Проблеми в старческия дом Можете да го направите

Грижите не са правилни, храната е развалена, хигиената и здравето страдат: Когато има проблеми с дома за възрастни хора, имате няколко възможности да реагирате.

Най-важното накратко:

Ако имате проблеми с дома за стари хора, трябва да документирате недостатъците.
Ще ви покажем в какъв ред трябва да информирате кои отдели.
Преди да намалите таксата за дома, трябва да потърсите съвет.

Може би сте се досетили за известно време. Нещо не е наред. Вие или роднина живеете в заведение за грижи. Но грижите, хигиената и вниманието не отговарят на вашите очаквания. Може би менюто е небалансирано и храната редовно е студена. Или стаите са само повърхностно почистени. Или обитателят не се пере редовно или памперсите не се сменят достатъчно бързо.

Ако предоставените грижи са недостатъчни, вземете мерки сами

За съжаление недостатъците в заведенията за грижи се появяват отново и отново. Но това не означава, че вие като засегнатото лице трябва да останете неактивни. Ще ви покажем какви възможности имате в случай на недостатъчна грижа и как можете да продължите най-добре.

По този начин можете да разберете, че нещо се обърква в старческия дом

Ако нещо се обърка, това не е основен проблем. Грешки се случват навсякъде, включително в заведенията за грижи. Добре е, ако персоналът или домашното ръководство веднага потърсят разговор с вас. Но ако грешките се появяват често, трябва да предприемете действия. По-специално, трябва да действате в случай на редовни проблеми в следните области:

лоша лична хигиена
редовни падания
непроменени памперси
Фиксации, например върху леглото или в инвалидна количка
лоша храна
личните неща "изчезват"
Нарушаване на личното пространство
неприятна миризма
непочистени/непочистени стаи

Ако има проблеми в старческия дом - документирайте дефекти!

Ако смятате, че домът се представя слабо или изобщо не е, важно е да документирате недостатъците. Водете бележки, водете дневник. Привлечете свидетели. Например, следващия път, когато посетите любимия си човек или проведете разговор в заведението, помислете дали да не вземете със себе си приятел. Снимките и/или видеозаписите също могат да бъдат добър начин за документиране на недостатъци.

Освен това резидентът, неговите упълномощени представители или юридически надзорници могат да поискат достъп до документацията за грижи.

Как да се справим с конфликт в старческия дом

Първо, можете да предадете жалбата си на отговорния персонал и да се обадите в консултативния съвет на дома. Ако това не доведе до подобрение, трябва да говорите с домашното ръководство възможно най-скоро. Има смисъл да се уговори среща за това и да не се води разговорът директно в ядосана ситуация. Изложете своите притеснения и отправете конкретни изисквания за подобрения. Направете още една среща и вижте дали дотогава е имало подобрение.

Ако това не доведе до някаква промяна, възможно е да се обадите в застраховката за дългосрочни грижи и домашния надзор и да ги информирате за проблемите. Във всяка федерална държава има отговорен домашен надзорник.

Ако тези мерки също не постигнат споразумение, имате възможност да предприемете правни действия с помощта на адвокат. Във всеки случай трябва да документирате процедурата си в писмена форма с дати.

Платете по-малко за дефекти

Ако договорените услуги показват недостатъци, можете да намалите таксата при определени условия. Преди възнаграждението да бъде намалено, трябва своевременно да обясните на компанията, че искате да намалите възнаграждението поради лошо представяне. Трябва да се посочи по кое време кои услуги са дефектни и до каква степен е предвидено намалението.

Кой размер на намалението може да е подходящ, трябва да се претегли във всеки отделен случай. Решаващият фактор ще бъде доколко потребителят е засегнат от лошите резултати при използването на жизненото пространство и в начина на живот. Ето защо ви препоръчваме да потърсите съвет, преди да приложите намаление - например от вашия консултативен център за потребители.

Ако получавате обезщетения от застраховка за дългосрочни грижи или социална помощ, можете да направите намаление само в рамките на вашия собствен принос. В този случай трябва да се свържете с застрахователната компания за дългосрочни грижи и социалното заведение, тъй като те също могат да намалят дела си от разходите.

Ход! Кой поема разходите?

Ако усилията ви са неуспешни, помислете за преместване в друго заведение за грижи. Фондът за грижи или пункт за подкрепа в близост може да ви разкаже за възможни нови съоръжения. Тук можете да намерите съвети за намиране на грижи.

Договорът в предишната институция трябва да бъде прекратен. Ако има важна причина за прекратяването в зоната на отговорност на съоръжението и ако причината за прекратяването е толкова сериозна, че от живущия не може да се очаква да продължи договора до края на срока за предизвестие, прекратяване без предизвестие също е възможно.

При определени условия не е нужно да плащате сами разходите по преместването. А именно, ако правото на прекратяване без предизвестие е съществувало поради грубо нарушение на задълженията от институцията.

Преди обаче да приложите възстановяване на разходите, има смисъл да потърсите съвет. Защото: Ако се окаже, например, че жителят на дома се е противопоставил на прилагането на мерки за подобряване, домът не трябва да плаща разходите.

Обезщетението и компенсацията за болка и страдание са вашето право

Ако вие или вашият близък претърпите материални или физически щети в резултат на престоя си в дома, имате право на обезщетение. Практиката обаче показва, че изпълнението на такива искове често е трудно, поради което първо трябва да потърсите правен съвет.

Пример: Договорихте с дома за възрастни хора, че домът ще пере прането на вашите роднини или ще го изпере. Елементите на облеклото многократно се губят. В този случай имате право на обезщетение.

Можете да поискате обезщетение за болка и страдание, ако например се е появил раничка под налягане поради неправилни мерки за кърмене.

Можете да намерите помощ тук

Налични са редица опции за консултиране, които да ви подкрепят в случай на лошо или неизпълнение в старческия дом. Можете да намерите съвет на адрес