Правилно изразяване на похвала и критика - управление на компания успешно
Николас често се възприема като експерт по похвали и критики. Но наистина ли е така? Искаме да разгледаме критично неговите умения. Може би все пак бихме могли да се справим много по-добре.
Помниш ли и това?
Той внимателно отваря златната си книга и търси името ви с показалеца си. С мрачно изражение той ви задава вече познатия въпрос: „Е, добре ли сте се чувствали?“ Поглеждаш в страшно изглеждащото брадато лице на спътника му и зловещия прът, който той носи със себе си. В стомаха ви става лошо. На челото ви ще започнат да се образуват мъниста пот. Изведнъж можете да се сетите за твърде много ситуации от изминалата година, в които все пак може да не сте били толкова добри ...
Това, което е изгоряло в главата ви от детството ви, за съжаление често все още се среща в някои компании днес, особено що се отнася до похвали и критики. Лидерството обаче е много по-добро, ако се спазват някои основни правила.
Похвала и критика: какво прави Дядо Коледа погрешно?
Накрая Дядо Коледа и неговият спътник правят някои сериозни грешки. Първо, те изразяват похвали и критики само веднъж годишно. И то пред цялата група! Похвалата следва и принципа на лейката, защото на този ден трябва да се каже нещо хубаво за всеки. Освен това има едно и също саше за всички, независимо дали получателите на фъстъци, мандарини и шоколад имат алергии към съдържанието на сашетата или са на диета.
Следователно двамата не трябва да бъдат подражатели по отношение на похвали и критики. За да не правите същите грешки и по този начин може би по-добре да се подготвите за годишната си оценка със служителите си, ние събрахме няколко съвета за правилна критика и похвала:
Критикувайте правилно
1. Критиката подходяща ли е изобщо?
Преди всичко трябва да се изясни дали критиката изобщо има смисъл. Има ли изобщо основателна причина, която е достойна за критика? Преди да отправите критика, първо попитайте за мнение. Нека служителите да ви обяснят предисторията. Всеки, който призовава за критика при най-малката грешка, разрушава основата на оживена култура на грешки.
2. Обективна и конкретна критика
Критичните твърдения трябва да бъдат възможно най-точни, в идеалния случай подкрепени с примери и фактически. Преди някой да понесе критика, първо трябва да дадете намек на другия за това, което не му харесва, а също така да поискате обяснение. Трябва да се избягват думи на преувеличение като „винаги“, „постоянно“ и „никога“.
3. Навременна критика
Критиката винаги трябва да бъде бърза. В противен случай може да се натрупа недоволство. Опасността тук е, че може да има общо уреждане, което, разбира се, е контрапродуктивно и не служи за целите на конструктивната критика. От друга страна, не трябва да провеждате разговора, ако все още сте много емоционално заредени. Действайте бързо, но спокойно.
4. Лична критика
Критиката винаги трябва да се изразява насаме, а не пред трета страна. Създайте позитивна, конструктивна атмосфера за дискусия. Едва ли някой служител допуска грешки от лоша воля. Ясно посочете, че критикувате поведението, а не човека и че искате да помогнете за постигане на конструктивен резултат.
5. Критикувайте от първо лице
Критиката трябва да бъде изразена от първо лице, тъй като вие/вие съобщения като „Трябва ...“ атакувате някого в личен план, което може да доведе до по-лесна размяна на удари. За да няма загуба на лице, трябва предварително да се поставите на мястото на човека, който трябва да бъде критикуван, и да попитате дали можете да приемете отрицателната обратна връзка в представената форма.
6. Разработване на решения
Ако сте казали на колегата си какво трябва да критикувате, дайте му възможност да осъществи обсъденото. Съгласувайте заедно реалистични цели и мерки, така че грешката да не може да се повтори. След това завършете разговора положително и с поглед в бъдещето. Защото само по този начин критикуваният може да се поучи от грешките си. И не забравяйте: Ако има подобрение, това също трябва да бъде признато с похвала.
Можете да изтеглите нашия контролен списък „Правилна критика“ тук безплатно.
Правилна похвала
1. Конкретна похвала
Не хвалите твърде широко, тъй като служителят може да направи малко с него. Следователно похвалата винаги трябва да се основава на конкретни факти и постижения. По този начин показвате, че следите отблизо изпълнението на служителя и го оценявате.
2. Достоверна похвала
Истинската похвала включва и вашата собствена радост от представянето на служителя, така че покажете това чрез езика на тялото си и изражението на лицето. Вашият служител веднага ще разпознае тактическа или неискрена похвала.
3. Навременна похвала
Много е важно винаги да давате похвали, когато постижението е направено, а не само веднъж годишно. Не хвалете не само след успешен завършен проект, но и частични успехи. Харесвате ли особено нещо? Така че изразете го веднага. Ако похвалите твърде късно, служителите ви могат да създадат впечатлението, че дори не забелязвате добрата си работа.
4. Лична похвала
Кажете на служителите си, когато са си свършили добра работа и го направете лично, а не по имейл или чрез трети страни. Настройте похвалата си към колегата си. Например, на някои хора им е неудобно да бъдат хвалени пред другите. В този случай индивидуалният разговор има по-голям смисъл.
5. Хвалете поведението
Не хвалите само след успешно завършване на проекти или добри резултати. Вашите служители също ще се радват, ако понякога признавате ангажираност, търпение, усилия и друго поведение, несвързано с изпълнението. По този начин създавате положителна и безстрашна среда, в която е добре, когато се случват грешки.
6. Предавайте похвала
Нашият контролен списък „Правилно хвалене“ е достъпен за безплатно изтегляне тук.
Бихте ли искали да развиете и консолидирате уменията си като мениджър. След това препоръчваме изчерпателния курс BEITRAINING за успешно лидерство и BEITRAINING семинар за бързи начинаещи по практическо лидерство.
Хареса ли ви тази статия? След това се абонирайте за безплатния месечен бюлетин BEITRAINING веднага, за да получавате редовни съвети и предложения за предприемачи и мениджъри.
Пиа Бьокман
Пиа Бьокман учи бизнес администрация в университета в Байройт с фокус върху международния мениджмънт и маркетинг. В момента тя работи като стажант в BEITRAINING в отдела Маркетинг и PR.