Нови тенденции в туристическите пощи, МАМИЛ, похвали ... евизионтуризъм

Poshotels, MAMIL’s, „хвалебства“, престой, урберификация, носими ... Световният туристически пазар, проведен в Лондон през ноември миналата година, обяви някои технологични и потребителски тенденции, които ще натрупат тегло в туристическата индустрия тази година.

тенденции

  1. - Постели: елегантни общежития

Сливането на английските думи „posh“ (елегантен, луксозен, шик) и „общежития“ (приюти) ражда концепцията „Poshotels“. Тоест евтина единица за настаняване, но със съвременни дизайнерски елементи, оборудвана с високи технологии или дори стаи за двама души вместо общежития за шест, осем или повече.

Според доклада за тенденцията на Euromonitor представен на WTM, „моделите на потребление се промениха след кризата, което доведе до увеличаване на нискотарифните, неконвенционални и с висока стойност жилищни единици“.

Според Euromonitor, "poshotels" е концепция, която привлича особено млади хора, но също така и семейства, индивидуални пътници - и тези, които пътуват по работа - и дори туристи над 60 години, бързо нарастващо население в Европа. Но във всеки случай те "оценяват социалния аспект на престоя в хостели на цени от 15 евро".

„Терминът„ poshotel “идентифицира общежития в лайфстайл сегмента, възникнали през последните години, за разлика от най-основните приюти. Те отразяват желанието за по-диференцирано предложение. Вече не става въпрос за това да бъдеш най-евтиният ", обяснява той Карл Мишел, изпълнителният председател на веригата Хостели за генератори.

В доклада, изготвен от Euromonitor, се уточнява, че пенсионният сегмент във Великобритания ще регистрира среден годишен темп на растеж от 3% до 2018 г., когато секторът, с над 650 жилищни единици, ще фактурира 272 милиона евро.

  1. - "Браги", новите сандали

Според проучване, проведено от eMarketer, броят на потребителите на социални мрежи се е увеличил с 18% в целия свят през 2013 г., следователно 1 700 милиона души вече са надхвърлени. Facebook разкри, че 350 милиона снимки се качват в тази мрежа всеки ден, в сравнение с 58 милиона в мрежата. Instagram. Но WhatsApp спечелете битката: 400 милиона изображения на ден.

И, както показва докладът за тенденцията на WTM, сред потребителите на социалните медии е открито ново поведение: снимката „хвалебство“ (от глагола „да се хваля“, което означава да се хваля, да се хваля с нещо). Това е: тази снимка, направена от човек (селфи) и която се споделя в рамките на 10 минути след пристигането в хотела за първи път. Проучване, проведено от Hotels.com показва, че най-качените изображения от гостите на хотела са: изглед от прозореца на хотела, леглото в стаята и околния пейзаж.

Във всеки случай въпросът е как хотелите могат да се възползват от тази тенденция. верига Хотели Кимптън, например предлага безплатен WiFi и спа ваучери за клиенти, които споделят своите снимки в социалните медии. На свой ред, Мариот позволява на гостите да печелят точки, ако споделят снимки с хотела.

Във всеки случай, предупреждава Euromonitor, „тенденцията„ браги “създава ново предизвикателство за туроператорите: снимки, които се качват спонтанно в социалните мрежи, означават, че предоставяните услуги трябва да бъдат перфектни, ако искате да поддържате добра репутация в интернет“.

  1. - P2P туризмът се налага

Партньорският туризъм (P2P) ще продължи да се утвърждава в туристическата индустрия през 2015 г., според доклада на Световния туристически пазар, представен на Лондонския туристически панаир. Този доклад се базира на интервюта с хиляда британски туристи - хора, които са били в чужбина поне седем дни през последната година - както и 1229 изложители и купувачи в WTM.

В тази връзка 14% от туристите в САЩ вече са резервирали почивки чрез базирани на P2P платформи - например Airbnb, Uber, Homeaway и др. - докато това съотношение във Великобритания вече достига 10%.

И по-важното е, че почти девет от десет британци, които вече са резервирали почивката си чрез P2P платформи, казват, че ще го направят отново. До каква степен P2P вече засяга традиционните туристически компании? 51% от анкетираните компании казват, че това не ги е засегнало; 19% казват „да“; докато 30% не знаят.

  1. - По-малко вредни данъци върху въздушния транспорт

Правителството на Обединеното кралство планира да приложи през 2015 г. намаление на най-високите данъци върху данъка върху пътническите мита (APD), което се прилага за всички пътници, летящи в чужбина. Тези намаления ще благоприятстват пътуванията до дестинации на дълги разстояния. Това намаление ще благоприятства пътуванията до дестинации на дълги разстояния, тъй като ODA наказва по-дългото изминато разстояние.

Австралия, Нова Зеландия, Канада, Япония, Виетнам или Китай са едни от страните, които предизвикват най-голям интерес на британския пазар и биха могли да се възползват най-много от този спад.

