Оптимизация на корабоплаването I 13 Избягвайте хитро грешките при доставката!

Германският бизнес онлайн и по поръчки процъфтява. С ръст от над 10%, общите продажби от над 80 милиарда евро трябва да бъдат постигнати в електронната търговия през 2020 г., според Данни от Федералната асоциация за електронна търговия и пощенски поръчки Германия д.В. (bevh). Анализи показват, че германските онлайн купувачи предпочитат да купуват дрехи, козметика и парфюми, продукти от категорията за дома и градината, както и електроника - и често дори от Китай . Какво означава това за вашата оптимизация на доставката?

Развитието в електронната търговия предлага на вас и вашия онлайн магазин уникална възможност за растеж и успех, но в същото време увеличава сложността на вашата логистика за доставка и вероятността от грешки при изпращането. Но не се притеснявайте! В тази статия ще ви покажем начина за оптимизиране на доставката, като избягваме 13-те най-често срещани грешки при изпращането .

Уморени сте от грешки, забавящи процеса на доставка? Вижте под безплатна демонстрация разберете как можете лесно да избегнете 13-те най-често срещани грешки благодарение на Sendcloud!

Оптимизация на доставката - какво да имате предвид

Ефективното планиране на вашата оптимизация на доставката, както и ефективното изпълнение на вашите процеси на доставка, е от съществено значение за растежа и успеха на вашия онлайн магазин. Често обаче тази тема се пренебрегва от много онлайн търговци и става досадна второстепенна задача за операторите на онлайн магазини да се притесняват за доставката.

Основният бизнес в крайна сметка се състои в адаптиране на дизайна на онлайн магазина, писане на текстове на продуктите и създаване на привлекателни продуктови изображения. Не искаме да отричаме важността на тези задачи. Въпреки това, изследвания като тази на KPMG, които клиентите винаги ценят Гъвкавост при опциите за доставка, на Избор на различни доставчици на транспортни услуги както и неусложнен процес на връщане. За по-бърза доставка онлайн купувачите дори са готови да си купят За да доплатите .

Следователно вашият основен приоритет като онлайн търговец на дребно трябва да бъде да предлагате на клиентите си точно това, което искат, когато става въпрос за доставка, и по този начин да ги удовлетворите. Така че, ако искате да постигнете успех, през 2020 г. ще бъде неизбежно да се занимавате с оптимизация на корабоплаването и съответно да адаптирате логистиката си за доставка, като използвате нашата 13 съвета обмисли:

1. Предложете доставка чрез няколко доставчика на услуги за доставка

DHL несъмнено се счита за най-популярните и най-използваните доставчици на транспортни услуги . Поради това много онлайн търговци изпращат своите пакети чрез DHL. Но който и доставчик на услуги за доставка да изберете в процеса на оптимизиране на вашата доставка: Не правете грешката и разчитайте само на един играч! Ако има технически проблеми във фирмата или неуспехи поради вълни от болести или стачки, тогава като онлайн търговец няма начин да изпращате до клиентите си (навреме) и логистиката ви за доставка ще бъде забавена или дори ще спре. Резултатът: губите ценни клиенти!

Поради тази причина ви съветваме да използвате множество доставчици на транспортни услуги, за да оптимизирате доставката си. По този начин винаги имате налични алтернативи в най-лошия случай и можете да поддържате логистиката си за доставка. С Sendcloud можете да оптимизирате корабоплаването без никакви познания по програмиране: Просто свържете Доставчик на транспортни услуги по ваш избор само с няколко щраквания. С нашето правила за автоматично изпращане корабоплаването прелива най-добрите доставчици на транспортни услуги при това почти от само себе си!

Особено по време на Covid-19 е интегрирането на онлайн магазините в едно Мрежа от различни доставчици на транспортни услуги да се Управление на кризисни ситуации на вашия онлайн магазин незаменим! Така че те са въоръжени срещу всякакви случаи.

