Не става и без логистика - ITBusiness

логистика

На първа страница

Не минава без логистика

Стоките, предлагани от най-добрата страна, които все още са при толкова изгодни условия, не струват нищо, ако не стигнат - или само с голяма трудност - до купувача. От тази гледна точка, разбира се, търговците, които се занимават с продукти (софтуер, музика, видео), които също могат да бъдат разпространявани по електронен път, са в лесна позиция; повечето покупки обаче изискват и физическо движение на стоките.

Външният вид е важен

Много търговци се сблъскват с това едва когато бизнесът започне да тече: една или две дузини поръчки на ден все още могат да бъдат изпълнени чрез „ръчни“ методи, но ако постъпят стотици или хиляди поръчки, трябва да сме по-подготвени да отговорим на нуждите, за разглеждане на жалби.

За щастие логистиката е не само един от най-важните елементи на електронната търговия, но и един от най-зрелите, казва той. Кис Ервин Егон, също така новия президент на Асоциацията за електронна търговия (SZEK), избран в края на ноември.

Логистиката на онлайн търговията - която включва организиране на доставката, складирането и доставката - по същество не се различава много от сходните дейности на каталожните магазини отпреди няколко десетилетия. Единствената разлика е в канала за обработка на поръчките (уеб интерфейс спрямо буквата) и съответната очаквана скорост на доставка.


Кис Ервин Егон, SZEK

Логистиката, или един от нейните компоненти, доставката, е изключително важна за операторите на уеб магазини от друга гледна точка, добавя президентът на асоциацията. При електронната търговия изпълнението на поръчка е отделено не само от момента на покупката, но и от „лицето“ на онлайн търговеца. Не търговецът или някой от неговите служители влиза в личен контакт с купувача, а служител на транспортната компания. „Купувачите правят изводи за търговеца от процеса на доставка, професионализма и гъвкавостта на процеса, но и от външния вид на куриера“, казва Ервин Егон Кис.

Същото се потвърждава и от опита на проекта Lora (логистични изследвания и анализи), който изследва и анализира пазара на логистични колети от 2004 г., добавя той. Беата Ковач, ръководителят на проекта, управляващият директор на KSB’98 Tanácsadó Kft.

Трябва ли да съхранявам (?)

Първите два елемента на логистиката за електронна търговия са снабдяването (доставка) и складирането. Според президента на SZEK, едно от най-споменатите основни предимства на онлайн търговията - че не е необходимо да се поддържа голям запас - е вярно само с ограничения. От една страна, зад много онлайн магазини има физически магазини (вероятно верига магазини), които налагат да се поддържа определен запас.

Търговецът, който управлява само онлайн магазин, трябва да реши дали да поддържа определен запас или винаги да получава всичко, когато поръчва от него. Последният обаче винаги има известен риск: ако търговецът винаги набавя стоките след поръчката, времето за доставка неизбежно ще бъде по-дълго, купувачът ще получи стоките по-късно. Въпреки че това не е основно съображение при избора на уеб магазин, има психологическа граница - някъде около шест до осем дни - след която клиентът е готов да чака само в оправдани случаи.

Той го прави сам

G’Roby, специализирана в търговията с храни и химикали, решава своите логистични нужди изключително със собствени ресурси - вътрешен персонал, собствени автомобили и вътрешно разработен софтуер. Александър Великиспоред управляващия директор това изрично дава на компанията конкурентно предимство.

Част от нормалното обслужване във фирмата е, че купувачът може да определи в кой двучасов период иска стоките; поръчки, направени до 11 часа сутринта, могат дори да бъдат изпълнени тази вечер. Също така е естествено транспортният работник да внася стоките в камерата или гаража. „Според нашите проучвания клиентите ценят точното и точно обслужване. Точно това могат да предложат нашите собствени транспортни възможности и вътрешно разработени системи на клиентите “, каза Шандор Наги на конференцията, организирана от SZEK.

По-дългото представяне обаче е само един от рисковите фактори, предупреждава Кис Ервин Егон. Ако търговецът не притежава физически търговеца, той може да не е в състояние да изпълни законовото си задължение, т.е. да изпълни поръчката при обявената цена и условия. „Напълно безопасна търговия може да се осъществи само ако имам стоките, предлагани за продажба“, заключава Кис Ервин Егон.

Взаимосвързани системи

Много зависи и от връзката с доставчика - продължава Ервин Егон Кис. От гледна точка на целия процес няма значение дали има и ако да, какво ниво на ИТ връзка между електронния търговец и неговите доставчици, колко автоматично системата на търговеца може да се справи с промените в нивата на запасите и да пренареди.

Във връзка с това председателят на SZEK посочва едно нещо, за което операторите на уеб магазини не винаги мислят: необходимо е също така да се обърне внимание на това как системите на различни доставчици се справят с поръчките, направени с тях. Възможно е те да не успеят да изпълнят поръчката при нормални условия - но дали търговецът ще бъде уведомен, ще му бъде дадена нова дата на доставка, ще бъде анулиран (и ако е така, кога) неприложимата поръчка или може собственикът на уеб магазина да има възможност да анулира поръчката след това?

Shop.Builder, който се занимава с разпространението на фитнес уреди, наред с други неща изпитва проблеми на собствената си кожа. Компанията, управляваща уеб магазина, има собствен склад, но нито размерът, нито стоките на фитнес уредите позволяват натрупването на по-големи запаси. Ето защо, особено в случай на по-скъпи устройства, се случва стоките да бъдат закупени от унгарския дистрибутор само когато е получена поръчка. "Това намалява нашите складови проблеми, но ни прави по-уязвими към доставчиците", каза той. Руберт Щити, управляващият директор на компанията, управляваща уеб магазина, на дискусия на кръгла маса на неотдавнашна конференция, организирана от SZEK. Трудно е да се намери доставчик, който предлага добри условия или управлява ИТ системи, от които да се извлече точната информация за запасите.

Много пакети, голям пазар

След като имате стоките, остава все още една задача: да я доставите на клиента. Въпреки че все повече магазини предоставят възможност за лично взимане, опитът на малкия Ервин Егон показва, че едва една десета от клиентите използват тази опция. Не случайно, ако купувачът не е отишъл в магазина, за да купува, защо би отишъл за стоките?

Проектът Lora изучава унгарския пазар на хлебни изделия от няколко години (куриер, експрес, колет - вижте нашата кутия за обяснение), чиито нетни продажби през 2007 г. достигнаха 65 милиарда HUF, информира ръководителят на проекта Беата Ковач. Въпреки че предишният темп на растеж на пазара от над 20 процента годишно се е забавил значително от 2007 г. насам, може да се очаква да се увеличи с 6-8 процента през следващата година или две. В същото време в рамките на вътрешните услуги сегментите, които са най-засегнати от електронната търговия, гарантирана 24-часова и многодневна доставка, са най-значими, заедно те представляват над 70 процента от общия вътрешен оборот.