  1. - Пребиваванията се консолидират

Летните ваканции, направени във вашата страна (престой), се появиха като тенденция от 2008 г., в началото на икономическата криза, като евтина алтернатива на по-скъпите пътувания в чужбина. Но все повече и повече британци искат да открият собствената си страна и през следващата година повече от една трета от туристите, анкетирани от WTM, казват, че ще направят престой.

91% от туристите, които правят престой, признават, че цената е ключовият фактор, който ги насърчава да прекарат лятото в собствената си страна. Но друг фактор, който се появи в сила, е хубавото време във Великобритания през последната година. По този начин фактът, че температурите вече не са толкова студени, както преди няколко години, е "много важна" или "доста важна" причина британците да практикуват престой. Друго следствие от изменението на климата?

  1. - Идват туристи от МАМИЛ

Те са американски и европейски мъже на средна възраст в просперираща икономическа ситуация, но начинът им да се наслаждават на времето и на открито е доста различен от този на родителите им. Предпочитат да ходят по чорапогащи и да карат колело. Те са MAMIL (мъж на средна възраст в Ликра) и новите им модели за отдих са предизвикателство за голф туризма. Ръстът на „мъжете на средна възраст по чорапогащник“ е описан от Каролайн Бремнер, ръководител на туризма в Euromonitor, която представи в Лондон доклада за световните туристически пазари за 2014 г.

„Колоезденето се превърна в много състезателен спорт за този сегмент от потребителите. Всъщност голфът страда повече от последиците от световната рецесия, докато колоезденето продължава да расте през последните години “, обясни Бремнер. И за тази група потребители „колоезденето има по-малко бариери за влизане, нямате нужда от голф игрище, за да практикувате любимото си хоби ... Докато голфът все още има изключителен имидж“.

Само в САЩ се смята, че има 22 милиона души, които редовно карат велосипед. "Този спорт преживява бум, в който има приобщаваща дейност, повече за жени, дори по-мултиетническа." Според Каролин Бремнер, голф индустрията (хотели, игрища, специализирани туроператори и т.н.) вече е започнала да осъзнава, че MAMIL’s са сегмент от потребители, които ги пропускат.

И досега голф туризмът се опита да отговори на това ново състезание, като предложи нови пакети за групи от няколко поколения и допълнителни услуги, адресирайки се до сегмента на конгресите и конвенциите ... Но, както посочва Бремнер, отговори има голф индустрията и няма ясна посока как да реагираме на тази тенденция, която привлича много милиони потребители, които вече не посещават голф игрища.

От друга страна и както лидерите в бранша посочиха по време на дебат, организиран от Световния туристически пазар, персонализирането е основната тенденция, която ще отбележи дневния ред на туристическата индустрия през следващите години. На практика персонализацията ще доведе до предоставянето на туристически услуги, които да се впишат като ръкавица в моделите на потребление и нуждите на всеки клиент.

И това ще бъде възможно благодарение на новите технологии и особено на Big Data или масивното управление на данни, както добавиха мениджърите, които присъстваха на срещата. „Имаме амбициозна програма за дигитализиране на целия си бизнес, със специален фокус върху смартфоните, които са като дистанционно управление, което движи света около вас“, каза Джералдин Калпин, вицепрезидент и ръководител на дигиталния отдел на хотела. Hilton Worldwide. Всъщност, добави мениджърът на групата Hilton, „клиентите очакват технологии като кислород“.

Във всеки случай, Джералдин Калвин посочи, ключът ще бъде да се осигури по-ефективна, по-евтина и по-бърза технология, така че „всеки човек да може да има различно преживяване, когато пристигне на летището, в хотела ... За да работи всичко в около него като магия ”.

И както посочиха участниците в този дебат на WTM, в миналото персонализирането на услугите беше ограничено до луксозни услуги. Новите технологии обаче ще дадат възможност тази концепция да се разшири масово на туристическия пазар.

„Ако успеем да създадем възможно най-гъвкаво изживяване, ще можем значително да увеличим удовлетвореността на пътниците“, каза Дрю Кроули, търговски директор на British Airways.

Всъщност, както е посочено от тази авиокомпания, нивата на удовлетвореност на пътниците, когато се предлагат персонализирани услуги, дори надвишават резултата, получен след физическото обновяване на кабината на самолета.

  1. - Информация в реално време

Бизнес област, в която персонализацията напредва изключително бързо, съответства на сегмента MICE & Business Travel, каза Герладайн Валентин, директор на Carlson Wagonlit Travel за решения за Европа, Близкия изток и Африка. „В момента се случва нещо интересно и можем да се съсредоточим повече върху бизнес туристите, чрез дигитализирани приложения и процеси, за да разполагаме с цялата информация в реално време в зависимост от това как се движат и да отговаряме на техните нужди.

И така или иначе, добави мениджърът на CWT, тъй като туристическите компании имат повече информация за клиента благодарение на Big Data, "не само ще можем да персонализираме допълнително пътуването, но и ще спомогнем за намаляване на пътните разходи.".

