Оценките на клиентите са важни за всеки втори онлайн купувач
Опитът и тестовите отчети на други клиенти за продукти и услуги са най-важната помощ за вземане на решения за повече от половината (56 процента) от всички онлайн купувачи, преди да направят покупка, според текущо представително проучване на Bitkom.
Според проучването повече жени (62 процента) трябва да обърнат внимание на рейтингите, при мъжете това е всяка секунда (50 процента). Съществуват и разлики според възрастовите групи. Отзивите на други клиенти са от значение за две трети (66 процента) от младите купувачи на възраст между 16 и 29 години, докато 61 процента от 30 до 41-годишните четат отзиви преди покупка. За възрастовата група от 50 до 64 години тази стойност все още е 49 процента, а за онлайн купувачите на 65 и повече е 39 процента.
Отзивите създават доверие
Надеждните оценки на клиентите са особено надеждни. „Следното се отнася както за услугите, така и за стоките: Сигурността и доверието са от съществено значение за клиентите на онлайн магазините, а отзивите допринасят значително за доверието в онлайн търговията на дребно. Търговците на дребно също се възползват от това: Всеки, който получи голям брой добри, независими отзиви, може да го използва, за да докаже качеството на своите стоки или услуги, правейки ги привлекателни за бъдещите клиенти “, казва Ребека Вайс, ръководител на Trust & Security в Bitkom.
Немският институт по стандартизация (DIN) например разработи доброволен стандарт по отношение на подходящия дизайн на надеждни и надеждни оценки. Ако търговците искат да получават отзиви от клиенти, те трябва преди всичко да бъдат законно придобити. Например искането за оценка на удовлетвореността на клиента в имейл се счита за незаконна реклама. Рекламирането по пощата обаче обикновено е разрешено.
Уебсайтовете на магазините се използват по-рядко за вземане на решение за покупка
Според проучването 48 процента от анкетираните също използват сайтове за сравнение на цените, за да се информират предварително за продуктите. Съветите на приятели и роднини са важни за 41% при вземане на решение за покупка; при 36% тестовите доклади от телевизия или онлайн или печатни медии са по-малко подходящи.
Само всеки четвърти (24 процента) използва уебсайтовете на търговците на дребно като помощ за вземане на решения. Други източници са онлайн форуми или блогове (19 процента), а социалните мрежи също играят сравнително малка роля при 14 процента.
за автора
Хана се присъедини към екипа за новини на онлайн търговци в началото на 2019 г. Няколко години работи като журналист в застрахователния сектор, след което откри индустрията за електронна търговия като редактор за съвети и текстове за продукти. Като любител на дизайна и специалист по немски изследвания, тя особено обича любимите онлайн магазини с добро съдържание.