Мерки за подкрепа, предоставени от ING по време на пандемията
Автор: Leonard Bădilă/Дата на публикуване: 17-08-2020 14:08
Според съобщение за пресата от ING Bank Румъния, банката обясни мерките за подкрепа, предоставени на клиентите по време на пандемията. Те включват одобрения за 95% от приложенията за отсрочване на кредит, по-добри сделки и нови цифрови решения.
„През второто тримесечие, белязано от въздействието на кризата с COVID-19, приоритетите ни се съсредоточиха върху здравето и безопасността на нашите колеги и също така върху поддръжката на клиентите. На първо място увеличихме дела на работата от вкъщи до над 95% за служителите в централата на банката, активирахме сценарии за непрекъснатост на бизнеса и внедрихме мерки за безопасна работна среда в агенциите на ING.
Тогава усилията ни се фокусираха върху обработката на над 32 000 искания за отлагане на плащането на вноски по кредита, а процентът на одобрение беше 95%. Екипът за бизнес банкиране посвети всичките си сили на изпълнението на програмата SME Invest, в рамките на която получихме 6300 заявления за финансиране. Успоредно с това колегите в кол центъра са отговорили на 568 000 заявки на клиенти през второто тримесечие, което е 20% увеличение на броя на обажданията в сравнение със средната месечна стойност през 2019 г.
В тези безпрецедентни времена работихме интензивно с нашите колеги в страната и си сътрудничихме с държавните институции и нашите клиенти, за да преодолеем този период заедно. Ние приемаме сериозно ролята на отговорен гражданин на обществото и сме допринесли чрез множество действия за КСО за борба с негативните последици от здравната криза. По този начин дарихме над три милиона леи, заедно с нашите колеги от ING Tech Румъния ", каза Михаела Биту, главен изпълнителен директор на ING Bank Румъния.
Финансови резултати
Общите приходи са се увеличили с 4%, достигайки 1,05 милиарда леи. Кредитният портфейл достигна обща стойност от 27,9 милиарда леи, регистрирайки увеличение от 2%. Кредитирането на физически лица нараства по-бързо, отколкото за компаниите, достигайки дял от 61% от целия портфейл.
Депозитният портфейл достигна обща стойност от 41 милиарда леи, регистрирайки увеличение от 24%, в контекста, в който клиентите бяха видимо по-загрижени за спестяване на решения. В момента над 36% от индивидуалните клиенти на ING имат спестовна сметка.
Оперативните разходи са се увеличили с 6% в сравнение с миналата година, достигайки 479 милиона леи, главно поради увеличението на броя на служителите и фонда на заплатите. Разходите за провизии се увеличиха през този семестър с 94%, до 200 милиона леи, в очакване на отрицателните икономически ефекти от здравната криза, предвид неблагоприятния контекст в някои икономически сектори и нарастването на равнището на безработица. Досега процентът на необслужваните заеми остава на ниско ниво от 4%.
Значителното увеличение на депозитите също е повлияно от увеличението с 10%, като по този начин е надхвърлен прагът от един милион.
Брутната печалба намалява с 18% спрямо миналата година, до 369 милиона леи, докато нетната печалба намалява със 17%, достигайки 320 милиона леи.
Мерки за служители и клиенти
Второто тримесечие на годината бе белязано от незабавните мерки, предприети от ING Bank Румъния в подкрепа на своите служители, клиенти и общността.
ING Bank Румъния бързо внедри схемата за разсрочено плащане на заеми и обработи анализа на получените искания от физически лица и компании през по-голямата част от второто тримесечие. 95% от исканията за отлагане на плащането на вноски са одобрени както за индивидуални клиенти (29 100 одобрени заявления за физически лица), така и за фирми (1 400 одобрени заявления за МСП).
Програмата Banometer, подкрепена от ING и изпълнявана от Асоциацията за връзки с общността от 2016 г., стартира това лято интензивната онлайн програма за финансово образование - Bootcamp Banometer - достъпна от 4000 румънци, от които 2800 се сблъскват с трудности при изплащане на дългове или имат тежки финансови проблеми.
За да разшири броя на бенефициентите, Banometru организира фонд за финансиране на стойност 50 000 евро, който подкрепи 10 местни неправителствени организации да предадат програмата на своите общности в цялата страна, за да помогнат на бенефициентите да преодолеят проблемите. финансови.