  1. - По-гъвкави туристически пакети

Персонализацията също е тенденция, която набира скорост на ваканционния пазар, както заяви Йохан Лундгрен, заместник изпълнителен директор на TUI Travel Tour Operator. „Туристическите пакети отпреди пет години са все по-малко подобни на начина, по който днес резервираме чрез туроператор“, каза този мениджър.

Клиентите имат няколко възможности да решат по кои канали да завършат резервацията, как летят, кои пътувания купуват, коя хотелска стая искат ... „Увеличаване на гъвкавостта“, каза ръководителят на TUI Travel. Всъщност, добави той, „технологията, която ще направи тази персонализация при поискване вече е тук“ и цитира радиочестотни идентификационни чипове, все по-мощни смартфони, Big Data.

  1. - "Уберификация" на услугите

Друг мениджър на туристическата индустрия, който участва в WTM, също посочи персонализирането на услугите като неудържима тенденция. Лий Маккейб, глобалният ръководител на туристическата стратегия на Facebook. А мобилните технологии заливат всичко и решаващо влияят върху поведението на потребителите.

Мобилният телефон, твърди Маккейб, предизвиква истинска революция в услугите чрез процес, който самият той нарича "Уберификация", позовавайки се на уебсайта за коли под наем на Uber. Тоест: всяка услуга, независимо дали е наем на велосипеди, лодки или частни самолети, може да бъде наета чрез смартфони. Всъщност той стигна дотам, че каза, че „в бъдеще хората, които ще купуват, ще бъдат тези, които няма да могат да си позволят да наемат“.

А за доставчиците, казва мениджърът на Facebook, „не беше най-доброто време за възможности за директен достъп до клиента“. Не е изненадващо, че 79% от потребителите използват смартфона си поне два часа на ден, а 86% използват приложения, според данни, предоставени от McCabe. Благодарение на тях, по думите му, „днес всеки може да бъде туристически агент и туристически критик“. И освен това 25% от времето, което потребителите прекарват в профили в социалните медии, се записват, когато са свързани чрез мобилни устройства. Всъщност Facebook регистрира 703 милиона потребители на ден, които се свързват към мрежата чрез мобилен телефон.

  1. - Знания чрез големи данни

Но ключовото е да свържете търсенето и предлагането на няколко устройства, които потребителят използва, при което е невъзможно да продължите с бисквитките в процеса на покупка при превключване от едно устройство на друго. Разбирането на потребителя на големи данни е от съществено значение, за да се обърне към тях по-точно от всякога.

„Веднага щом отидохте в нов град, се почувствахте непознат, но сега благодарение на мобилния си телефон можете да го изследвате като местен; да познавате околната среда по-добре, но околната среда може да ви познава по-добре благодарение на Big Data ", обяснява Лий Маккейб.

Но както предупреждава глобалният ръководител на стратегията за туризъм на Facebook, персонализирането на пътуванията трябва да се обърне и към опростяването на целия процес на закупуване, но не трябва да се удължава, като се изискват повече данни, които вече са известни на приложението, като по този начин се осигурява по-добро пазаруване. покупка само с две или три кликвания, както правят, по негово мнение, приложения Uber и Хотел Тази вечер. Следователно бъдещето на пътуванията „ще бъде в персонализирането на всяка стъпка от процеса, която клиентът преживява. Следователно бъдещето ще бъде много подобно на миналото ".

  1. - Носими устройства

И продължавайки с технологията, докладът на WTM прогнозира, че от 2015 г. и особено през 2016 г. ще се извърши окончателното излитане на електронни устройства, „носими“ или носени от потребителя: часовници, очила, гривни, дрехи ... Всички свързани безжично към смартфона му.

По този начин се очаква девет милиона носими устройства, продадени през 2013 г., да надхвърлят 180 милиона устройства през 2016 г. Sony и Samsung вече са пуснали часовници в тази категория, докато Google разработи Google Glass и специфичен софтуер за този тип устройства: Android Wear. освен това, Apple възнамерява да пусне собствен часовник в продажба през 2015 г.

На свой ред туристическата индустрия започна да разглежда тази тенденция. Например онлайн туристическата агенция Експедирайте създаде приложение за смарт часовника Galaxy и подготвя друго приложение за Google Glass. И двамата ще се съсредоточат върху известията за пътуващи. На свой ред хотелската верига Starwood също е разработил приложение Google Glass и очаква Apple Watch да се използва като ключ за стая в хотелите му. освен това, Иберия, Вуелинг и Air Berlin обяви, че техните пътници ще могат да изтеглят бордни карти на носими устройства.

Във всеки случай, предупреждава консултантската фирма Euromonitor, предизвикателството пред туристическите компании и дестинации ще бъде, че тази технология е лесно достъпна от потребителите през целия процес на пътуване, така че те да могат да получат съвети, помощ, услуги или да направят допълнителни резервации по всяко време.