Поръчване на хранителни стоки онлайн Клиентите имат тези права, ако имат проблеми с доставките
Все повече германци купуват хранителни продукти и готови ястия по интернет - включително пресни, нетрайни предмети. Но какво, ако службата за доставка ви създаде дефектни стоки или други проблеми? Експертни съвети можете да намерите тук.
Кьолн. Пица, китайска юфка или цялото пазаруване през уикенда: Хранителните стоки също се поръчват все по-често онлайн. Но какво, ако пицата е изгорена или млякото е кисело? И какви права има клиентът, ако пратеникът се появи след часове, достави грешен артикул или дори изобщо не се появи? Главният адвокат Харалд Ротер от Кьолн, Германия, обяснява правилата на играта.
Кое право на отказ се прилага
„Нетрайните стоки, както и продуктите, които са индивидуално произведени за клиента, не са обхванати от законовото право на отказ“, казва Rotter. Не можете да връщате поръчки от услугата за пица, млечни продукти, плодове и други подобни от онлайн супермаркети като AllyouneedFresh, службата за доставка на Rewe и други. Това е изрично посочено в раздел 312ж от Германския граждански кодекс (BGB).
В случай на нетрайни храни обаче се прилага обичайното 14-дневно право на отказ, например за консервирани стоки, много напитки, захар, брашно и т.н. В случай на храна това означава: връщайте само в неотворената оригинална опаковка. В крайна сметка не можете просто да отворите бутилката в супермаркетите и да опитате дали наистина харесвате виното.
Как правилно да се оплаквате от доставка на храна
Ако има нещо нередно с доставката, клиентът може да се оплаче и от хранителни стоки. В случай на проблеми обаче няма автоматично връщане на парите, колкото и да ви дразни: „Дори и с храната, клиентът първоначално има право само на коригиране“, каза Ротър. С други думи: Трябва да се оплачете от доставчика и да му дадете възможност да поправи грешката си. Кое лице за контакт е най-подходящото за това обикновено е на страницата на портала, чрез която е направена поръчката.
Също така трябва да дадете на доставчика разумен период от време, за да разреши проблема. „Подходящото време за изчакване зависи от точната ситуация“, казва Ротър. В супермаркета може да се наложи да приемете доставката на следващия ден, докато в сервиза за пица четири часа определено са твърде дълги.
Само ако доставчикът не получи решението своевременно, клиентът може да изиска парите си обратно. „Между другото, клиентът не трябва да приема ваучери, но има право на пари в брой“, казва Ротър. Но какво е дефект и какво трябва да приеме клиентът?
Можете да разберете какво трябва да изтърпите или да не бъдете обслужвани от службите за доставка в следните казуси:
Случай 1: Поръчаната храна няма добър вкус
„Дали препаратът ще вкуси индивидуално за клиента е въпрос на вкус и следователно не е причина за оплакване“, казва Ротър. Дори ако някой абсолютно не понася кориандър или ким, той трябва да го приеме с недоволство, когато готвачът е подправил соса с тях.
От друга страна, нещата изглеждат по различен начин, ако определени неща са били изрично уговорени в поръчката. Ако например майонезата е в бургера, въпреки че е специално поръчана без майонеза, можете да се оплачете. "Това е дефект, тъй като доставчикът не е спазил договора", казва адвокатът.
Ами ако храната е твърде солена? "До известна степен това е въпрос на вкус, разбира се, някои хора използват солта по-пестеливо, други по-силно", каза Ротер. Ако обаче храната определено е прекалено солена, това е дефект и клиентът може да се оплаче. Разбира се, не можете да довършите ястието.
Случай 2: Качеството е лошо
Цялата заливка се изплъзна от пицата, пържените картофи са кашави и студени, прасковите са смачкани, хлябът мухлясал. „Независимо дали купувате в магазин или през интернет, доставените продукти трябва да бъдат безупречни“, казва Ротър. Ако не, клиентът може да се оплаче.