Когато оптимизирате доставката, имайте предвид, че трябва да предлагате и опции за бърза експресна доставка. Затлъстелите доставчици са на път DHL Express или UPS Express . Това е важен винт за регулиране, особено за гъвкаво плащане:

Избор на най-популярните доставчици на транспортни услуги в платформата Sendcloud.

Създаване на правила за доставка в Sendcloud.

2. Оптимизация на доставката чрез по-голяма гъвкавост при плащане

Проучванията показват, че 2 от 3 клиенти все пак анулират покупката си в онлайн магазини по време на плащане, тъй като не са доволни от предлаганите опции за доставка. От друга страна, бързата доставка става все по-важна. В Проучване на поведението при пазаруване в онлайн магазини KPMG установи, че така нареченото поколение Z особено придава голямо значение на това и дори е готово да плати за това.

Но каква полза има повишената готовност за плащане, ако не са включени най-популярните методи за плащане? Това също може да доведе до анулиране на покупката по време на процеса на плащане. Предполага се, че поради тази причина малко над половината от купувачите прекъсват процеса на поръчка в касата.

Ето защо препоръчваме следните препоръки за плащане:

Предлагате ли достатъчно възможности за доставка: Разчитали ли сте само на един доставчик на услуги за доставка? След това определено трябва да свържете други доставчици на транспортни услуги към вашия онлайн магазин (вижте също раздела: " 1. Зависимост само от един доставчик на транспортни услуги " )
Предлагате ли експресна доставка: По-специално младото поколение предпочита бързата доставка и е готово да поразрови малко по-дълбоко в джобовете си, което ни води до следващата точка:
Разчитайте на идеална комбинация от начини на плащане: В В Германия покупката на сметка все още е много популярна . Но трябва да плащате и с популярните кредитни карти ВИЗА, Mastercard и американскиекспресна, но също и метод на E-Walt като PayPal, AmazonПлатете, AppleПлатете и GoogleПлатете да предложи. По този начин се гарантират успешни конверсии!

Бонус съвет: Не само оптимизиране на доставката, но и оптимизиране на плащането! С функцията Express Checkout клиентите могат да си запазят ръчното въвеждане на адреса си за доставка в касата и да стигнат направо до начина на плащане!

Имаме и други полезни съвети за вас как да оптимизирате плащането си нашата задълбочена статия обобщено.

3. Въведете правилните адреси за доставка

Вероятно първият въпрос, който ще си зададете, когато е изпращането, къде точно трябва да отиде пакетът? И точно тук се случват повечето грешки: адресът е грешен, твърде неточен или - за международни пратки - не отговаря на специфичния за страната стандарт.

За да се гарантира, че няма да възникнат грешки в логистиката на корабоплаването, a Принтер за етикети за създаване на етикети за доставка Незаменима част от оптимизацията на корабоплаването. С етикет за доставка, колетът може да бъде сканиран от доставчика на услуги за доставка и бързо препратен на клиента. Освен това няма объркване, като например с нечетлив почерк.

Вашият етикет за доставка винаги трябва да съдържа следната информация:

Име на подателя (фирма или лице)
Улицата на подателя
Домашен номер на подателя
Вероятно. Данни за адрес на подателя (като етаж)
Пощенски код на града, където се намира подателят
Име на града, където се намира подателят
Страна на произход (за международни пратки)
Име на получателя (фирма или лице)
Улицата на получателя
Домашен номер на получателя
Вероятно. Адресни данни на получателя (като пода)
Пощенски код на града, където се намира получателят
Име на града, където се намира получателят
Страна на местоназначение (за международни пратки)

Различни държави, различни обичаи: обръщане към страни в чужбина

За международните пратки оптимизацията на изпращането чрез правилно адресиране често е значително по-различна от тази за пратки в Германия. Пощенските кодове в чужбина често са структурирани по различен начин от тези в Германия и типичният ред, в който трябва да се посочват адресните данни, също варира. Разгледайте следните примери:

Така вижда човек Италиански адрес на получателя обикновено от:

Синьора
Адриана Романо
Via Leopardi 24
00185 Рома
Италия/Италия

Така вижда човек Адрес на получателя във Великобритания обикновено от:

