Потребителят не приема поръчани стоки; Какво k; nnen онлайн H; търговците го правят

Ситуацията е незадоволителна: онлайн търговецът доставя поръчаните стоки, но потребителят не ги взема на прага си или не ги взема от пощата. Стоките се връщат на дилъра и той се губи как да реагира. Какви са възможностите му? Какво му е позволено, какво не му е позволено? ИТ адвокатската кантора обяснява основните проблеми и представя решения.

Съдържание

  • I. Поръчани и не взети
  • II. Каква е общата правна ситуация?
  • III. Кой трябва да плати напразните транспортни разходи?
  • IV. Може дилърът да препродаде върнатите стоки?
  • V. Може ли дилърът да направи повторната доставка в зависимост от заплащането на допълнителните транспортни разходи?
  • VI. Заключение

I. Поръчани и не взети

В онлайн търговията на дребно се случва отново и отново потребителите да не приемат поръчаните от тях стоки на прага си или да не ги вземат в магазина за колети. Причините за това варират и варират от свързаното с празника отсъствие на потребителя до острото нежелание да купува стоките; Поръчката на друг продукт паралелно от друг търговец, който (вече) изпълнява същата цел, също може да бъде причина. Следователно стоките се връщат на дилъра, който се пита как да постъпи.

Все още ли трябва да задържа и съхранява стоките за потребителя, в случай че ги поиска отново? След това трябва ли отново да изпрати стоката до потребителя? Ако да, кой плаща на търговеца допълнителните разходи за доставка? Или търговецът на дребно има право да продава стоките, върнати му от колетната услуга, на някой друг? Има ли дилърът иск срещу потребителя за плащане на договорената покупна цена, въпреки че не е приел стоката? Въпроси, които си струва да се проучат.

II. Каква е общата правна ситуация?

Ясно е, че потребителят трябва да приеме само стоки, които действително е поръчал, т.е. ако има влязъл в сила договор за продажба на доставените стоки.

Ако случаят е такъв, неприемането на стоките от потребителя не може да се разглежда като отмяна на договора за покупка в съответствие с разпоредбите относно правото на отказ на потребителя при продажба от разстояние (раздел 312ж (1) BGB). За разлика от предишната правна ситуация по отношение на правото на отказ на потребителя, вече няма просто право на връщане в допълнение към правото на отказ. По принцип стоките не могат (вече) просто да бъдат върнати на дилъра без коментар, за да се отмени договорът за покупка. По този начин договорът за продажба, сключен между онлайн търговеца и потребителя, продължава да съществува дори след като поръчаните стоки не са приети. Това означава, че съгласно § 433 BGB търговецът все още е длъжен да предаде стоката на потребителя и да прехвърли собствеността, т.е.да му достави, а потребителят да плати договорената покупна цена и да приеме стоките, т.е. трябва да приеме.

Ако стоките, върнати на търговеца от услугата за колети, пристигнат, търговецът на дребно не може да използва това като възможност за незабавно оттегляне от договора за покупка в съответствие с §§ 346, 349 BGB. Ако договорно не е договорено право на отказ - например в общите условия на дилъра - дилърът първоначално няма право на незабавно право на отказ. Едва след неуспешното изтичане на разумен срок, определен от дилъра, с който потребителят е помолен (при втория опит) да приеме стоката, дилърът може да се откаже от договора за покупка съгласно § 323 BGB.

поръчани

III. Кой трябва да плати напразните транспортни разходи?

Ако търговецът е начислил на потребителя разходите за доставка при поръчка на стоките, плащането на съответните разходи за доставка е договорено между двете договарящи се страни, така че търговецът на дребно има договорно вземане срещу потребителя за тяхното плащане - доставката също е осъществена.

Ако търговецът на дребно е предложил доставка на потребителя безплатно (често, когато определена стойност на поръчката е надвишена), т.е. плащайки себе си в очакване, че това в крайна сметка ще му се изплати чрез заплащане на покупната цена от потребителя, той е обект на условията на Раздел 284 от Германския граждански кодекс (BGB) при всички случаи има право на иск за обезщетение, който покрива направените (транспортни) разходи. За целта обаче потребителят трябва да е причинил неприемането умишлено или поне по небрежност, при което потребителят трябва да докаже, че няма вина от негова страна (раздел 280, параграф 1, изречение 2 BGB) .

Освен това, ако стоките не бъдат приети, когато са изпратени за първи път, потребителят обикновено не приема приема в съответствие с раздели 293 и следващите Трябваше да се запази запазената вещ. Това включва, наред с други неща, транспортните разходи за нова пратка и, ако е приложимо, разходите за съхранение за съхранението на върнатите стоки, които възникват до втората пратка или, ако е необходимо, анулирането на договора за покупка.

IV. Може дилърът да препродаде върнатите стоки?

Отговорът е да и не. Зависи дали потребителят има право точно на стоките, които са му изпратени, или търговецът на дребно може да изпълни договора за покупка с друг, сравним, т.е.подобен продукт.

Дори след като стоките, които не са приети от потребителя, са върнати, договорът за покупка все още съществува, така че потребителят все още има право да получи и прехвърли собствеността върху поръчаните от него стоки. Ако стоките са уникални, като еднократно произведение на изкуството или употребяван автомобил (така наречената покупка на парче), търговецът е длъжен да задържи тези специално договорени стоки за потребителя. Защото, ако продаде стоката (отново) на някой друг, той носи отговорност за щети на първия купувач, защото вече не може да изпълни договора за покупка.

Ситуацията обаче е различна, ако стоките са заменяеми, например при поръчка на нов мобилен телефон или нови обувки (така наречената обща покупка). В този случай няма значение дали потребителят получава точно същите стоки, когато се опитва да достави по-късно, както е направил за първи път, или различен, който изглежда идентичен, стига търговецът да има стоките на склад или да може да достави по-късно.

V. Може ли дилърът да направи повторната доставка в зависимост от заплащането на допълнителните транспортни разходи?

По принцип да. Ако стоките не бъдат приети, когато стоките са изпратени за първи път, потребителят редовно не приема, така че дължи на закона търговеца в съответствие с раздел 304 BGB възстановяване на допълнителните разходи, които е трябвало да направи за неуспешната оферта и съхранението и поддръжката на дължимия артикул. След това търговецът на дребно има право на възстановяване на необходимите втори транспортни разходи (които се изискват само поради забавянето на приемането) и, ако е приложимо, направените разходи за съхранение.

Поради тази причина търговецът на дребно има право на задържане съгласно раздел 273 (1) от Германския граждански кодекс (BGB), така че той трябва да извърши втората пратка стъпка по стъпка с едновременно изпълнение на заявените претенции от потребителя.

За да се изяснят тези до голяма степен законово регламентирани задължения на потребителя, би било възможно включването на съответна клауза в общите условия на търговеца на дребно.

VI. Заключение

Дилърите не са беззащитни, ако потребителят не приеме поръчаните стоки. Обикновено можете да фактурирате потребителя за допълнителната работа, причинена от неприемането на поръчаните стоки. Те обаче нямат право да продават върнатите стоки на някой друг без допълнително забавяне, тъй като договорът за покупка с потребителя все още съществува, стига да не е прекратен по други причини и следователно потребителят има право да изпрати стоките отново.

Ако имате някакви проблеми, запитвания или други въпроси по тази тема, екипът в ИТ адвокатската кантора, разбира се, ще се радва да ви помогне лично и в отделни случаи.

бакшиш: Имате ли въпроси относно приноса? Чувствайте се свободни да обсъдите това с нас в предприемаческата група на ИТ адвокатската кантора във Facebook.