Отзиви на клиенти, революция за компаниите - Стратегии
Девет от десет потребители казват, че са прочели отзиви, преди да направят онлайн покупка. Това е и промяна в отношенията с клиентите, която всички компании трябва да интегрират днес.
Имате ли добри оценки? Този въпрос, който е зададен на всички ученици, вече е далеч извън рамките на училището, за да нахлуе в ежедневието на потребителите по целия свят. Първо по съзнателен начин, а след това постепенно по-интуитивен начин, обозначенията са се прокраднали във всички приложения, превръщайки всеки от нас в потенциален съдия, със страховити и страховити сили. Защото днес е възможно да дадете своето мнение за всичко и всичко и да го направите известно навсякъде. Книга, шоу, ресторант, пералня, наем за ваканция, сайт за електронна търговия ... Каквато и да е инвестираната цена, всичко може да бъде коментирано, критикувано, похвалено, тези лични отзиви представляват най-добрата или най-лошата реклама някога за бизнес. Но и най-ценният и надежден източник на информация, потребителите се доверяват на рецензии, публикувани от техните връстници, повече от съветите на професионалисти.
Според скорошно проучване на Ifop, 90% от нас четат отзиви, преди да направят онлайн покупка. С оглед на мащаба на това явление, сайтовете за електронна търговия и онлайн платформите са наложени задължения за прозрачност съгласно закона за дигитална република, за да се борят срещу фалшивите отзиви. В същото време всички ние сме се образовали, като бързо развиваме определен критичен усет, с рефлекси на употреба, като например отчитане на присъствието и броя на показаните звезди, броя на публикуваните мнения, както и балансирането на положителни и отрицателни коментари да сравняваме, сравняваме, релативизираме публикуваната информация и накрая да изградим убеждението си.
Преследване на звездите
Докато публикуването на фалшивия отзив можеше да изглежда като временно обжалваща контраатака, професионалистите скоро осъзнаха, че битката е приключила и че вместо да се съпротивлявате, е по-добре да се покажете. „Изграждането на репутация отнема 20 години, а за унищожаването й - пет минути. Ако се замислите, ще постъпите по различен начин “, каза американският бизнесмен Уорън Бъфет. Всъщност заплахата беше приета сериозно. Времената се промениха, маркетинговият дискурс отстъпи на заден план, преминахме към ерата на комуникацията чрез доказателства, към съвместно потребление, където можете много лесно да споделите своя опит, но също така да поискате опит на другите.