Поява на социално подслушване във Франция
1 Рядък учен, който се е интересувал от феномена на социалната телефония във Франция, авторът проследява нейното развитие от появата му във Франция през 60-те години. Той разграничава промените, настъпили от хуманистичните мотиви и които са позволили да се погрижат за уязвимите общности, от по-новите, определени от появата на приоритети за общественото здраве и необходимостта да се отговори на тях. Мишел Шовиер ни предлага тук фин и задълбочен анализ на тези устройства за слушане, техните оперативни методи и тяхното обществено измерение.
3 С други думи, изправен пред трудностите на колективния живот в нашето време (атомизация, индивидуализация, изключване и т.н.), телефонът, безплатен инструмент за междуличностна комуникация, се възприема и използва едновременно като неразделна част или като продължение на индивидуалния съществуване и евентуално като вектор на общителност или възстановяване на общителността. Следователно изглежда, че е постигнат консенсус по два допълващи се аспекта: от една страна, хората в беда са хора, търсещи помощ (информация, подкрепа, съвет и др.); от друга страна, те могат да намерят някакъв отговор на своите трудности чрез индивидуализиран обмен, дори анонимен, благодарение на този обобщен и тривиализиран инструмент, който е телефонът (и Интернет в някои случаи).
6 Тези особено впечатляващи събития несъмнено са свързани с експлозията на търговската телефония. Без значителния технологичен напредък, постигнат напоследък (нови информационни и комуникационни технологии - ntic) и без активната индустриална политика за развитие на телефона на цялата национална територия, инициирана през 70-те години - оборудване на почти всички домове, терминали или кабини на обществената магистрала, тогава търговия с мобилни телефони, изключително лесна употреба, абонаментни системи, безплатни номера и избирателно използване на кратки номера: 113, 114, 115, 119 и др. -, развитието на социалната телефония със сигурност не би било възможно на това ниво.
8S.O.S Amitié, водещата национална услуга, ясно вдъхнови както инженерството, така и еталоните на социалната телефония за повечето от своите наследници.
9 Йозеф Херингер, който е изградил своя опит в SOS Amitié, преди да стане негов генерален секретар за няколко години, води през 1980 г. „размисъл за съществуването на социална услуга, която обединява в една и съща практика индивидуални и колективни измерения, твърде често разделени, дори противопоставен ”. Той анализира тази хибридизация със следните термини: „лични и интимни думи, казани без знанието на другите на непознат, чрез организация, тя е ориентирана към общността, засяга я. Там се извършва известна социализация, много кратка, много слаба, но стимулираща и реална и която съставлява социалния залог на S.O.S Friendship "(Haéringer, 1980).
10 Въпреки трудностите, SOS Amitié след това създаде харта, обясняваща принципите на слушане, като по този начин създаде първата формулировка на етичен кодекс за новата практика, започвайки през 1976 г. За да се справи с моменти или ситуации на бедствие, тази асоциация предлага слушане въз основа на анонимност, неутралност, конфесионализъм и аполитизъм (Харта на SOS Amitié).
11 Оттогава тази харта на практика служи като ориентир за повечето други служби, изправени пред технически и етични проблеми в практиката си на слушане. По-общо, както подчертава Ан Боасет (1993), има общ фонд за начините на слушане, въпреки че всяка услуга има своята специфичност, свързана с мисиите, които има или които ние имаме. Слушането в името на приятелството, както в S.O.S Friendship, всъщност се различава от броя, който предоставя на обаждащите се информация и съвети, като например в Drogue Info Service или Sida Info Service. Той също се различава от номер като този на Snatem, чиято основна мисия, предвидена в закона, остава да препраща повиквания, за които се смята, че са изложени на риск, на отделите. Оттук и възможна таблица със ситуации на слушане, която да се основава както на видовете слушане (специалист, специалист и др.), Така и на съдържанието на обмена (приятелство, помощ, информация, подкрепа или съвет и др.), Както и на общите цели на системата (превенция, скрининг и др.).
12 Какъвто и да е случаят, деонтологията на услугите за слушане се основава по относително често срещан начин на двата основни критерия за ненасоченост и анонимност: „Анонимността е предизвикателство към социалните разделения, които генерират поведение и противоречиви манталитети. Твърдението е, че слушането се подчинява на други правила, различни от тези, които управляват нормалните социални отношения. (Haéringer, 1980.) Според защитниците му чрез анонимност на повикващите се гарантира поверителността на думите им. От своя страна слушателят трябва да зачита личната позиция на повикващия: сексуални, религиозни, идеологически или политически позиции. Той не може например да си позволи да прави ценностни преценки, дори ако е подложен на силен натиск да го направи. Следователно анонимността, предполагаща режим на присъствие/отсъствие и гаранция за неотчитане [1] пред който и да е изпълнителен или съдебен орган, с някои изключения, следователно може да се характеризира като крехък режим на баланс на правата и ограниченията.
13 Освен това принципите на слушане и уважение към повикващия, които всички тези услуги защитават, не означават неучастието на слушателя. Слушателят разчита на техника на диалог, за да проведе интервюто, и той е вдъхновен от психологическа култура, за да декодира скритото значение на думите на повикващия, без обаче да стига до сегашната употреба на психоаналитичната техника, с нейните специфични концепции за интерпретация или прехвърляне ...
14 Тези препратки натежават в голяма степен върху поведението при разговор, както ясно се вижда от изследванията на спешните телефонни разговори, режисирани от Пиер Банг и Мари-Мадлен дьо Голмин (1990). Но в разговорния опит на социалната телефония речта може да се интерпретира и като интерсубективност или дори освобождаващи или дори терапевтични ефекти (Holleaux, 1990). Освен това, както Робърт Кастел (1981) ясно показа, тази психологизация на социалните отношения представлява съвсем съвременен културен феномен, който носи психорелационно и потенциално представяне на социалния живот. Този процес ясно намира в социалната телефония пространство за валидиране, което вероятно ще поднови нейната основа, нейната полезност и някои от нейните изявления.