L; предназначение на картата за лоялност
Имате нужда от съвет? поддържа ?
Улеснете вашите изследвания и процедури !
Свържете се с един от нашите експерти !
Картата за лоялност
Целта на картата за лоялност, дадена на клиента, е да го насърчи да консумира повече или да ги прикрепи към място за продажба, марка или група марки, като ги възнагради с търговски предимства или специфични услуги. Той обхваща широк спектър, от номинативни карти до сложни платежни и кредитни инструменти.
Следователно прилагането му може да се окаже срещу различни правни аспекти: регулиране на възнаграждението (търговско право), регулиране на личните данни (закон за защита на данните), банкови разпоредби. Определението за лоялни клиенти също може да създаде проблем в законодателството в областта на конкуренцията.
Законът от 1 юли 2010 г. за реформиране на потребителския кредит дойде за укрепване на защитата на потребителите, когато картата за лоялност има и кредитна функция.
1. Регулиране на наградите
Когато възнаграждението, предложено на клиента, има търговски характер, трябва да се провери дали отговаря на разпоредбите за продажби и предоставяне на услуги. Указ от 31 декември 2008 г. също засили този регламент, като задължи търговците на дребно, предлагащи търговски предимства на притежателите на карти за лоялност, да ги информират за тези предимства чрез показване в магазина или на техния електронен сайт.
1.1. Наградата във ваучери, отстъпки и пари в брой
Наградата, която често идва след натрупване на точки за лоялност на картата, понякога е ваучер, намаление при покупка или доставка на парична сума (кешбек).
Моля, обърнете внимание: използването на карта за лоялност не ви позволява да избегнете регулирането на продажбите. Член L. 310-3 от Търговския кодекс ги определя като „продажби, придружени или предшествани от реклама и обявени като склонни, чрез намаляване на цената, към ускорена продажба на стоки на склад“. Те са регламентирани и по-специално ограничени до определени периоди. Продажбите, които отговарят на тези критерии, могат да се квалифицират като прикрити продажби, дори ако са ограничени до притежателите на карти за лоялност.
Ако обаче картата за лоялност дава право на ваучери или точки, позволяващи намаления при бъдещи покупки, механизмът ще бъде легален, дори ако цели разпореждане с акции и е бил обект на „реклама“. В този смисъл е издадено решение на Касационния съд 1.
В този случай компания, управляваща хипермаркет, е организирала рекламна кампания за насърчаване на ограничена продажба за една нощ, чиято цел е да ускори инвентарния поток на определени продукти. На клиентите бяха предложени големи ваучери за 50% от стойността на покупките. Касационният съд отхвърли жалбата срещу решението на Апелативния съд в Каен, който постановява, че „клиентът, след като е платил обичайната цена на продадения продукт, не може да използва ваучера, даден по този повод, чак след следващия ден, да се закупи, ако е необходимо, други стоки "и заяви, че„ този процес на продажба, предназначен за изграждане на лоялност на клиентите чрез предоставяне за следващи покупки на кредит, чийто размер е определен пропорционално на цената на реализираните покупки, не дава намаление продадената цена. "
Като цяло картата за лоялност остава законна, когато предлага като награда за кумулативни покупки отстъпка в брой или намаление при бъдеща покупка, механизми, понякога анализирани като отстъпки. Той обаче не трябва да маскира продажба на загуба, санкционирана от член L. 442-2 от Търговския закон.
1.2. Наградата с подарък
Когато картата за лоялност дава право на подаръци, тя може да бъде предмет на регулирането на премиум продажбите. Член L. 121-35 от Потребителския кодекс предвижда, че „всяка продажба или оферта за продажба на продукти или стоки или всяка услуга или оферта за предоставяне на услуги, направени на потребители и даващи право, безплатно, е забранена незабавно или в бъдеще, при премия, състояща се от продукти, стоки или услуги, освен ако те не са идентични с тези, които са обект на продажбата или услугата “. Същият член гласи, че „тази разпоредба не се прилага за малки артикули или услуги с ниска стойност или за мостри. […] ".
Моля, обърнете внимание: артикулът, който се дава безплатно благодарение на точките, натрупани на картата за лоялност, може да бъде квалифициран като забранен отложен бонус, тъй като този артикул е различен от закупения и не е с ниска стойност. Понастоящем обаче тази забрана изглежда може да бъде избегната, като се предложи „подаръкът“ срещу символична сума.
2. Регулирането на личните данни
Картите за лоялност могат просто да се състоят от неперсонализирана картонена кутия, където всяка покупка се потвърждава с печат. Повечето карти обаче са лични и са свързани с клиентско досие. В този случай те трябва да спазват правилата на Закона за защита на данните от 6 януари 1978 г. (изцяло преработен от закона от 6 август 2004 г.).
2.1. Декларирането на файлове в CNIL
Файлът, свързан с програмата за лоялност, трябва да бъде деклариран пред CNIL. Понякога е възможно да бъдете доволни от опростена декларация, стига досието да отговаря на опростения стандарт № 48, установен от CNIL. Този стандарт всъщност е приложим за обработка на данни, чиято цел е „управление на програма за лоялност“.
В този контекст информацията, която може да бъде събрана, е ограничена до следното:
- самоличност: име, собствени имена, адрес, телефонен номер (стационарен или мобилен), номер на факс, имейл адрес, дата на раждане, вътрешен код за обработка, позволяващ идентификацията на клиента (този код не може да бъде номерът на социалното осигуряване, нито номер на банкова карта на клиента);
- данни, свързани с платежни средства: пощенска или банкова декларация за самоличност, номер на транзакция, номер на чек, номер на банкова карта;
- семейно, икономическо и финансово състояние: брачен живот, брой и възраст на детето (децата) у дома, професия, сфера на дейност, социално-професионална категория;
- данни, свързани с търговските отношения: заявки за документация, заявки за изпитване, закупен продукт, извадена услуга или абонамент, количество, количество, честота, адрес за доставка, история на покупките, връщане на продукти, произход на продажбата (продавач, представител) или на поръчката, кореспонденция с клиента и следпродажбено обслужване;