Обсерватория за разбивка - В случай на повреда, какви са моите права Съвет - UFC-Que Choisir

В случай на повреда, какви са моите права ?

Чрез стартирането на Обсерваторията за прекъсване, като част от европейския проект PROMPT, UFC-Que Choisir ви подкрепя и ви предлага възможност да се запознаете с правата си, като се консултирате с тези често задавани въпроси. UFC-Que Choisir ви предлага също да генерирате предварително попълненото писмо за оплакване от продавача или производителя, когато ситуацията ви е подходяща. За това ви каним да съобщите за провала си в „Съобщете за твърде бързо износеното си устройство“. Ето напомняне за вашите права, по време на покупка, в случай на повреда на продукта.

Правната гаранция за съответствие

(Членове L. 217-4 и сл. От Потребителския кодекс)

Какво е съвместим продукт ?

Като част от правната гаранция за съответствие, за да се съобрази с договора, продуктът трябва:

да са подходящи за употреба, която обикновено се очаква от подобна стока и:
- отговарят на описанието, дадено от продавача, и притежават качествата, представени ви под формата на проба или модел;
- притежавате качествата, които вие като купувач можете законно да очаквате, като се вземат предвид публичните изявления, направени от продавача, производителя или негов представител, по-специално в рекламата или етикетирането;
или имат характеристиките, определени по взаимно съгласие между продавача и вас;
или да са подходящи за всяка специална употреба, търсена от вас, доведена до знанието на продавача и която последният е приел.

Имайте предвид, че гаранцията се отнася и за опаковката на продукта, неговите инструкции за монтаж или монтаж, когато инсталирането на продукта е отговорност на професионалиста или се извършва под негова отговорност.

Срещу кого мога да използвам правната гаранция за съответствие? ?

В случай на повреда на нов или втора ръка продукт, правната гаранция за съответствие се прилага само за професионален продавач. Не може да играе срещу производителя или конкретен продавач.

Колко дълго важи правната гаранция за съответствие ?

Правната гаранция за законосъобразност продължава 2 години. Този период започва да тече от деня, в който придобиете покупката си.

Ако влезете в магазин и излезете с покупка, гаранцията започва от този момент.
Ако закупите продукт, който ви се доставя по-късно, гаранционният срок започва в деня на доставката.

Следователно винаги трябва да пазите фактурите и бележките си за доставка.

Какво мога да получа от продавача, като се позова на правната гаранция за съответствие ?

Отначало имате избор между ремонт и подмяна на продукта. Необходимо е да изпратите на продавача рекламация, посочваща вашия избор. Изпратете заявката си с препоръчана поща с потвърждение за получаване (LRAR), по имейл или от вашето лично пространство на нейния уебсайт.

Нашите писма за формуляри, предварително попълнени, като съобщават за вашата грешка в „Съобщете за вашето устройство твърде бързо износено“, ви позволяват да направите тази първа стъпка, когато ситуацията ви е подходяща.

Продавачът разполага с 1 месец, за да приложи исканото решение.

При определени обстоятелства вашият продавач може да не уважи избора ви и да ви наложи другото решение. Това ще бъде така, ако изборът ви е невъзможно да се приложи, но също така и ако изборът ви води до явно непропорционални разходи в сравнение с другата модалност.

На второ място, ако поправката или подмяната на продукта е невъзможна или не се изпълни в рамките на 1 месец от вашата жалба, можете да поискате от продавача или намаляване на цената на продукта, или отмяна на продажбата и възстановяване на покупката цена. Намерете нашите стандартни букви.

→ Вижте нашите стандартни писма:

Можете също така да поискате щети, ако сте претърпели щети.

Ако използвам правната гаранция за съответствие, какво трябва да докажа? ?

За стоки, закупени нови, всяка повреда или дефект, който ще се появи в рамките на 2 години след завладяването, се счита, че е съществувал към момента на доставката. Можете да предприемете действия срещу продавача, без да се налага да доказвате, че дефектът е съществувал към момента на продажбата. От него зависи да докаже, че дефектът не е съществувал по време на доставката на стоките или че вие сте причината.
За стоки, закупени втора ръка, продължителността на тази презумпция е 6 месеца. Няма да се налага да доказвате, че дефектът е съществувал по време на продажбата, ако неизправността е възникнала през първите 6 месеца след доставката на продукта. След този период ще трябва да предоставите това доказателство, често чрез експертен доклад.

Извършването на правната гаранция за съответствие носи ли разходи? ?

Не, дефектните продукти трябва да бъдат ремонтирани или заменени без разходи за вас. Този принцип на безплатна доставка се отнася и за разходите за връщане на продукта.

Ако правната гаранция за съответствие е приключила, имам ли още право да се обърна ?

След 2 години правната гаранция за съответствие вече не работи. Въпреки това, в случай на повреда след 2 години, има възможности:

проверете дали имате търговска гаранция или по-дълго удължаване на гаранцията (срв."Други гаранции");
можете също да се позовете на правната гаранция срещу скрити дефекти, ако условията са изпълнени (срв."Гаранцията срещу скрити дефекти").

Гаранцията за скрити дефекти

(член 1641 и последващи от Гражданския кодекс)

Какво е скрит дефект ?

Гаранцията срещу скрити дефекти покрива, в случай на повреда, скритите дефекти на продукта, които предотвратяват използването му (или използването) или които намаляват употребата му толкова много, че не бихте го купили или не в този момент.