Пример за длъжностна характеристика за старша смяна в автомивка
заместник генерален директор
Описание на длъжността за Senior Shift AMK.
1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
1.1. Тази длъжностна характеристика определя целите и задачите, както и правата и отговорностите на старшата смяна на автомивката, по-нататък, старшата смяна на AMK.
1.2. Старшият на смяната се отчита директно на заместник генералния директор на AMK.
1.3. Подчинени на Senior Shift са автомобилните шайби.
1.4. Старшият на смяната трябва да владее добре всички техники на работа с оборудването на АМК, както и да знае целта и правилата за използване на използваните специални средства и автохимикали.
1.5. Shift Senior трябва да знае:
1.5.1. резолюции, заповеди, заповеди, други ръководни и нормативни документи, касаещи работата на АМК;
1.5.2. правила за работа с касов апарат;
1.5.3. процедурата за подаване на заявления за текущ ремонт на оборудване АМК, процедурата за приемане, отписване и осчетоводяване на инвентара, използван от спец. средства и автохимия;
1.5.4. тази длъжностна характеристика, „Правила за работа с клиенти“, „Правила за безопасност“, „Правила за пожарна безопасност“, „Вътрешен режим на деня за служителите на АМК;
1.5.5. описание на работата на автомивка.
2. ЦЕЛИ
2.1. Бърза услуга, която отнема от клиента минимално време, точност и прецизност при извършване на операции.
2.2. Висококачествена работа.
2.3. Обслужване на максимален брой клиенти.
2.4. Ясна и координирана работа на персонала на Автомивката.
3. ЦЕЛИ (ФУНКЦИОНАЛНИ ОТГОВОРНОСТИ)
3.1. Пременете се в чисти униформи и изглеждайте спретнато.
3.2. Бъдете на работното място.
3.3. Обслужвайте клиенти стриктно в съответствие с "Правилата за работа с клиенти".
3.4. Извършва операции по приемане, поддръжка (измиване, полиране, химическо чистене) и освобождаване на автомобили, а именно:
3.4.1. Когато автомобилът навлезе в прилежащата територия на автомивката, дайте на клиента ясно да се разбере, че ще бъде обслужван възможно най-бързо;
3.4.2. се уверете, че колата влиза в помещенията на AMK отстрани на входа;
3.4.3. когато автомобилът влезе в пералнята, посочете на Клиента мястото на спиране;
3.4.4. запишете марката, модела, регистрационната табела, времето на пристигане на автомобила в кутията, класа на автомобила;
3.4.5. записва услугите, поръчани от Клиента;
3.4.6. а) да предложи на Клиента допълнителни услуги съгласно ценовата листа. Ако е необходимо, запишете избраните услуги във „Формуляра за поръчка“
3.4.6. б) да информира Клиента за цената на услугите;
3.4.7. когато автомобилът влезе в кутията или когато приема ключовете на автомобила от Клиента, огледайте каросерията и интериора за повреди (драскотини, вдлъбнатини, ръжда, лющене на боя и др.);
3.4.8. при откриване на каквито и да било (дори най-незначителни) повреди, както и при наличие на петна, които не могат да бъдат обработени или могат да бъдат отстранени само с риск от покриване на автомобила, незабавно информирайте Клиента за това;
3.4.9. осигурете безпрепятствено движение на автомобила;
3.4.10. предупреждава Клиента за обстоятелствата „Форсмажорни обстоятелства“;
3.4.11. при поръчка на услугите "Измиване на двигател" и "Химическо чистене на интериора" направете "Поръчка за сервиз";
3.4.12. прехвърля първия и втория лист от "Формуляра за поръчка" на Клиента и предлага да заплати услугите;
3.4.13. поставете лист № 3 „Формуляр за поръчка“ на арматурното табло в автомобила на Клиента;
3.4.14. въз основа на направените записи организира процеса на предоставяне на услуги;
3.4.15. контролира процеса на предоставяне на услуги;
3.4.16. проверява извършените услуги в съответствие със записите и тяхното качество;
3.4.17. информира Клиента за готовността на автомобила;
3.4.18. да присъства на рецепцията на автомобила от Клиента;
3.4.19. ако има коментари от страна на клиента, незабавно отстранете дефекта;
3.4.20. предлага на Клиента да плати за услуги;
3.4.21. след заплащане за предоставените услуги, незабавно пробийте касовата бележка и я прехвърлете на Клиента;