Концепции и цели за управление на онлайн репутация

Стъпки за разработване на правилната стратегия за управление на репутацията

3 април 2017 | 4221 | 0

Репутацията на компанията влияе както върху броя на клиентите и бизнес партньорите, така и върху успеха на бизнеса като цяло. Днес различни ефективни технологии и стратегии позволяват уверено управление на репутацията и една от тях е управлението на репутацията.

Управлението на репутацията е набор от методи и подходи, насочени към създаване, поддържане и контрол на имиджа на компанията. Това е дългосрочен процес, чиято основна цел не е да позволи на репутацията да се формира спонтанно. Следователно акцентът е върху правилното позициониране на организацията, управление на нейното информационно пространство, акцентиране на успехите и премахване на заплахите.

Цели за управление на репутацията

Управлението на репутацията ви позволява да решите следните проблеми:

  • оценка на възприемането на марката от потребителите;
  • повишаване на осведомеността и цитирането на марката;
  • подобряване на репутацията на компанията;
  • формиране на пул от потребители, лоялни към марката;
  • поддържане на лоялност на аудиторията;
  • отрицателен контрол и елиминиране;
  • поддържане на обратна връзка от представители на целевата аудитория;
  • донасяне до публиката на важни съобщения за популяризирания продукт или услуга.

Етапи на управление на репутацията

Разработването на стратегия за управление на репутацията на компанията включва няколко стъпки:

  • Изучаване на имиджа на организацията, спецификата на нейната дейност, външната и вътрешната репутация. На този етап се формира основата за бъдеща работа;
  • Определяне на задачи и цели, срокове и инструменти;
  • Прилагане на избраната стратегия.

Последният етап включва:

    Мониторинг на публично достъпна информация в Интернет.

Първо трябва да решите списък с ключови заявки. Това може да е името на компанията, нейният слоган, уебсайт, марка + рецензии и др. Колкото повече заявки формулирате, толкова повече информация ще получите. След това се извършва анализ на препратките към компанията в мрежата.