Новите процеси отговарят на исканията на клиентите Иновациите стимулират бъдещия растеж

Американският производител на мобилни телефони, който все още беше лидер в мобилните телефони в средата на 90-те, беше напълно изоставен от финландския конкурент Nokia в началото на хилядолетието. В Motorola отговаряха техниците, дизайнерите, така да се каже, вградиха технологията в пластмаса и след това екипът по продажбите се опита да достави продуктите на мъжете и жените. Тъй като Motorola отговаря на изискванията на потребителите за необичаен дизайн с мобилни телефони като Razr и Pebl и тъй като маркетингът е много по-последователно насочен към клиента, кривата на растеж на компанията отново сочи нагоре.

Например в американската компания за хранителни продукти Kelloggs? S, дните, когато продуктовите иновации са проектирани в Америка и след това са „пуснати на пазара“, както е уместно наречено на английски, са приключили от няколко години. Германското дъщерно дружество в централния офис успя да гарантира, че сместа от зърнени храни с високо съдържание на фибри, която се нарича All Bran (на немски, например: All Bran), се нарича DayVita тук, в Германия. Това беше доста новост. „Получихме обратна връзка от проучването на пазара, че DayVita предизвиква много по-привлекателната асоциация сред потребителите, а именно възможността да правят нещо добро за себе си всеки ден“, казва Роланд Брандщат, маркетинг директор за Германия, Австрия и Швейцария. В компанията, която тази година ще бъде на 100 години, САЩ все още е пазарът с най-големия иновационен тръбопровод, но развитието се извършва и в Европа. "Разбира се, че искате да въведете иновации във възможно най-много държави едновременно, за да постигнете синергии. Независимо от това, съответната държава има последната дума в решението за пускане, тъй като потребителят има различни вкусови предпочитания във всяка страна", казва Брандщат.

Спазването на местните предпочитания и обстоятелства също е важен момент за базираната в Дюселдорф Хенкел Груп при разработването на нови продукти.

Така наречените "потребителски прозрения" идват не само от проучването на пазара, но и наскоро от самите мениджъри на Хенкел. Вече има точни насоки за всички изпълнителни служители колко често трябва да правят домашни разговори с потребителите всяка година. След това те пишат съответни доклади с централните наблюдения върху поведението на потребителите, които след това се оценяват в иновационни екипи.

Членът на борда на Хенкел Стара, например, запомни особено добре посещение на домакинство от средна класа в Индия. Домакинята там беше коленичила на пода, за да изтърка прането със студена вода. „Тази жена се нуждае от продукт с висока пяна, който почиства добре, но също така може лесно да се изплакне и разбира се да мирише приятно“, така Стара формулира изискванията за перилен препарат в Индия. Например в Русия компанията е въвела омекотител за тъкани с вид защита от замръзване, тъй като прането винаги е замръзвало на линията при минусови температури през зимата.

Групата за потребителски стоки Хенкел определи 2006 г. като "година на иновациите". Шефът на групата Улрих Ленер иска да увеличи дела на продуктите, които са по-млади от три години, от около 25 процента в момента на 30 процента. Групата също увеличи разходите си за научни изследвания и иска да разшири сътрудничеството си с външни университети и институти. Като цяло Ленер вижда процеса по-малко като въпрос на пари, а по-скоро като въпрос на отношение в съзнанието на служителите: Всички 52 000 служители на компанията са помолени да направят предложения за подобрения във всички области на компанията, за продукти, процеси и работни потоци. Само за подразделението за пране и грижа за дома от май до момента са получени над 8000 предложения, които са сортирани и проверени.

В допълнение към тази инициатива, която има за цел да изпрати вътрешен сигнал, че темата засяга всички служители, Хенкел напълно реорганизира своя иновационен процес. За всяка продуктова група бяха сформирани иновационни екипи, съставени от представители от различни дисциплини: маркетинг, продажби, изследвания и развитие, право. Докато единият обединява знанията за нуждите на потребителите, другият обединява темите за търговията на дребно, а следващият показва рамковите условия на бъдещето, като разходи за енергия или недостиг на вода. Защото, казва член на борда на Хенкел Стара: "Иновациите решават как да бъдем след десет години".