МСП също имаха възможност да кандидатстват в програмата SME Invest. В момента от 6300 получени заявления ING в момента има 2500 заявления за кредит в различни етапи на одобрение. Общата сума, одобрена до края на юни, достигна приблизително 400 милиона леи. Това бързо нараства, тъй като се одобряват нови заявления за заем.
В допълнение към финансовата подкрепа, ING и Startarium предоставиха безплатни персонализирани образователни материали, които да помогнат на МСП да преодолеят този непредсказуем период. По този начин на платформата Startarium бяха публикувани 60 нови образователни материала, достъпни безплатно от над 4200 предприемачи, които се научиха как да защитават бизнеса си.
По-добри разходи за индивидуални клиенти
В допълнение към отлагането на плащането на вноски, ING преразгледа своята ценова структура, за да подобри услугите, предлагани на клиенти с периодични приходи. На преден план е новият преференциален обменен курс, изключително изгоден, който може да се възползва 24/7 от тези над един милион клиенти, които получават доход в ING сметка.
През този период ING стартира нова оферта за ипотечни кредити, за да помогне на клиентите да планират бъдещето си дори в непредсказуем контекст, без да нарушават финансовото си здраве. Офертата на ING осигурява защита в случай на възможни колебания на лихвените проценти и насърчава по-голям принос от клиентите.
По този начин, за аванс от над 25% от стойността на имота и следователно за ниска степен на задлъжнялост, клиентите се възползват от отстъпка от 0,5% върху лихвения процент. Все още е налична опцията за ипотечен кредит с аванс от 15% от стойността на имота, с конкурентна лихва. Офертата важи както за класическия ипотечен заем, така и за заем 7FIX - с фиксирана месечна ставка за първите седем години от договора. Стартирала едва в началото на годината, опцията 7FIX става все по-привлекателна за клиентите.
По-бързо приемане на цифрови решения
„Приемането на технологиите в обществото се ускорява от пандемията и ние виждаме това в поведението на нашите клиенти. Те винаги са имали по-голям апетит за цифрови решения и в момента 64% от нашите клиенти използват само мобилното приложение Home’Bank.
Сега наблюдаваме и специфични еволюции, обусловени от здравната криза. През периода на изолация 50 000 клиенти станаха нови потребители на мобилното приложение Home’Bank. Също така забелязахме 27% увеличение на броя на транзакциите за електронна търговия в сравнение със същия период на 2019 г. Ще продължим усилията си да развиваме нашата цифрова оферта и непрекъснато да подобряваме приложението за мобилно банкиране “, каза Михаела Биту, Изпълнителен директор ING Bank Румъния.
Въпреки че ING съобщава за постоянно нарастване на използването на цифрови канали, периодът на режима на изолация допринася за засилване на цифровото поведение. За първи път в Румъния обемът на картовите плащания надвишава обема на тегленията в брой от банкомати.
Броят на клиентите на МСП, които започнаха да използват ING Business (всеканална платформа за интернет банкиране, посветена на малки и средни компании), се увеличи с 47% в сравнение с юни 2019 г., докато броят на транзакциите се увеличи с 67% в сравнение със същия период на годината последен. 11% от всички транзакции в платформата се извършват от мобилни устройства.
Към март 50 000 клиенти са активирали сметката си в ING Home’Bank, следвайки комуникационната кампания # Stay @ HomeBank, която напомни на клиентите как да заменят пътуването до банката с транзакция в приложение. През първата половина на годината милионът активни клиенти на Home’Bank са влезли в платформата над 100 милиона пъти.
В същото време клиентите са имали достъп до няколко услуги и продукти чрез Home’Bank. Приблизително 44% от общите лични заеми са били достъпни в приложението, а над 50% от инвестициите във взаимни фондове са направени онлайн.
Използването на ING Home’Bank има потенциал да се увеличи, особено в резултат на подобрения в мобилното приложение, като се вземат предвид отзивите на клиентите. Дори по време на извънредното положение, с над 95% от служителите, работещи от вкъщи, ING Bank Румъния продължи процеса на преход към собствена мобилна технология. Това ще донесе по-добро потребителско изживяване чрез интуитивно меню, което по-добре улавя наличните опции в приложението.