Невербална комуникация и ефективни дейности на социални работници
Невербална комуникация - това е човешкото поведение, което сигнализира за емоционалните състояния и естеството на взаимодействието на общуващите индивиди. Психолозите смятат, че четенето на невербални реплики е от съществено значение за ефективната комуникация. Най-значимите невербални средства са кинезичните средства - изразителни движения, проявяващи се в мимики, поза, място, поглед, походка. Специална роля при предаването на информация е отредена на мимиките - движенията на мускулите на лицето. Мимиките са тясно свързани с поглед или контакт с очите, което е изключително важна част от комуникацията. Когато общуват, хората се стремят към реципрочност и изпитват дискомфорт, ако мимиката отсъства. Информацията се носи от такива движения на човешкото тяло като поза, жест, походка.
Невербални средства за защита комуникацията е необходима, за да:
1) регулират хода на комуникационния процес, създават психологически контакт между партньорите;
2) за обогатяване на значенията, предадени от думи, за насочване на тълкуването на словесния текст;
3) изразява емоции и отразява интерпретацията на ситуацията.
Има и неутрални жестове и пози, които при определени условия могат да бъдат нежелани.
Тълкуването на невербалното поведение е творчески процес, който изисква участниците му да бъдат наблюдателни, заинтересовани и внимателни към хората.
18. Убеждаване, внушение, имитация, инфекция като основни начини на вербална комуникация.
Съществуват определени методи за психологическо въздействие. Убеждение - това е логично обосновано въздействие върху рационалната сфера на съзнанието на хората. Внушение- това е въздействието върху съзнанието на даден индивид или група хора, основано на некритично (и често несъзнавано) възприемане на информацията. Инфекция - това е въздействие въз основа на несъзнателната податливост на хората (особено като част от група) към емоционално влияние в условията на пряк контакт. Имитация-начин за усвояване на традициите на обществото, механизмът на съзнателно или несъзнателно възпроизвеждане на опита от действия и дела на друго лице (субект на психологическо влияние), в частност неговите движения, маниери, действия, поведение и т.н. Хипноза - несъзнателно възприемане на информация по време на сън.
Инфекциозен ефект.Това предполага прехвърляне на психическо и емоционално състояние от един човек на друг. Като правило ефектът от замърсяването възниква несъзнателно. Оттук, между другото, добре познатият израз „хвана смях“. Ако човек е за известно време сред хората, склонни към паника, то скоро той самият неволно ще започне да се паникьосва. Същото важи и за страха, гнева и други интензивни чувства. Предаването на психо-емоционална информация действа директно върху подсъзнанието на човек, който е „заразен“.
Убеждение.Този тип въздействие върху хората е насочено директно към човешкото съзнание, за да „предаде“ някаква конкретна информация на човешкия ум. Ефективността на такова въздействие зависи от нивото на интелигентност и образование на убедения. По-лесно е да убедите човек с логичен и силно интелектуален начин на мислене. Най-трудно ще се приложи този метод при хора с нисък интелект и труден темперамент. Вярата се основава главно на логическото съдържание на информацията.
Имитация.Имитацията обикновено се случва на подсъзнателно ниво. Този тип въздействие е особено силно, когато обектът на имитация е по-умен, по-силен или има някои други качества, които предлаганият човек би искал да притежава. Той може да копира начина на говорене, навиците, дрехите и дори походката. Такива хора понякога не забелязват себе си, че имитират някого, тъй като това се прави несъзнателно.