Неволна промяна на доставчика за договори за електроенергия и газ Консултантски център за потребители Шлезвиг-Холщайн
Адвокатите на потребителите проучват произхода на предполагаемите договори за електричество и газ и молят потребителите за помощ.
„Добре дошли при новия си доставчик на енергия!“ И „С това потвърждаваме прекратяването на настоящия ви енергиен договор!“ - много потребители са изненадани от такива писма. Доколкото ви е известно, те не са подписали нов договор за електроенергия или газ, камо ли да са прекратили настоящия си договор. Подчинените енергийни договори са честа причина за оплакване в съветите на консултантските центрове за потребителите. Експертите от надзорния орган на енергийния пазар в потребителските центрове искат да стигнат до дъното на този проблем. За да направят това, те искат помощта на засегнатите. Потребителите са помолени да опишат своя опит и да изпратят съответните документи.
Предполагаеми договори за електричество и газ
Оплакванията относно отсрочени договори за доставки на електроенергия и газ са много чести в съветите на консултантския център за потребителите. В повечето случаи в този процес участват посредници, които се обръщат директно към засегнатите - или по телефона, или на входната врата. В предполагаемо необвързващ разговор брокерите искат важна информация, например настоящия доставчик на електроенергия или номера на брояча. С тази информация агентите след това могат да инициират промяна на договора без знанието и съгласието на клиента. Няколко дни след този разговор неизвестен доставчик поздравява потребителя по пощата за току-що сключения договор за електричество, докато старият доставчик на електроенергия потвърждава прекратяването. Особено досадно е, че често е невъзможно засегнатите да обърнат този процес без правна помощ. Експертите от надзорния орган на енергийния пазар сега изследват настоящата практика с такива нежелани промени в доставчика.
Проучването има за цел да разкрие подхода на посредника
Органът за наблюдение на енергийния пазар, съвместен проект на потребителските центрове, ще започне национално проучване през февруари за подчинени договори за доставки на електроенергия и газ. Целта на проучването е да се анализира по-подробно проблема със скритите договори. По-специално, надзорният орган на енергийния пазар би искал да разбере как действат брокерите и кои стратегии и методи използват точно. Освен това проучването трябва да покаже от кои разпоредби се възползват съмнителните посредници и как потребителите могат да бъдат по-добре защитени в бъдеще.
Така засегнатите могат да участват
Засегнатите, които са сключени договор за доставки на електроенергия или газ без тяхно знание, т.е. които са сменили неволно своя доставчик на енергия, сега са призовани да опишат случая си пред надзорния орган на енергийния пазар. Тук потребителите могат да участват онлайн в анкетата и да изпратят описание на случая. Засегнатите хора могат също да подадат жалбите си по темата по пощата или факса - моля, винаги посочвайте техния телефонен номер или имейл адрес.
Сканирано по имейл на Energiemarktwä[email protected]
или по факс на: (030) 258 00-218
или по пощата до:
Федерална асоциация на потребителите
Пазарна енергия на пазача
Markgrafenstrasse 66
10969 Берлин
Забележка: За съжаление пазарите на пазара не могат да се справят с отделни случаи. За личен съвет, моля, свържете се с консултантските центрове на консултантския център за потребителите в Шлезвиг-Холщайн.