Олег Руснак, ръководител на многофункционалния център на Унгени „Хората са доволни, всичко е така
Измина година от откриването на Мултифункционалния център в Унгени, разположен в центъра на града, улица Națională 21 (бивша сграда на съда). Разбрах как вървят нещата и каква е процедурата за бенефициентите от ръководителя на тази институция Олег Руснак.
- Какви услуги предлага центърът в момента?
- Тук се предоставят обществени услуги като регистрация на населението и застраховка с документи за самоличност от националната паспортна система, регистрация на документи за гражданско състояние, държавна регистрация на юридически лица, дъщерни дружества и техни представители, лицензиране на юридически лица в съответствие с действащото законодателство и оценка на недвижими имоти.
- Колко гишета са разположени в центъра и какво е работното време?
- Има 20 гишета, където работят 24 служители. Центърът предоставя около хиляда услуги в областите, споменати по-горе. Работата с обществеността е от 8.15 до 16.30 без обедна почивка, т.е. сътрудниците поемат обяда на свой ред. Но центърът приключва дейността си в 17.00.
- Какви документи трябва да получи човек, за да се възползва от услугите?
- Например, достатъчна е само личната карта, а именно за попълване на паспорта, в случай че е загубен, гражданинът трябва да представи друг документ, потвърждаващ самоличността му.
- Доколкото знам, тук се провежда и тържествената церемония по гражданска регистрация на бракове. Това не притеснява останалите служби?
"Това изобщо не ме притеснява." Празничната гражданска регистрация се провежда в церемониалната зала на 2-ри етаж, на същия етаж е архивът, докато обслужването на всички граждани се извършва само на 1-ви етаж. До момента не сме получили жалба. Хората са доволни, всичко е прозрачно. В момента, в който гражданинът се обърне към нас, следва процес на регистрация, който е лесен. Или се приближава до информационното бюро, или директно от бутона взема билета си, който осигурява своя ред за необходимия брояч и услуга. Има и предварителна регистрация, която се извършва в седалището на центъра и онлайн на уебсайта на агенцията www.asp.gov.md или чрез Call Center на телефонен номер 14909.
- Колко хора се възползват от услугите на институцията всеки ден?
- През лятото имаме до 500 граждани, които са обслужвани. По-специално, броят на бенефициентите се е увеличил, като е поискал услугата за издаване на документи за самоличност, всъщност паспорти. Както обикновено, гражданинът преди да замине в чужбина вижда, че срокът на паспорта е изтекъл и след това иска услугата. Ако хората бяха по-подредени, щяха да проверяват документите по-често, може би през този период не беше толкова пренаселено.
- Какви успехи сте регистрирали през първата година на дейност?
- Считам резултата от проучването, проведено от публичната институция „Агенция за обществени услуги“, за успех, който показа, че хората са доволни от начина, по който се обслужват. Според проучването нивото на удовлетвореност в област Унгени е 97% в областта на качеството на обслужване на гражданите.
„Какви конфронтации сте срещали?“?
- Досега не съм имал нищо необичайно. Единствената конфронтация се разглежда от гражданите, които са много нетърпеливи. Най-натоварените дни са вторник и сряда, а хората се обръщат във вторник още в първия час. Както обикновено, около 100 души се събират в този час, представете си как е, защото смятат, че ако са получили билета, те вече трябва да бъдат обслужени, но нямаме сътрудник за всеки един. За някои това е по-задълбочена проверка на документите и съответно осъзнавате, че отнема време, а именно за тези, които искат документите на родители, раждане, брак и е ясно, че даден гражданин ще бъде обслужван за един час, в зависимост от броя на поисканите документи.
- Сега, ако услугите се намират в центъра на града, колко много са се променили нещата?
- В сравнение с местоположението от миналото е по-добре, защото хората са по-спокойни, вече са свикнали, взели са си билета и чакат реда си. И е време, защото всичко се следи, да не говорим за звуци или кумизъм, корупцията на служителите, тези неща са изключени. Гражданинът от самото начало знае, че не му се искат други документи, ако няма промени в личните си данни при попълване на документите си за самоличност. Той дойде с личната карта и попълва необходимите му документи. Така наречената куриерска служба беше изключена, което означава, че в миналото мъжът е бил като куриер между държавните институции, интерпелацията е била направена, тоест „отидете и добавете моя списък, отидете на семейното положение или кадастъра“, сега е по-лесно.
- Как реагирате на хората, които идват с документи, които са изтекли с години?
- Наскоро имах случай. Гражданинът дойде с изтеклия бюлетин за 4 години. Мъжът го е държал в килера и досега. Когато беше споменато, че трябва да състави акт при нотариуса, т.е. договор за покупко-продажба, едва тогава той се появи да го попълни. Мисля, че има и други такива хора и чрез вестник „Unghiul“ искам да призова гражданите да попълнят документите си навреме. Сигурен съм, че по този начин няма да има такова задръстване и недоразумения.
- Какъв е крайният срок за попълване на документите и как е организирана работата, така че всички граждани да бъдат обслужвани едновременно?
- Услугите в рамките на 24 часа, 5, 15 и 30 дни се предоставят от 8.00 до 10.00 часа и след като всички сътрудници обслужваха хората, кандидатствали в продължение на 24 часа, а останалите чакаха. Но сега, в началото на деня, на всеки сътрудник се присвоява профилът с набора от роли и съответно 2 от тях обслужват регистрираните граждани за попълване на документите в рамките на 24 часа, други 2 - тези за 5, 15 и 30 дни, така че услугите са съпътстващи във всички области. Хората, които искат домашна виза или се ползват от услуги по гражданско състояние, се обслужват от други служители. За да разбера по-добре как работи центърът, ще дам пример: в случай че няма повече регистрирани граждани, които да получат паспорта за 24 часа, сътрудникът не остава и изчаква до 10.00 часа, автоматично обслужва следващия гражданин, който иска попълването на документа за 5, 15 или 30 дни.
- Кои хора се обслужват първо?
- Възрастни хора на възраст над 75 години, хора с увреждания, инвалиди 1, 2 и 3 степен, майки с новородени деца и родители с деца до 3 години в случай на документиране на непълнолетния. Те отиват до информационното бюро и им се дава специален билет, т.е. да бъдат връчени приоритетно.