Неповторимата реакция на Apple на кризата
Тревожно писмо от американския хинтерланд
Известният колумнист на Macworld.com Джейсън Снел получи обезпокоително имейл от майка си, в което тя пита сина си в умения син с ясна загриженост:
Какво ще кажете за това нещо с Телефон и iPad, където Apple е изградила тази система за проследяване?
Ето как настоящата ситуация се пречупва в съзнанието на хора, далеч от високите технологии. Това е тяхната визия за проблем, който не може да бъде опроверган. Освен това, ако се опитате да обясните, като използвате „неясни“ технически термини, това няма да доведе до нищо добро.
Джейсън Снел публикува на страниците на популярния Mac-ресурс Macworld.com интересна бележка за методите, които Apple използва, за да преодолее студените айсберги на общественото възмущение, възникващи по пътя на могъщия кораб на компанията. Сега Apple има проблеми с PR, свързани с гръмката история за воденето на дневник за движение на устройства с iOS. Всъщност проблемът е много по-дълбок, отколкото изглежда, макар и само защото информацията за този скандал вече е достигнала до ушите на хора, далеч от високите технологии и сега ще бъде трудно да ги убедим, че няма проблем като такъв.
Как хората, които са далеч от технологичния свят, възприемат проблема
Джейсън Снел пише:
Майка ми не следва технологични новини. Тя живее в район за „пенсиониране“ в пустата централна част на Аризона. Ако нещо като тази история се промъкне в потока от информация, достигаща до нейните [уши], [звучи като], че Apple е включила „система за проследяване“ в някои от своите iPhone и iPad и тази история е като кръгове на вода, започва да се разширява и се разпространява по-нататък.
Основното в тази история е, че вече няма значение колко вярна или невярна е, колкото и да е подвеждаща и объркваща информацията, тя изисква реакцията на Apple. Отговор, който обяснява какво точно се е случило и защо ще „промени траекторията“ на историята и ще защити репутацията на Apple и нейните продукти.
Преди година Apple се бори с "антенната криза"
Звучи познато? Всъщност това се случи само преди година.
Настоящата тъжна сага за „проследяващата ябълка“ и дебатът за антената на iPhone 4, който пламна преди по-малко от година, ни предоставят два примера за поведението на Купертино в трудната ситуация на задаващ се скандал. И това са чудесни примери за издръжливост и способност да запазите спокойствие в критични ситуации.
Експертът по управление на кризи се хвърля върху Apple
В този случай изглежда, че Apple пусна топката по средата на магистралата ... Това е груба грешка, според мен ... Живеем в свят, в който всяка секунда има значение. Компаниите растат и напускат през този период от време. Ако нещо отнема седмица, все едно ще отнеме месец. Удивително е, че те чакаха [цяла] седмица.
Тук Майкъл Робинсън критикува Apple, че отлага реакцията си цяла седмица, а междувременно слуховете, спекулациите и страховете имаха възможност спокойно да се разпространят и да достигнат дори до най-отдалечените кътчета на планетата. Според експерта Apple не следи прекалено много часовника. Но в края на краищата, според поговорката, "часовникът не гледа" щастливците.
Apple даде време за разпространение на слуховете
Тези, които следят развитието на събитията на технологичната арена, изобщо не са изненадани, че Apple, дори в трудна ситуация, се държи по различен начин от повечето корпорации на негово място. Непосредственият отговор на дадена компания се счита за почти общоприет в такава ситуация. Този подход ви позволява да противодействате на постоянно циркулиращия PR негатив с вашата повече или по-малко положителна визия за ситуацията. Но Apple не би била себе си, ако беше като всички останали.
Стив Джобс: три седмици не са три месеца
Спомнете си какво каза Стив Джобс на бърза пресконференция по въпроса за антената iPhone 4:
Чухме за [възникналите проблеми] преди 22 дни и работихме усилено. Не е като да крием главите си в пясъка три месеца.