Джон Семпъл
99 Sample Ave
Шефилд
S1 2PR
ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

Така вижда човек Адрес на получателя в Швейцария обикновено от:

Г-жа г-н
Джон Доу
Мустерщрасе 1
1234 местоположение на пробата
ШВЕЙЦАРИЯ/ШВЕЙЦАРИЯ

Така вижда човек Адрес на получателя в Китай обикновено от:

Г-н Джаки Чан
62 Женмин Лу, Циндао Ши
266033 ШАНДОНГ
ПР КИТАЙ (английски)

Както можете да видите, системата за адресиране работи по различен начин в различните страни. Като онлайн търговец на дребно с международна доставка, определено трябва да обърнете внимание на това при оптимизацията на доставката си, за да избегнете закъснения или неправилни доставки. Определянето на специфичния за страната и региона пощенски код може да бъде трудно начинание.

Два съвета от нас за оптимизация на международната доставка:

Ако е възможно, трябва да напишете името на държавата на националния език на държавата по местоназначение. Алтернативно на английски.
Десния Можете да определите пощенския код с помощта на полезни онлайн инструменти .

Изпращате ли до друга държава за първи път и не сте сигурни какво да вземете предвид при изпращането? В нашата безплатна бяла книга за международна доставка обобщихме всичко, което трябва да знаете по теми като опаковки, доставка и необходимите митнически документи!

Не само къде, но и от къде: информация за адреса ви за доставка

Също така, не забравяйте да включите свой собствен адрес, когато оптимизирате доставката. Това е необходимо не само за обработката на връщанията в логистиката на корабоплаването, но и абсолютно необходимо, за да могат доставчиците на спедиторски услуги да обработят пратката Ви на първо място! Моля, обърнете внимание и на следното за вашия адрес за доставка: Използвате ли различни адреси за обработка на вашата логистика за доставка? Искате ли например да изпратите големи стоки обратно в склад, като същевременно приемате връщане на по-малки пратки на адрес в офиса? Или имате различни онлайн магазини с различни адреси? След това вземете това предвид при оптимизирането на вашата доставка!

В Sendcloud знаем много добре с предизвикателствата пред онлайн търговците и можем да ви помогнем да ги направите ефективни и лесни с нашата платформа за доставка Оптимизация на доставката . С Sendcloud можете да управлявате адресите на подателя и получателя за нула време създайте правилните етикети за доставка само с няколко щраквания !

Администриране на адреси за изпращане в Sendcloud.

4. Не сбъркайте с информация за размери и тегло

На пръв поглед изглежда логично, че вие като онлайн търговец на дребно в логистиката на корабоплаването трябва да франкирате вашите колети правилно, като предоставите точна информация за размерите и теглото. Всеки, който се опитва да спести пари при оптимизацията на корабоплаването чрез неправилна информация, в крайна сметка ще плати допълнително, тъй като доставчиците на транспортни услуги могат да определят размерите и теглото на колета ви много бързо и надеждно със съвременни измервателни устройства. Освен това корабоплаването може значително да се забави в резултат. Моля, имайте предвид също, че всеки доставчик на транспортни услуги определя свои собствени насоки, особено по отношение на максималното тегло и размер.

Точните указания можете да намерите при съответните доставчици на транспортни услуги:

Максимално тегло и размер при DHL
Максимално тегло и размер в UPS
Максимално тегло и размер на Германципощенска станция
Максимално тегло и размер при DPD
Максимално тегло и размер при GLS

Извънгабаритни пакети

Например, ако изпращате големи пакети, е важно да посочите това предварително. DHL определя напр. неговият стандартен пакет с размер 120 х 120 х 60 см и тегло до 31,5 кг. Всичко, което надхвърля това, струва допълнително. Така че, за да се избегнат нежелани такси впоследствие, препоръчително е да сте наясно с възможното наднормено тегло при оптимизацията на доставката. Разбира се, в дългосрочен план е по-скъпо изпращането на големи пакети, поради което други доставчици може да се окажат по-евтини. Определено си заслужава тук сравнение на най-големите колетни услуги в Германия.

