Повреден, мокър, изчезнал Кой е отговорен за счупен или изгубен пакет
От Аника Кремпел
Пакетите често пътуват дълго, преди да кацнат при получателя. Понякога пратката се губи по пътя. Кой е отговорен в този случай, варира от отделен случай
Франкфурт/Майн -
Коледни подаръци, поздравителни картички, подаръци за бизнес приятели - предколедният период е висок сезон за услуги за доставка на писма и колети. Досадно, когато писмата се изгубят по пътя или колетите стигнат до местоназначението си повредени. Потребителите многократно съобщават за проблеми от този вид на портала за гнева на центровете за консултации на потребители. Добри 9 процента от жалбите са свързани с изгубени колети, а добри 17 процента съобщават за изчезнали писма.
"Загубени са само няколко букви"
Стефан Хе от Deutsche Post, от друга страна, смята: „Изгубени са само няколко писма. 93 процента пристигат на следващия ден и повече от 99 процента достигат до получателите си най-късно след два дни. В статистиката на колетната услуга Хермес само 0,03 процента от колетите са показани като загубени или повредени.
При спешни случаи обаче статистиката не ни утешава за загубата на коледния подарък. Възниква въпросът: кой е отговорен? Отговорът зависи от много подробности и конкретния доставчик на услуги. „Deutsche Post не носи отговорност за нормални писма“, обяснява Хе. Това обикновено се случва и при други пощенски оператори. Специалност на лидера на пазара: Буквите включват и пакети, т.е.пакети с тегло до два килограма.
Стефан Хе, говорител на Deutsche Post DHL Group
Бернд Георг/Deutsche Post/dpa-tmn
Други правила се прилагат, например, за препоръчана поща от Deutsche Post. В този случай пощата плаща до 25 евро за стойността, ако артикулът е загубен, и до 20 евро за опцията за препоръчана поща.
Възстановяването на сумата зависи от изпратените стоки
Ако съдържанието на пакета е повредено или ако пакетът дори не достигне до получателя, доставчиците обикновено носят отговорност до стойност между 500 и 750 евро, казва Джулиан Граф от потребителския център в Северен Рейн-Вестфалия. Той посочва, че компаниите изключват различни стоки от изпращането в техните условия: „Пари, бижута, опасни стоки или дори кредитни карти може да не се изпращат изобщо или само до максимална стойност, в зависимост от доставчика. В такива случаи Често има специални оферти като писмо с ценност за изпращане на пари.
По принцип обаче се прилага следното: „Веднага щом доставчикът на колетни пратки получи грижата за пакета, той носи отговорност, ако нещо се случи с него“, обяснява Граф. Ако пакетът трябва да изчезне по време на транзит или коледният подарък пристигне счупен при получателя, изпращачът получава стойността на съдържанието на пакета обратно.
Като договорен партньор на доставчика, изпращачът е този, който трябва да се справи с всякакви оплаквания. Проблемът: „Подателят трябва да докаже, че вредата действително е настъпила по време на пратката“, обяснява Graf. "Това често е трудно."
Правете снимки и ги опаковайте спретнато
Има смисъл да направите снимка на съдържанието на колета, преди да го залепите с лента за колети. На теория също би било добре, ако свидетел присъства, когато пакетът е опакован и по-късно, когато пакетът е предаден на гишето. „Но това всъщност не е реалистично“, знае и Граф.
Ако съдържанието на даден пакет е повредено или ако изобщо не достигне до получателя, доставчиците обикновено носят отговорност до стойност между 500 и 750 евро.
Ако пратката се счупи по време на транспортирането, доставчиците обичат да се позовават на отказа от отговорност, тъй като пакетът не е бил опакован правилно. „Не е възможно да се определи точно какво е правилно опакован пакет“, признава Елена Маркус-Енгелхард от Федералната асоциация на пакетната и експресната логистика (Biek). Но толкова много: той трябва да е здрав и да отчита тежестта и чувствителността на съдържанието.
За да бъдат сигурни, много доставчици на колетни услуги имат указания на своите уебсайтове или, в случай на съмнение, предлагат консултантска услуга по въпроса. Маркус-Енгелхард обяснява, че добронамереното позоваване на „Внимателно крехко“ не прави много. Превозвачите на колети не са могли да вземат това предвид при подреждането на кутиите. Тъй като панделки, шнурове или опаковъчна хартия върху опаковката могат да попаднат в машините за сортиране, подателят също трябва да се въздържи от такива декорации.
Когато пакетът е при съседа
Ежедневна практика е, че приятелският съсед приема пакет, докато получателят не е у дома. Какво обикновено не знае: От момента, в който се подпише на електронната подложка, той носи отговорност за пакета. „Подателят също ще трябва да му докаже, че той действително е отговорен за щетите“, казва Маркус-Енгелхард.
Такъв би бил случаят, например, ако той прибра пакета на балкона си и там се намокри. Или той поставя пакета пред вратата на действителния получател и след това изчезва там.
Съседът не е длъжен да приеме пакет.
Особено ако той е очевидно повреден по време на предаването - например дрънкалки или капки - той не трябва да го приема, съветва потребителят протекционист Graf. Докато пратката е във филиал, колетен магазин или опаковъчна станция, съответният оператор носи отговорност за евентуални щети.
Оплаквайте се за щети възможно най-скоро
В случай на повреда, подателят трябва да подаде жалба възможно най-бързо, за да бъде възстановена загубата, съветва Graf. Ако на пръв поглед не може да се види, че пратката е повредена, докладът трябва да се направи в рамките на седем дни след доставката.
Може да се интересувате и от това
Картонените кутии са подредени: Колко време трябва да съхранявате колети за съседа?
Права при доставка: Мога ли да сложа пакета за съседа пред вратата?
Определете мястото и часа: Ето как могат да се доставят пратки, когато и където искате
Ако нещо се загуби, струва си да се свържете с доставчика. Deutsche Post например има свои офиси, които търсят бездомни хора. „Подателят може да подаде искане за разследване там“, обяснява Хе. В такива случаи има смисъл да поставите допълнителен лист хартия с адреса на получателя в пакета. Ако адресът е нечетлив отвън, той все още може да бъде доставен. В (dpa/tmn)