Лоялност Какво бихте искали да го измервате? Управление на персонала
Автор: Игор Бадаев
Игор Бадаев, HeadLine
Как да възпитаваме лоялни и лоялни служители, без да увеличаваме заплащането?
Преди да отговоря на този въпрос, бих искал да дам декодиране на три термина, тъй като значението, което всеки влага в думите "възпитание", "преданост" и "лоялност", е донякъде подобно, но се улавя по-скоро интуитивно, отколкото абсолютно буквално, като например "възнаграждение".
Възпитание - целенасочено формиране на личността, за да я подготви за участие в социалния и културен живот в съответствие със социокултурните нормативни модели.
Преданост - лоялност и непоклатима ангажираност, основана на любов и проявена дори при трудни обстоятелства.
Лоялност на служителите - желание за спазване на установените правила за поведение във фирмата, ценности, стандарти на поведение.
Е, ако всичко е повече или по-малко ясно с концептуалната част, можете да го разберете. Мисля, че ще пропуснем термина "образование", когато разглеждаме този въпрос, тъй като явно е неправилно и ще го заменим с по-неутрален - „как да предизвика лоялност от служител“.
Така че, за да събудим лоялност от служител, имаме нужда от човек (или няколко), който (д) със своите външни, лични, професионални или бизнес качества може да предизвика лоялност от служителите около него (собственик, мениджър).
Ако погледнем от гледна точка на психологията, тогава лоялността (верността) е чувство, което е в основата на етичните норми на човека и е остро зависимо от друго чувство - справедливост.
Да приемем, че имаме хипотетичен собственик на компания от 100 души, която подобно на рубла се харесва на всички и всеки му е лоялен и лоялен. И изведнъж какво се случва на пазара и собственикът, за да спаси компанията, предприема някои доста непопулярни стъпки: намалява заплатите и разходите, затяга контрола и уволнява излишния персонал.
Въпрос: какво се случва с лоялността на екипа и колко забавяния в заплатите ще приключат?
Както можете да видите от примера, „лоялността“ е много нестабилен стълб на управлението на компанията, който зависи от толкова много кръстовища, които се нуждаят от пари, персонал и забележителен личен опит и зрялост за управление.
Можете да говорите за лоялност в контекста на „лидер“, когато имате идеология, действия на лидера, одобрени от обществото, и мощен пропаганден апарат.
Да, възможно е заплатите да не растат, но според мен разходите за поддържане на такава система ще покрият повече от тези разходи.