Проучване на цифрови платформи за записване на медицински срещи

Назначаването на медицински срещи онлайн драстично промени взаимоотношенията пациент-лекар.

Сега много дигитални търговски платформи предлагат своите услуги на лекарите и техните пациенти с посочената цел да намалят разходите за секретари за лекарите и да улеснят пациентите да записват срещи.

От страна на пациента основното предимство е възможността да намерите безплатно време за консултация 24/7, без да чакате работното време на секретариата. За лекарите предложеното предимство е да се избегнат анулирания в последния момент чрез изпращане на SMS или напомняне по имейл за срещата.

Друго предимство за пациента е лекотата на използване на комерсиални или нетърговски цифрови платформи.

Като част от нашия ангажимент срещу отказ от здравеопазване, решихме да проведем сравнително проучване на търговски платформи

Изследването разглеждаше само търговски платформи, тъй като от една страна те са най-многобройни, а от друга много редовно заемат медийното пространство.

Нашият партньор egora.fr на групата Global Média Santé допринесе за глобалния методологичен подход и публикува допълваща статия с по-специално интервюта, които задължително трябва да откриете.

Сравнително проучване на нория от търговски платформи за срещи

Как беше извършен изборът на "победителите" ?

Въпреки потока от търговски платформи, ние направихме сравнително проучване само на 8-те платформи, които имат значение. Останалите нямат достатъчно клиенти (няколко десетки, изброени в цяла Франция), за да се надяват да издържат с течение на времето.

Отвъд "поверителните" платформи елиминирахме от проучването "НЛО", които се намират между директорията, телеконсултацията и портиера.

Приложена е следната методология:

129 900 професионални календара бяха разгледани след ръчно събиране на данни, извършено от екип от агенти под ръководството на д-р Stéphane BACH между 1/3 и 30/4/2020. Нетърговски медицински платформи и индивидуални онлайн календари не бяха включени в проучването, тъй като те не могат да бъдат сравнявани с търговски платформи. Професионалистите се броят само веднъж и само веднъж, дори ако работят в множество сайтове (вторични практики или смесени упражнения).

Резултати, които потвърждават лидерската позиция на Doctolib

В момента единият актьор се откроява ясно, а другите актьори споделят трохи !

Бяха анализирани 129 900 клиенти на платформи, от които 81 631 здравни специалисти бяха разпределени между 73 532 здравни специалисти на Doctolib и 8 099 на останалите 7 платформи.

Не-здравните специалисти, изброени на 8 изследвани платформи, бяха изключени от резултатите и се разпределят по следния начин:

- остеопати (нелекари, нефизиотерапевти) 9455

5-те най-представени здравни професии са:

- Общопрактикуващи лекари 18 760

- Зъболекарски хирурзи 10 782

52 439 лекари са регистрирани на цифрови търговски платформи.

5-те отдела с най-много здравни специалисти, регистрирани в онлайн платформи, са:

- Hauts de Seine 4457

Doctolib, също лидер в тарифите

С месечна ставка от 129 евро с включен данък, Doctolib също е лидер в цените.

Другите платформи са по-евтини:

- Идентична цена от 69 € TTC за TakeMyRDV, Maiia, DocAvenue и медицински срещи.

- цена от 49 € TTC за ClicRDV, но към която се добавя 0,10 €/SMS напомняне

- цена от 40 € TTC за Keldoc

и най-ниската ставка за записване на среща с 15 € TTC.

Удовлетвореност на медицинските потребители и здравните специалисти

Между 4 и 15 юни беше проведено телефонно проучване върху извадка от 753 здравни специалисти, които са клиенти на платформи за срещи.

От това проучване на удовлетвореността се очертават пет реални елемента на удовлетворение за голямо мнозинство от клиентите:

- способността за попълване на дневния ред (88,7% доволни и много доволни),

- изпращане на SMS или имейл с напомняне (82,5% доволни и много доволни)

- възможността за определяне на дневния ред (82% доволни и много доволни),

- управление на софтуерните параметри и ергономичност (79,15% доволни и много доволни).

Целта за намаляване на секретарските разходи изглежда е постигната, тъй като 72,77% от професионалистите казват, че са доволни от това, че са успели да облекчат тежестта на лицето, отговарящо на телефона, за да уговорите среща.

Единственият недостатък са цените! Въпреки че леко мнозинство (56,57%) от анкетираните клиенти се обявиха доволни от начислените цени (които варират значително в зависимост от платформата, както се виждаше по-рано), много професионалисти изразиха своето недоволство в социалните мрежи и осъдиха поддържането на абонаменти в пълна затвореност, период, през който много здравни специалисти бяха принудени да затворят своите практики.