Контролен списък; Как да направите рекламация правилно;
Ако грешките се забележат едва след покупката, стоките могат да бъдат заявени. Как да наложите вашите права.
Най-важното накратко:
- След като закупи нещо, дилърът трябва да гарантира в продължение на две години, че ви е предал стоки без дефекти.
- Продавачът, а не производителят, е отговорен за отстраняването на дефекти.
- Възможни са и оплаквания, ако дилърите изключат размяна.
Ако дисплеят остане черен, еспресо машината стачкува или шевът на новото яке се отваря, не е нужно да се примирявате. Не е нужно да правите това, дори ако сте забавени, когато се оплаквате от дефектни стоки в магазина. Отново и отново се случва търговците да насочват клиентите директно към производителя в случай на дефекти, въпреки че в много случаи те са отговорни за коригирането на грешките. Вие имате тези права:
Гаранция
Всеки търговец на дребно трябва да гарантира, че стоките са без дефекти по време на покупката или доставката в продължение на две години след покупката или след доставката на платените стоки на клиента. Това е посочено в законоустановения закон за гаранцията в Германския граждански кодекс (BGB). Важно е да знаете: Ако стоките показват грешка през първите шест месеца, се предполага, че това е съществувало от самото начало. Само тогава вие, като купувач, трябва да докажете, че артикулът вече е дефектен по време на покупката или че дефектът вече е налице.
гаранция
В допълнение към законоустановената гаранция, някои производители или дилъри поемат гаранции за своите продукти. Те могат сами да определят обхвата на тези доброволни помощи. Гаранцията на производителя, например, може напълно да изключи много случаи на повреда. В други случаи обаче това също може да бъде плюс в сравнение със законоустановената гаранция. Подробностите могат да бъдат намерени в съответните гаранционни условия. По време на двугодишния гаранционен период, клиентът може след това да реши какво е по-евтино за него - или гаранцията, или гаранцията. Клиентът не трябва да бъде прекалено бърз да се отърве от продавача с позоваване на гаранцията на производителя!
иск
Най-добре е винаги да докладвате дефектни стоки писмено. Опишете дефектите, които са възникнали възможно най-точно в писмо или по имейл. Ако жалбата е направена устно в магазина, е полезно да направите бележка за разговора: трябва да запишете името на човека, с когото говорите, датата, причините за жалбата и резултата от разговора, включително определените срокове.
Крайни срокове
В случай на рекламация в рамките на гаранционния срок, винаги трябва да уговорите период с продавача, в рамките на който стоките да бъдат или поправени, или заменени с нов продукт. В повечето случаи е подходящ период между една и две седмици.
Допълнителни права на клиента
Ако продавачът не реагира в рамките на този разумен период от време или ако многократните опити за ремонт не успеят, можете да заявите допълнителни права. Например можете да се откажете от договора или да поискате покупната цена да бъде намалена. В случай на незначителни дефекти, можете също да настоявате за намалена покупна цена, но не можете да се откажете от договора.