Култура на речевото общуване (руски)
Бележки на лекцията
Резултат от обучението:- има познания за понятието "комуникативен провал".
Лекция 1. ЕФЕКТИВНОСТ НА РЕЧНАТА КОМУНИКАЦИЯ. КОМУНИКАТИВНА КОМПЕТЕНТНОСТ НА ЛИЦЕТО. КОМУНИКАЦИОННИ НЕУДАЧИ: същност, видове, причини
един. РЕЗУЛТАТ комуникация: УСПЕШЕН/НЕУСПЕШЕН (постигнат/не постигнат резултат), ЕФЕКТИВЕН/НЕЕФЕКТИВЕН К. (ефективност + запазени ли са хармонични отношения между комуникаторите).
Оптималният начин на вербална комуникация обикновено се нарича ефективен, успешен, хармоничен, корпоративен и пр. При изучаването му се разглеждат начините за създаване на речев комфорт за участниците в комуникацията, средствата и методите, използвани от общуващите за осигуряване на хармонична комуникация.
Два параметъра, характеризиращи причините и естеството на конфликта .
2. Комуникативна личност: нейното комуникативно поведение, комуникативна компетентност, комуникативна култура
Видовете, стиловете на поведение (това е комуникативното поведение на човек) са различни: агресор, конфликт, манипулатор и т.н.
Р. Нортън разграничава следните стилове на общуване:
- доминантен;
- драматичен;
- спорен (агресивен);
- успокояващо;
- впечатляващ;
- точен;
- внимателен;
- вдъхновен;
- приятелски;
- отворен.
Индивидуалистичните култури са склонни да имат внимателни и противоречиви стилове и желание да впечатлят другия (впечатляващ стил). Колективистките култури са склонни да избягват двусмислието и са склонни да бъдат по-отворени и драматични.
Броят на комуникативните стилове не се ограничава до изброените по-горе - така че изглежда, че можем да говорим за прагматичен стил, емоционално истеричен стил, игрив стил, ироничен стил, игрив стил и т.н.
Комуникационните стилове са много интересна област за изследване, особено след като този или онзи стил характеризира не само етническа група, но и всяка група - професионална, възраст, пол, както и комуникативното поведение на индивида.
Комуникативното поведение се основава на комуникативната култура и комуникативната компетентност на индивида.
Комуникативната култура е правилата за ефективно и в същото време правилно, хармонизиращо поведение, разработени от обществото (и възприети от индивида). Ср .: Щернин: Комуникативната култура се разбира като комуникативно поведение на хората като компонент на националната им култура, като фрагмент от националната култура, отговорен за комуникативното поведение на нацията. Всеки народ има определена комуникативна култура.
Комуникативната компетентност е доста висока степен на интериоризация от човек на комуникативните норми, разработени от обществото.
Комуникационната грамотност (терминът на Щернин: = компетентност) включва две нива:
1. Познаване и прилагане на приетите в обществото норми на общуване за стандартни комуникативни ситуации, това ниво на комуникативна грамотност предполага отговор на въпроса „как трябва да бъде, как е обичайно да се общува“;
2. Познаване и прилагане на правилата и техниките за ефективна комуникация в стандартни комуникативни ситуации; това ниво на комуникационна грамотност предполага отговор на въпроса "как най-добре, как да общуваме по-ефективно".
Формирането на комуникативната грамотност на човека започва от първото ниво, а след това преминава към второто.
Комуникативната компетентност се състои от следните компоненти (В. Сергеечева. Основи на комуникацията. 2002, стр. 8):
- информационни (познаване на предмета на речта, езика, етични и културни норми, т.е. професионална и езикова компетентност = КАКВО? И КАК?);
- личен (приема уменията на успешен комуникатор, т.е. това е речево-поведенчески компонент);
- перцептивни - психофизиологични и интелектуални умения за възприемане на признаци на общуване, включително реч, т.е. приемане, тълкуване, оценка на информация (срв. комуникация със сляп, глух, чужденец);
- психологически и когнитивни - включва анализ на психологическите характеристики на оценката на информацията, идентифициране на всякакви трикове, сигнали за измама, манипулация; познаване на начини за противодействие срещу тях;
- управленски - влияещ: способността да се управлява с помощта на реч.