Преглед на портали Кога лекарите трябва да се защитават
Халбе, Бернд
Анонимната оценка на услугите за лечение е особено противоречива сред медицинските специалисти, тъй като създава поле на напрежение между личните права на лекаря и свободата на изразяване на оценяващия. И двете трябва да се претеглят един срещу друг за всеки отделен случай.
Въпросът дали анонимната оценка на портал за оценка на лекар е правно допустима често е в центъра на правните съвети. Засега трябва да се отбележи: Според регламента на раздел 13 (6) от Закона за телемедиа (TMG), доставчиците на услуги дори са правно задължени да използват портала за оценка анонимно или с псевдоним, доколкото това е технически възможно и разумно е. Ако даден потребител дава оценка, използвайки псевдоним, това е разрешено и е изрично одобрено от правната система. С оглед на факта, че свободата на изразяване на мнение е основно защитена (чл. 5 GG), възможността за анонимно изразяване на мнение със сигурност не трябва да се представя като недопустима и незаконна.
Обещаваща процедура срещу неоправдана отрицателна оценка предполага оценката да се оценява възможно най-без емоции и след това да се вземе решение за по-нататъшния начин на действие. Ако оценката е неоправдана или незаконна, може да се предприемат действия срещу самия оценител или оператора на платформата като доставчик на услуги. Като непряк пречи, доставчикът на услуги е длъжен да се въздържа от публикуване на незаконен отрицателен рейтинг.
Всички доставчици на услуги на известните рейтингови портали предлагат така наречената „функция за оплакване“ на самата платформа. Това гарантира, че оценените лица могат да проверят съответната оценка от самия доставчик, при условие че оценката се счита за незаконна. В случаите, в които е наложително премахването на рейтинга (груба обида, расистки изказвания и т.н.), самата система за тестване на портала трябва да влезе в сила най-вече, тъй като има нарушение на указанията на потребителите на рейтинговите портали. Ако подобен рейтинг въпреки това попадне в „тестовата мрежа“ на доставчика на услуги, позоваването на незаконността на рейтинга с позоваване на правилата за използване обикновено ще бъде достатъчно, за да се премахне отрицателната оценка.
Във всички останали случаи се прилага следното: Основното изискване за незаконосъобразност е лекарят чрез оценките в своите общи лични права (член 1, параграф 1, член 2, параграф 1 от основния закон) - по-специално в своя интерес Защитата на социалното признание и професионалната чест - е нарушена. Дали това е така, винаги зависи от конкретния отделен случай, тъй като свободата на мнението на оценителите (чл. 5 GG) обикновено е в напрегнати отношения с личната правна защита на лекарите. Трябва да се прави разлика между субективното изразяване на мнение и твърдението на факти. Докато първият се формира от субективните чувства на оценяващия, фактическите твърдения могат да бъдат само верни или неверни. Ако например в рамките на оценката се твърди, че лечението е било дефектно, това не може да се проведе без допълнителни шумове, тъй като оценяващият първо няма да може да докаже това. Ако оценителят твърди например, че „ситуацията на паркиране“ в близост до практиката е катастрофална, той ще се нуждае от доказателства, ако всъщност има достатъчен брой места за паркиране непосредствено пред тренировката.
Забелязва се, че доставчиците на услуги вече предоставят насоки и често задавани въпроси, за да обяснят как трябва да се формулира оценка, за да се защити свободата на изразяване - а именно чрез субективно изразяване на мнение. Препоръчва се обаче да не се включват (неверни) фактически твърдения в текста на оценката. Този съвет не се дава без основание, тъй като оценителят няма да може в достатъчна степен да обоснове своето фактическо твърдение в случай на съмнение. Следователно фактическото твърдение може да бъде оспорено в случай на спор; правят се опити да се предотврати това.
Доставчиците на услуги дават възможност на лекарите да коментират директно отзивите на добре познатите портали за прегледи. Във всеки случай лекарят е свободен да коментира отрицателна оценка от негова страна и да описва фактите от своята гледна точка („контра-изявление“). Някои лекари използват това, за да стане ясно по прозрачен начин, че човек се занимава с оценките на пациентите, независимо колко негативни са те. Това със сигурност е изпитан и изпитан подход - отрицателните и оценката на училищната оценка обаче остават, с което оцененият лекар, който иска да използва функцията за коментар, трябва да е наясно. Проблеми могат да възникнат и поради задължението за опазване на професионалната тайна (поверителност).
Поверителност срещу мнение
Проблем, който не бива да се подценява за лекарите, които искат да се защитят от отрицателна оценка, е медицинската конфиденциалност.Съгласно нормативната уредба на раздел 203, параграф 1, No1 от Наказателния кодекс, нарушаването на поверителността е наказуемо. Всичко, което е обект на медицинска тайна, подлежи на защита на личните тайни и следователно не трябва да се разкрива по принцип. Ако се изключат опасенията относно закона за защита на данните, самият факт, че в случай на съмнение всички знания на лекаря подлежат на задължение за професионална тайна, пречи на прозрачните коментари относно оценката от лекаря.
Ако обаче отрицателната оценка не може да бъде изтрита и лекарят иска да използва възможността да отговори, за да възвърне доверието на своите пациенти и да запази възможно най-малкото потенциално увреждане на изображението, трябва да възникне нарушение на задължението към лекар Поверителността трябва да се избягва. Това обаче ще бъде възможно само ако не бъде разкрита информация, свързана с пациента или лечението. Тук с основание може да се зададе въпросът дали лекарят не се бие с „тъп нож“ - поне в контекста на контраотявлението.
Наскоро имаше три съдебни решения относно аспекта на „задължителното включване“ на лекарите в рейтинговите портали. Списъкът без съгласието на заинтересованото лице не е разрешен съгласно закона за защита на данните, ако операторът на портала не е неутрален поради цялостната концепция на портала. Повече информация можете да намерите в следващата статия.