Платформи за резервация на хотелски стаи, принудени да се откажат от измамни практики
Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, ebookers и trivago са разследвани от Обединеното кралство за защита на конкуренцията и пазарите (CMA) за подвеждащи цени, скрити данъци или натиск върху клиентите да резервират по-бързо.
Според CMA платформите за резервиране посочват определени хотели или апартаменти като по-популярни, отколкото са били в действителност, или натискат клиентите да резервират стая, която твърди, че е сред последните свободни места, което не е вярно. В същото време те показаха заблуждаващи отстъпки, които вече не бяха валидни по време на резервацията.
След разследването на Органа, сайтовете за резервации трябва да показват всички такси, начислявани на гостите, включително тези, начислени от жилищните единици. В същото време онлайн платформите трябва ясно да посочват дали са получили допълнителни пари от хотели, за да получат позиция на първо място в търсенето на клиенти.
Освен това не бива да създавате фалшивото впечатление, че хотелът е много популярен и е разположен в централна зона, за да ги убедите да направят резервации. В същото време, когато се уточни, че определен брой хора разглеждат един и същ хотел, трябва да се посочи ясно, че наред с други данни, различни от избраните от клиента.
Платформите за резервации също трябва да се откажат от практиката да посочват някои разпродадени хотели в търсена дестинация, именно с цел да окажат натиск върху клиентите да резервират възможно най-скоро.
CMA заяви, че разследваните платформи са се съгласили да не използват тези практики, като органът им е дал срок до 1 септември 2019 г. да се съобразят. В противен случай ще бъдат съдени.