Мненията обикновено позволяват Лекарите съдят пациенти след лоши отзиви
Оснабрюк. Много пациенти са недоволни от своя лекар - по различни причини. Те могат да оценят съответно своя лекар на специални портали, но не всички критикувани приемат това - и заплашват със съдебни дела.
„От време на време чуваме това от пациенти“, потвърждава Катрин Кирхлер, говорител на пресата на най-големия немски портал Jameda.de, по който лекарите могат да оценяват пациентите. „Съдебният процес е абсолютно изключение“, добавя тя.
Някои лекари не приемат тяхната отрицателна оценка. Нашият редакционен екип има случай, при който лекар от Оснабрюк заплашва пациента си с жалба поради предполагаемо невярно твърдение след лоша оценка, ако пациентът не оттегли своята оценка. Освен това той начислява над 100 евро за работата, свързана с написването на мотивите си.
Jameda изтрива отзиви само в изключителни случаи. „Разграничаваме мнението и фактите“, обяснява Кирхлер. Изразяването на мнение е защитено от Основния закон „и ние също искаме да бъде изразена критика“, казва тя. Дори изявления като „некомпетентни“ в подходящия контекст са мнение и не се заличават.
Роланд Щал, говорител на Националната асоциация на задължителните здравноосигурителни лекари, изрази подобно мнение. „Оценките са основно защитени от свободата на изразяване.“ Лекарите ще трябва да живеят с изразяване на мнение. От друга страна, те биха могли да се защитят от неверни фактически факти. Често е тънка линия, казва Стал. Лекарят може да предприеме действия срещу клевета и неверни твърдения за факт - при условие че може да докаже последното.
Лекарят трябва да предостави доказателства
Лекарят трябва да докаже грешно представени оценки, преди компанията да предприеме действия, казва Кирхлер. В случай на съмнение първо ще бъде изтеглена оценка от мрежата. „След това ще накараме лекаря да ни изпраща касови бележки“, уверява говорителят. Изтриването става само в случай на проверими неверни твърдения или обиди. Ако няма доказателство, оценката отново се включва в мрежата. Но има и пациенти, "които са толкова ядосани, че пишат нещо, което не е правилно", казва Кирхлер.
Консултирайте се с портал и адвокат
В случай на заплахи от лекари, пациентите трябва да се свържат с управлението на качеството на компанията и при необходимост да потърсят правна помощ, съветва Кирхлер. Ако се съмнявате, граждански съд трябва да разреши случая. В много случаи обаче е трудно за лекаря изобщо ясно да идентифицира пациента въз основа на оценката.
По правило коментаторите не трябва да се страхуват, че Джамеда ще разкрие техните данни. Това се случва само в случай на коментари с криминално значение по указания на прокурор, казва Кирхлер.
Понякога лекарите предприемат действия и срещу самия портал, освен ако той не изтрие отрицателна рецензия след искане. Това е рядко, "и обикновено печелим", казва Кирхлер.
Jameda твърди, че е най-големият портал за прегледи на лекари с 1,5 милиона отзива. Според статистиката на Jameda зъболекарите в портала се справят най-добре със средна оценка 1,36. Повечето от лошите критики се получават от дерматолози. Средната й стойност през 2015 г. е 2,44.