5. Оптимизация на доставката чрез привлекателно проследяване

Онлайн купувачите са много нетърпеливи в наши дни и винаги искат да знаят кога ще пристигне пакетът им. Затова трябва да предложите на клиентите си значима опция за проследяване на поръчката им. Ние от Sendcloud измислихме нещо много специално за тази цел: можете да използвате нашата платформа за доставка, за да изпратите Създайте персонализирана страница за проследяване или имейли за проследяване за вашия онлайн магазин .

Вашите клиенти се информират за всяка отделна стъпка в процеса на вашата логистика за доставка и знаят кога можете да очаквате доставката и дали ще има закъснения. Оптимизацията на корабоплаването през международна доставка не е проблем с нашия опит за проследяване: езиците могат да бъдат коригирани съответно само с няколко щраквания.

Можете да добавите вашето лого и цветова схема към имейлите си за проследяване. Ти също Емисия в Instagram може да се интегрира. Само с няколко щраквания можете също да създадете рекламен банер, за да рекламирате нови продукти или да предлагате отстъпки. След продажбите маркетингът започва с проследяване !

Вашите клиенти могат да очакват привлекателни имейли за проследяване, защото нека бъдем честни: Много от страниците за проследяване на основните доставчици на корабоплавателни услуги са всичко друго, но не и приятни. В допълнение: със собствените ви известия за проследяване кликванията остават с вас и не се предават на доставчиците на услуги за доставка.

6. Плавен процес на връщане за връщане

Връщанията са и ще останат до голяма степен досаден проблем за много онлайн търговци и често са свързани със загуби и повече или по-малко повредени стоки. Разбира се, че има „Интензивни за връщане“ сектори като търговия на дребно или обувки, където нивата на възвръщаемост над 50% не са необичайни!

Този висок процент на възвръщаемост се дължи по-специално на липсата на възможност да вземете стоките предварително и да ги разгледате отблизо. Следователно всеки онлайн търговец на дребно трябва да има определени основни познания по отношение на темата за връщанията и правото на отказ и да включи това в своята оптимизация на доставката!

14-дневно право на отказ в рамките на ЕС

Обикновено всеки онлайн купувач има в рамките на ЕС 14 дни, да вземе решение за или против окончателната покупка на даден артикул. Някои онлайн магазини индивидуално удължават това право на връщане на 30 или дори 100 дни. Асос например актуализира своята политика за връщане през април 2019 г. и увеличи правото на отказ от 29 на 45 дни. Това поставя клиента под по-малък натиск, но обратно означава по-дълго време за изчакване на онлайн търговеца, тъй като договорът за покупка може да бъде оттеглен по всяко време в рамките на този период.

Възстановяване на разходи

Като онлайн търговец на дребно, вие сте длъжни да възстановите вече направените разходи, ако вашият клиент не желае да закупи стоката. Обикновено това е покупната цена и стандартната доставка. Купувачът поема само за предходното бърза доставка или подобен Важно е също така да знаете, че вие като оператор на онлайн магазина не сте задължени да плащате транспортните разходи за връщането. Предлагането на безплатна доставка за връщане всъщност е чиста добра воля от страна на онлайн търговеца.

Имате 14 дни за възстановяване на сумата от получаването на анулирането. Ако някога сте се притеснявали дали наистина ще си върнете стоките: не се притеснявайте! Законодателят даде право на задържане, за да защити онлайн търговците на дребно. Предприемачът може да откаже връщане след отмяна, докато не получи стоките обратно или потребителят не представи доказателства, че е изпратил стоките.

Важно за оптимизацията на доставката: Ако откажете възстановяването на средства без видима причина, това може да има правни последици.

Възможните последици са зашеметяващо известие или, в най-лошия случай, съдебен процес. Така че, ако се съмнявате, винаги се свържете с клиента и обяснете ситуацията от ваша гледна точка.