Ние преподаваме гласовото меню (IVR) на логиката на продажбите
Voice Menu (IVR) е мощен инструмент за продажби. Но грешките в настройването му могат да се обърнат. Нека разберем как да направим IVR възможно най-ефективен.
Какво е гласовото меню (IVR)?
Гласово меню (IVR) (InteractiveVoiceResponse) - интерактивен телефонен секретар, който ви позволява да обработвате входящи повиквания без участието на оператор. Системата от предварително записани съобщения насочва повикващия и му позволява самостоятелно да избере желаното действие в режим на тонално набиране.
Например тази функция е включена в основния пакет услуги "Виртуална централа" YouMagic.Pro безплатно.
Интерактивното меню ви позволява ефективно да филтрирате неподходящи обаждания и да подобрите качеството на услугата. Но това е в идеалния случай, когато системата е конфигурирана, като се вземат предвид интересите на потенциалните клиенти.
От техническа гледна точка свързването на телефонен секретар с виртуална централа YouMagic.Pro не създава трудности дори за начинаещи. За да конфигурирате, просто трябва да следвате подробните инструкции в раздела на личния акаунт на администратора „Настройки“ - „Гласово меню“.
По-често има недостатъци в логиката на продажбите и взаимодействието с клиента. Нека разгледаме най-често срещаните.
Прекомерно информиране на клиента
Проблем: Често компаниите се опитват да съберат цялата информация за себе си и предлаганите услуги в приветствено съобщение и кратко представяне. Поздравът се забавя и повикващият затваря телефона, без да чака следващото действие. Освен това той губи пари за разговор, ако номерът ви не е 8-800.
Решение: На първия етап от обработката на входящо обаждане са достатъчни кратък поздрав и обща информация за дейността на компанията. Преминаването към действие не трябва да отнема повече от 10 секунди, за да не умори потенциалния клиент.
Неправилно: Здравейте. Компанията "Fast Credit" осигурява гарантирано издаване на заеми до 100 000 рубли без обезпечение и поръчители, само два документа, доказващи вашата самоличност. С фирма "Бърз кредит" получавате заем в същия ден.
Точно така: посрещнати сте от Fast Credit Company. Досрочни заеми до 100 000 рубли без обезпечение и поръчители.
Кратко съобщение уведомява повикващия, че не е сбъркал номера. Подробностите все още са излишни. Следва призивът за действие и тук е възможна втората популярна грешка.