Отзиви на клиенти - Маркетингови определения

Мнението на клиент или потребител е набор от елементи на оценяване (коментари, оценки, звезди.), Отнасящи се до продукт, услуга или продавач на уебсайт или в друг контекст. Отзивите на клиентите съществуват и очевидно съществуват извън показването им в Интернет, но тогава те са по-малко структурирани и видими.
Въпреки че потребителите знаят, че има фалшиви отзиви на клиенти, въздействието на отзивите на потребителите върху поведението на покупките и процента на реализация е неоспоримо и потвърдено в много изследвания. Например, той е особено силен в хотелиерството и ресторантьорството.

Проучване, проведено през 2015 г. от отдела за статистическа консултация към университета Луи и Максимилиен де Мюнхен за AccorHotels, показва, че 10% увеличение на броя на рецензиите, получени 5 балона, се превръща в увеличение на броя на резервациите, еквивалентни на 10,2% в Европа и че когато средната оценка на хотел в TripAdvisor се подобри с 10%, броят на резервациите се увеличава с 2,2% в Европа и 2,9% в Азиатско-Тихоокеанския регион. Това въздействие вероятно е още по-силно в областта на проверените или сертифицирани отзиви, когато те са признати като такива от потребителите.

Първоначално ограничени до Интернет, отзивите на клиентите напускат дигиталните медии и все повече се събират за офлайн покупки или се използват в места за продажба или в традиционни медии (флаери, POS, реклама и др.).

---