Показване на отзиви в онлайн търговията - бъдещи законови задължения, но и потенциално предимство
Автор: Alecsandru Ion/Дата на публикуване: 19-05-2020 11:05
Настоящата криза, причинена от пандемията COVID-19, промени начина, по който повечето хора пазаруваха, дори с необходимите в момента продукти. Онлайн търговията се възползва от нарастване на търсенето далеч над очакваното преди кризата и все повече икономически оператори анализират възможността за преместване на бизнеса си във виртуалната среда.
Потребителите, свикнали да ходят до магазина, за да видят отблизо и да докоснат продуктите, ще се нуждаят в този нов контекст от други диференциращи критерии за търсените артикули и отзивите, оставени от други клиенти, може да са такъв критерий и да повлияят на решението да покупка.
Проучванията показват, че досега повечето потребители са направили задълбочени изследвания на продуктите, които възнамеряват да купят онлайн. За да повиши нивото на защита на потребителите и да им даде достъп до точна и пълна информация за търсените продукти, европейският законодател въведе от миналата година нови регламенти в тази област, базирани на прогнози за растежа на онлайн търговията. . И тези промени сега са още по-необходими.
Когато новите разпоредби станат задължителни в Румъния
Директива на ЕС 2019/2161, която има за цел да подобри спазването и модернизирането на правилата на ЕС за защита на потребителите, влезе в сила през ноември 2019 г.
Държавите-членки, включително Румъния, трябва да приемат и публикуват актовете, необходими за транспонирането на директивата в националното законодателство до 28 ноември 2021 г. Новите разпоредби, които следва да изменят и допълнят, inter alia, разпоредбите на Закон №. 363/2007 относно борбата с неправомерното поведение на потребителите по отношение на потребителите, следва да започне да се прилага от 28 май 2022 г.
Някои от промените, които трябва да бъдат направени в националното законодателство за защита на потребителите, представляват особен интерес за сектора на онлайн търговията, тъй като те са насочени към добре познати практики, използвани от повечето играчи на пазара.
Те включват публикуване на рецензии от други потребители, които са използвали продаваните продукти или предлагат на потребителите възможност да оценят продуктите.
Регулиране на потребителски отзиви
Прегледите, предоставяни от други потребители, независимо дали са под формата на бележки, звезди или оценки, са важен елемент за формиране на възприятието на потребителите за определен продукт. Поради тази причина от търговците ще се изисква да предоставят повече информация за отзивите, които публикуват.
По този начин, ако търговецът предоставя достъп до потребителски отзиви за продукти, информацията, посочваща дали и как търговецът гарантира, че публикуваните отзиви идват от потребители, които действително са използвали или закупили продукта, ще се счита за значима.
Припомняме, че съответната информация е тази, която средният потребител се нуждае в този контекст, за да вземе информирано бизнес решение.
В същото време, ако търговецът твърди, че прегледите на даден продукт идват от потребители, които действително са използвали или закупили продукта, без да предприемат разумни и пропорционални стъпки, за да проверят дали е истина, тази практика ще се счита за подвеждаща във всеки случай.
Тежки санкции, но също така и ползи за участниците на пазара
Директивата задължава държавите да прилагат ефективни, пропорционални и възпиращи санкции за тези, които нарушават правилата за защита на потребителите. По този начин в определени ситуации, като нелоялни търговски практики, засягащи потребителите в няколко държави-членки, санкциите могат да достигнат до 4% от годишния оборот на търговеца.
В Румъния в миналото са обсъждани два законодателни проекта, в които се предлага да се увеличат санкциите в тази област и да се изчислят като процент от оборота на търговеца. Едно от тези предложения все още се разглежда в специализираните комисии на Сената.
Освен строгите санкции, новото законодателство ще има благоприятни последици на терена, тъй като предвижда очакванията на потребителите, които вече не се ограничават до закупуване на продукт, но искат пълно пазаруване.
И предвид настоящата ситуация, би било за предпочитане това преживяване да е онлайн.
В този контекст прозрачността на отзивите, публикувани от онлайн магазини, трябва да се разглежда не толкова като правно задължение, а по-скоро като възможност за придобиване на доверие на потребителите.
По този начин онлайн магазините трябва да преразгледат своите условия, не само за да се съобразят с новите разпоредби или, ако е уместно, законодателни промени, които се очертават на хоризонта и да избегнат възможни санкции, но и да отговорят на нарастващите изисквания на частта от все по-свързани потребители.