътрешните разпоредби относно професионалната етика и деонтология, увреждайки честта, репутацията и достойнството на лицата, с които е влязъл в контакт при изпълнение на задълженията си“.

През 2018 г. са регистрирани 9 жалби срещу 112 оператори, а през 2019 г. са регистрирани 6 жалби, казва институцията. Взети са дисциплинарни мерки, свързани с 3 жалби през 2018 г., съответно 2 жалби тази година.

Кои са жертвите, кои са агресорите?

Анализирайки записа, може да се види, че Florica Moldovan нито веднъж не псува и не обижда оператора 112. Вместо това служителят на STS я подлудява, врани и я псува. И накрая операторът се обръща към полицая, на когото тя извършва прехвърлянето, сякаш е жертва на ситуацията: „Тя ме извади от всички пъпеши“. Операторът не е наясно, че тя е тази, която вербално злоупотребява.

Мариус Филип, шофьорът, който блъсна Флорика, бивш полицай, също беше представен като жертва от колегите си. „Дори не можеш да седиш козел, не знам на кого да ти се подигравам. И въпреки това мъжът е бил полицай през целия си живот. И нека един просяк ви се подиграва. В крайна сметка това е ", каза един от тях.

И в двата случая не само обвиняваме жертвата. Това е повече от това. Това е разпределението на жертвата в ролята на агресор и на агресора в ролята на жертва. И в двата случая етническата принадлежност се поставя под въпрос както от оператора на 112, така и от колегите на водача.

Но за да се изясни кои са жертвите и кои са агресорите, фактите помагат повече от субективните интерпретации. И в тази ситуация фактите са следните. Записът показва, че операторът на 112 е направил "погрешни забележки за състезанието" и е използвал "груб, насилствен, обиден или обиден език", въпреки че оперативното ръководство на STS в рамките на Единните центрове за спешни повиквания ясно заявява, че това не е разрешено.

От името на Мариус Филип беше образувано наказателно дело за две престъпления:

Удар или друго насилие.
Нарушаване на обществения ред и спокойствие.

Това е след като Флорика отиде в отделението на следващия ден, за да подаде жалба. В деня на инцидента на място не е отишла полицейска кола.

Помолени от Libertatea да обяснят какво се е случило, когато са били помолени от 112 да се намесят, ръководителите на IPJ Sălaj съобщиха на обществеността, чрез вестника, същия вариант, възприет след събитието: „IPJ Sălaj - Полицията в Залеу не беше помолена да се намеси чрез 112 такъв случай ".