Пет режима на управление за по-добра ИТ организация - La Jaune et la Rouge
За модернизиране на управлението на информационната система (ИС) е необходимо да се разчита на доказани методологии, процеси и процедури, определени в професията от най-добрите практики и групирани заедно в хранилища. През годините на Тачър английската администрация разбира това добре, като създава хранилището ITIL 1 и чрез налагане на използването му на всички негови подизпълнители.
Най-добрите практики за ITIL и eSCM
За доставчиците на услуги най-добрите практики, свързани със системите за сертифициране, са преди всичко инструмент за промоция; По този начин в края на 2006 г. над 3000 френски професионалисти могат да популяризират своята ITIL сертификация. Второ, някои доставчици го виждат като източник на конкурентно предимство; това е случаят с индийската компания за ИТ услуги Satyam Computer Services, която, желаейки да намали нежеланието на западните клиенти към офшорки, обедини усилията си с престижния университет „Карнеги Мелън“, за да създаде хранилище за аутсорсинг на ИТ, „Моделът на възможностите за електронно снабдяване“ ( eSCM 2 ). Скоро към асоциацията се присъединиха Accenture, IBM, EDS, HP, между другото, като по този начин eSCM направи значителна стъпка към търсената позиция на основното сертифициране. 3 . Следователно, може би от по-широка перспектива, тази на състезанието за споделяне на ума, публикуването на ITIL V3 трябва да бъде анализирано миналия май.
Дори ако преобразуването на предишната версия на ITIL V2 в английски стандарт (BS 15 000), тогава международното (ISO 20 000) потвърди статута си като де факто стандарт и накара ITIL да направи стъпка в посока на сертифициране на организации 4, трябваше да реагира собственикът на ITIL на правителственото търговско бюро.
Това е преди всичко създаването през 2006 г. на „Глава“ на itSMF 5 в Индия.
Тогава това е обновяването на веществото на ITIL с глобалното стартиране на ITIL V3 миналия май [1]. Инструмент за модернизиране на компютърни системи през деветдесетте години, организацията на ITIL V2 все още се позовава на различните функции на централен ИТ отдел и носи белега на управлението на централизираните системи (мейнфрейм). Версия 3 на ITIL коренно променя подхода си, като включва най-добрите практики в жизнения цикъл: привеждане на ИС в съответствие със стратегията (стратегията) на компанията, концепция (дизайн), внедряване (преход) и поддържане на експлоатацията (експлоатация) Чрез организирането на своите най-добри практики в жизнения цикъл на IS, ITIL V3 преодолява непредвидените организационни обстоятелства и улеснява разширяването на приложението му до ИТ проектиране и внедряване, докато ITIL V2 е видял приемането му от пазара, ограничен до производство на ИТ 7 .
И накрая, поради техническия характер на този жизнен цикъл, ITIL V3 е естествено допълнение към eSCM, което по-скоро следва търговски жизнен цикъл 8, и по този начин си запазва възможността за конвергенция.
Определете стратегията за внедряване на най-добрите практики за IS
Тъй като внедряването и сертифицирането на бенчмаркове представлява пряк източник на подобрение в техните оперативни сметки (намаляване на оперативните разходи и популяризиране на тяхната марка), някои доставчици на услуги са насочили стратегията си за развитие към тяхното систематично прилагане.
Но за отделите за информационни системи (ИТ) на потребителските компании демонстрирането на значителна икономическа възвръщаемост от прилагането на най-добрите практики остава трудно упражнение, което прави тяхното внедряване още по-деликатно: трябва ли да дадем приоритет на сертифицирането на професионалисти или сертифицирането на организации? Трябва ли да се приведем в съответствие с пазарен стандарт или национален стандарт? Има ли хранилище по-близо до основния бизнес на компанията? Кое хранилище трябва да се използва, когато домейнът за управление на IS е адресиран от няколко хранилища? За избраното хранилище кои са първите практики, които се прилагат от гледна точка на управлението на промените? Как да направим внедряването на най-добрите практики устойчиво въпреки тяхното развитие ?
Отговорите на тези различни въпроси са формулирани от режима на управление на ИС, който разкрива ИТ политиката на компанията, от които можем да идентифицираме пет основни режима:
1) специален ИТ отдел управлява специална информационна система през целия жизнен цикъл от името на отделен бизнес отдел, който го финансира и на който е подчинен;