Понятието услуги, тяхната разлика от стоките
Маркетинг на услуги
Понятието услуги, тяхната разлика от стоките
Класификация на услугите
Специфика на маркетинга на услуги
Понятието услуги, тяхната разлика от стоките
От маркетингова гледна точка услугите се разбират като голямо разнообразие от дейности и търговски дейности. Услугата е обект на продажба под формата на действия, ползи или удовлетворение.
Услуга - всяко събитие или полза, която едната страна може да предложи на другата и която обикновено не е осезаема и не води до изземване на каквото и да било.
Услугата е промяна в състоянието на човек или продукт, която възниква в резултат на дейността на друга икономическа единица с предварително съгласие на първата.
Това определение ни позволява да разглеждаме услугите като специфичен резултат от икономически полезна дейност, проявен или под формата на продукт, или директно под формата на дейност. Икономическата полезност прави услугата търговска позиция.
Като цяло всички услуги имат 4 характеристики, които ги отличават от продукта и които трябва да се вземат предвид при разработването на маркетингови програми.
1. Неосезаемост на услугите, тяхната неуловимост или нематериален характер. Тази черта означава, че те не могат да бъдат демонстрирани, видяни, вкусени, транспортирани, съхранявани, опаковани или изучавани преди да получат тези услуги.
Неосезаемостта на услугите създава проблеми както за купувачите на услуги, така и за продавачите.
Проблеми с купувача: за него е трудно да оцени услугата преди покупка, а понякога и след покупка (медицинска). Остава да се надяваме и да вярваме на продавача на услуги (ремонт на часовници, ремонт на автомобили и др.).
- трудно е да покажете на клиентите своя продукт;
- още по-трудно е да се обясни на клиентите за какво плаща пари.
Това обяснява факта, че ключовите думи в маркетинговите услуги са ПОЛЗИТЕ И ПОЛЗИТЕ, които клиентът получава, като се свърже с тази организация.
Маркетинговите решения, които дадена организация взема, могат да бъдат следните.
Ако е възможно, увеличете осезаемостта на вашата услуга - специалистът по пластична хирургия може да нарисува как ще изглежда лицето на пациента след операцията.
За да подчертае важността на услугата - секретарят на приемната комисия на образователна институция може не само да разкаже на кандидатите за специалността, но и колко интересно почиват студентите, колко страхотни са възпитаниците на нашия университет.