На обиколка в автобуса за дълги разстояния, лежерен, евтин и законово регламентиран

От Кьолн през Франкфурт до Мюнхен или директно от Дюселдорф до Берлин - автобусите за дълги разстояния вече се движат по многобройни маршрути за пътуване. Правата на пътниците се регулират от регламент на ЕС.

Björn Wylezich/Fotolia

Пътувания с планирано разстояние от най-малко 250 километра

Регламент 181/2011 на ЕС е в сила от 1 март 2013 г. Той регулира правата на пътниците по автобусните линии на дълги разстояния. Следните разпоредби се прилагат за пътувания с планирано разстояние от най-малко 250 километра, когато точката на излитане или пристигане е на територията на държава-членка на ЕС.

Анулиране, закъснение при заминаване и свръх резервация

Ако пътуването е прекалено резервирано или ако за превозвача е предвидимо, че отпътуването от автогара (персонал и оборудвана с гишета за чакане, чакални, гишета или подобни съоръжения) ще бъде отменено или забавено с повече от 2 часа, тогава пътникът има избор:

Той може да продължи пътуването възможно най-скоро или да продължи с променен маршрут до посочената дестинация без допълнително заплащане и при сравними условия
или да се откажете от (по-нататъшното) пътуване и да поискате възстановяване на цената на билета и, ако е приложимо, възможно най-ранното безплатно връщане до мястото на заминаване.

Ако превозвачът не предложи този избор веднага, пътникът има такъв в допълнение към възстановяването на цената Право на обезщетение, равно на 50% от цената на билета; то трябва да бъде платено в рамките на един месец след подаване на заявлението.

Няма право на обезщетение, ако пътуването, което е отменено или началото му е забавено с повече от два часа, започне на автобусна спирка. Тогава пътникът може да избира между това да продължи пътуването възможно най-рано, да продължи пътуването с променен маршрут или да възстанови цената на билета.

Тарифата трябва да бъде изплатена в рамките на 14 дни от компанията, която предлага алтернативите или получава искането на пътника за възстановяване на разходите. Ако пътуването е станало безполезно според първоначалните планове на пътника, компанията трябва да възстанови пълната тарифа, дори ако части от пътуването вече са извършени. Разходите за абонаментни билети трябва да бъдат възстановени пропорционално. Възстановяването се извършва в брой, освен ако пътникът не се съгласи с друга форма на възстановяване (напр. Ваучер).

Изхранване и настаняване в случай на анулиране или закъснение на отпътуване

Ако пътуването с автобус е отменено или отпътуването от автогара се забави с повече от 90 минути за пътувания, които са планирани да продължат повече от 3 часа, превозвачът трябва да предложи на пътника закуски, ястия или освежителни напитки в разумна пропорция към времето на изчакване или закъснението, при условие че са на разположение в автобуса или на автогарата или могат да бъдат получени разумно.

Необходим е престой от една или повече нощи, превозвачът трябва да предложи на пътниците хотелска стая или друго място за настаняване, както и помощ при организирането на транспорта между автогарата и мястото на настаняване. Той обаче може да ограничи общите разходи (без разходите за трансфер) на пътник до 80 евро на вечер и максимум две нощи. В допълнение, пътникът не може да поиска настаняване, ако превозвачът може да докаже, че отмяната или закъснението са причинени от неблагоприятни метеорологични условия или сериозни природни бедствия, които нарушават безопасното функциониране на автобусната услуга.

Наредбата не предвижда никакви разпоредби за закъснели пристигания, например поради задръствания.

Несполуки

Ако автобусът стане неработоспособен по време на пътуването, превозвачът трябва да гарантира, че обиколката може да бъде продължена: Или използва друго превозно средство в мястото на повреда, или организира транспорта до подходяща чакална точка или автогара, от която пътуването може да бъде продължено е възможно.

Смърт или нараняване на пътници и загуба или повреда на багажа

В случай на произшествия, исканията на пътниците за обезщетение в случай на смърт или телесна повреда, както и загуба или повреда на багажа се основават на националните законови разпоредби. Размерът на компенсацията също се изчислява в съответствие с приложимите национални разпоредби. Максималните ограничения, предвидени в него, обаче не могат да бъдат по-малко от 220 000 евро на пътник и 1200 евро на брой багаж.

Превозвачът трябва също да осигури подходяща и пропорционална помощ с непосредствените практически нужди на пътниците, като настаняване, храна, облекло, транспорт и първа помощ. Превозвачът може да ограничи общите разходи за настаняване до 80 евро на вечер. Помощта на компанията не означава, че тя признава отговорност.

Наредби и за разстояния под 250 километра

Права на хората с увреждания или намалена подвижност

На хора с увреждания или хора с ограничена подвижност не може да бъде отказана резервация, билет или да бъдат взети на борда на превозното средство само поради увреждането им. Изключения са възможни, за да се спазят приложимите изисквания за безопасност или ако безопасното влизане и излизане или транспортирането е физически невъзможно поради конструкцията на превозното средство или инфраструктурата. Билетите трябва да се издават без допълнително заплащане.
Превозвачите и операторите на автогари носят отговорност за всяка загуба или повреда, която причинят на инвалидни колички и други помощни средства за мобилност или спомагателни устройства.
Компенсацията трябва да бъде равна на стойността на замяна или разходите за ремонт на загубеното или повредено оборудване или устройства.

Информационни права, система за жалби

На всички пътници трябва да бъде предоставена адекватна информация за пътуване преди и по време на обиколката и да предоставят обща информация за техните права съгласно регламента на автогарите и чрез Интернет. Доколкото е възможно, информацията за пътниците трябва да бъде достъпна и за хора с намалена подвижност при поискване. Превозвачите трябва също да създадат система за обработка на жалби.

Пътувания с автобус като пакетни обиколки или частни групови пътувания ("случайни транспортни услуги")

Всички разпоредби - както за маршрути на по-малко и по-малко от 250 километра - се прилагат и за всички пътувания, при които групата пътници се формира по инициатива на клиент (туроператор, частни лица като училищни пътувания, сватби) или самата транспортна компания.